房屋中介 范先生：

移動(dòng)營業(yè)廳說是因?yàn)橥ㄔ捥?hào)碼沒儲(chǔ)存名字，你打多了系統(tǒng)就會(huì)監(jiān)測，監(jiān)測到就會(huì)給你封號(hào)，我也跟客服說了我是正常工作，沒有打騷擾電話或者詐騙，這些行為都沒有，身份證也實(shí)名核實(shí)過了，但是去營業(yè)廳也不給我解決了。

中國移動(dòng)三墩營業(yè)廳 客服人員：

現(xiàn)在國家禁止打營銷電話，對(duì)于你來說，可能是給客戶回訪之類的，是公司的客戶留底給你的資料，但是對(duì)客戶來說，他會(huì)覺得這個(gè)電話打給我，我并不是很想接到，可能對(duì)我來說造成一種騷擾。

中國移動(dòng)三墩營業(yè)廳 客服人員：

個(gè)人手機(jī)號(hào)就不要用于公司業(yè)務(wù)知道嗎？個(gè)人號(hào)只能用于個(gè)人正常的通話往來，公司辦理應(yīng)該通過營業(yè)執(zhí)照，找客戶經(jīng)理申請，有一份評(píng)估表，評(píng)估表里有很多細(xì)項(xiàng)，評(píng)估確認(rèn)沒有問題，客戶經(jīng)理會(huì)給你開號(hào)碼，如果評(píng)估達(dá)不到一定的分?jǐn)?shù)，這樣是開不了的，就是沒辦法，現(xiàn)在就是這樣，對(duì)騷擾詐騙電話就是這樣，沒辦法的。

外賣員 曾先生：

我完全不能接受，因?yàn)槲沂峭ㄟ^平臺(tái)辦理的，外賣平臺(tái)上辦理的從事外賣行業(yè)的手機(jī)號(hào)，況且我們打的電話都是平臺(tái)通過隱藏號(hào)碼轉(zhuǎn)接號(hào)碼的，我打的每個(gè)電話都是合法的，不存在任何騷擾電話。

外賣員 曾先生：

手機(jī)打不了電話，但手機(jī)又不能停，相當(dāng)于用手機(jī)的費(fèi)用延續(xù)，用月租來保寬帶，我找到營業(yè)廳，客服說你的寬帶簽了兩年合約，如果你解綁的話，就屬于違約，我就想移動(dòng)把我的手機(jī)停了，你們就不違約？我解綁寬帶就算違約？

中國移動(dòng)半山營業(yè)廳客服人員：
我們沒有權(quán)限處理這個(gè)問題，因?yàn)楹芏嗤赓u被客戶定為騷擾電話，被系統(tǒng)警告就會(huì)停機(jī)，我們上報(bào)也只能反映到后臺(tái)。

外賣員 曾先生：

你看看我打了多少10086，他說你要去找營業(yè)廳辦理。

中國移動(dòng)半山營業(yè)廳客服人員：

如果這個(gè)人不行，你就要求換個(gè)客服，再打電話，接著打。

外賣員 曾先生：

處理問題每個(gè)營業(yè)廳都說沒有權(quán)限，辦業(yè)務(wù)的時(shí)候你們怎么都有權(quán)限。

中國移動(dòng)半山營業(yè)廳客服人員：

辦業(yè)務(wù)我們確實(shí)可以，我們給你反映一下也可以，你們等電話通知可以嗎？

中國移動(dòng)杭州分公司工作人員 王佳囡：

根據(jù)公安部門的反詐騙要求，針對(duì)通話行為存在異常的，我們會(huì)通過一個(gè)“模型”判定，比如存在風(fēng)險(xiǎn)的，會(huì)進(jìn)行停機(jī)應(yīng)急保護(hù)，比如物流、快遞、外賣、網(wǎng)約車等特殊用戶，問題會(huì)集中出現(xiàn)在“高頻通話”里面，就會(huì)被系統(tǒng)判斷存在風(fēng)險(xiǎn)，然后進(jìn)行停機(jī)管理。

中國移動(dòng)杭州分公司工作人員 王佳囡：

我們也跟客戶說，外包人員應(yīng)該也有負(fù)責(zé)管理的人，只要客戶可以提供有效的工作證明，然后本人持有效證件、SIM卡，到各城區(qū)主營業(yè)廳進(jìn)行提交申請，簽訂一個(gè)客戶服務(wù)承諾和協(xié)議書，可以進(jìn)行免管停處理，但是如果違反公安部門防詐騙相關(guān)要求的，那肯定是除外的。

用戶思維已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征。提升服務(wù)意識(shí)、升級(jí)用戶體驗(yàn)成為眾多品牌搶占市場的普遍做法�？蔀槭裁从脩艮k理業(yè)務(wù)時(shí)，各個(gè)營業(yè)廳都能承接，但遇到了糾紛投訴，有些網(wǎng)點(diǎn)卻失效了，是不是移動(dòng)服務(wù)商給客戶設(shè)置的“售后”門檻太高了？移動(dòng)通過“模型”判定風(fēng)險(xiǎn)，保障社會(huì)群體利益，值得點(diǎn)贊。但是機(jī)器模型畢竟是程序化的，只能是”一刀切“的，不可能應(yīng)對(duì)各種各樣的特殊情況。

我們能不能給遍布大街小巷的網(wǎng)點(diǎn)再多一點(diǎn)權(quán)限，遇到能夠證明自己不是非正常撥打營銷詐騙電話的情況，要及時(shí)給與處理，不要再層層上報(bào)審核。

另外，規(guī)范營銷電話的管理，這個(gè)問題的板子也要打在用人企業(yè)身上，每個(gè)用戶有使用手機(jī)通信的權(quán)利，也有相應(yīng)的義務(wù)。像一些特定領(lǐng)域通信用戶，不僅專業(yè)性強(qiáng)，還與人民群眾的人身、財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)。對(duì)于房產(chǎn)中介、外賣平臺(tái)等這類涉及大量用戶信息隱私的行業(yè)，本身就規(guī)定了企業(yè)需要統(tǒng)一規(guī)范使用手機(jī)號(hào)碼，把這些號(hào)碼進(jìn)行登記備份，因?yàn)橛型獍鼒F(tuán)隊(duì)、編外人員，更加要精于管理，而且過去也出現(xiàn)過現(xiàn)外賣信息大規(guī)模泄露事件，弄得人心惶惶。所以，工作中不得不使用高頻電話的這些企業(yè)要把號(hào)碼管好才能用好。