包女士：“我在嘉里中心附近工作，因為中午工作忙，所以我經(jīng)常點外賣，最近夏天了，人胖，所以想著吃這種瘦身餐這種。”

包女士說，自己是美團上這家外賣店的老顧客。11號中午，她點了一份鮮蝦沙拉，22塊錢。

包女士：“吃到一半的時候，就發(fā)現(xiàn)里面有紅色的軟體動物一樣的，類似于蚯蚓或者小蛇一樣的，但是它會抬頭的，就跟小蛇一樣，小舌頭會吐出來那種，它可以拉長的，拉到最長的時候這么長，三厘米肯定有，牙簽那么粗細差不多。”

包女士提供了視頻，這份餐食還剩一部分，有一條深色蟲子從食物中爬到餐盒壁上，看起來比較柔軟，但有沒有吐小舌頭，視頻里看不清楚。

包女士：“因為我已經(jīng)吃了一半下去，我不知道到底會有幾條，我看到時候有兩條，視頻中我只拍了一條，因為有一條已經(jīng)被我弄死了。（外賣餐食沒有帶來么？）沒有了，因為夏天，外賣實在是太惡心了，隔天發(fā)臭了，我實在扛不住就直接扔掉了，但是我拍了完整的視頻。”

當天，包女士在訂單頁面發(fā)起“放心吃”理賠申請，得到了44塊錢平臺理賠款。

她把情況反映給了商家客服，對方回應：這是生菜里的，我給你打電話。

包女士：“商家說了，他一天要洗一百多斤生菜或者水果，洗不干凈是很正常的，它的評分很高，要跟大眾說對不起，食品安全法里好像是說不足一千賠一千，食物有問題的話�！�

平臺上有商家的營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證，經(jīng)營者名稱是杭州市下城區(qū)城金小吃店，經(jīng)營地址在鳳起路上，記者找過去，看到了一家酒店。 

杭州市城金小吃店 負責人：“在如家酒店后門，旁邊有個小胡同，在這個垃圾場這邊。（垃圾場旁邊？）對�！�

記者找到一個商業(yè)垃圾采集處置點。商家說，邊上有個美食廣場的牌子，直接走進來就好，這里有點暗。

包女士：“好不容易找到這里，發(fā)現(xiàn)這里又臟又亂，而且門口還很臭，門口有個垃圾場。”

杭州城金小吃店 負責人：“（記者：浙江電視臺記者。）不要拍了，說清楚。（記者：你們是營業(yè)場所。）我知道正常拍，那你說嘛，要怎么拍？（杭州城金小吃店 工作人員：不拍不拍，你干嘛�。浚┠悴灰獡�，進去，聽到?jīng)]？”

這位負責人表示，可以把情況介紹一下。

杭州城金小吃店 負責人：“那個蟲，說不清楚，已經(jīng)送出去的東西，怎么說得清楚呢？你看我哪個生菜沒洗干凈，我全部切了泡的，用鹽泡了洗的。（記者：我們可以參觀下你們的后廚么？）現(xiàn)在不方便，很忙。（記者：聊天記錄里……）我說可能但是我不確定，這個東西我一天出那么多份，從來沒有客人找我說這個問題，我說了這個東西我買了食安保險的，讓她去找美團賠付，你為什么不去？我答應賠的錢我會給啊，但是多的我賠不起啊，我答應賠兩百或者是餐的十倍賠付對不對？這個是很正常的。（包女士：你有看過食品安全法么？）我看過，但是外賣這個事情說不清楚。（包女士：你說你一天洗一百多斤菜。）我說要洗一百多斤菜，是洗了啊。（包女士：有出入很正常。）但是我不知道為什么會有蟲�！�

記者看到，這家店門頭寫著輕即輕食，門口有不少外賣員前來取餐，看不清室內的情況。

美團工作人員表示，從平臺上的“明廚亮灶”，也就是廚房實時監(jiān)控來看，這家店加工制作區(qū)域的衛(wèi)生條件還可以。

美團工作人員：“你好，我這邊是美團投訴辦公室的，我了解了，我這邊會跟用戶溝通一下這個事情的�！�

平臺方后來回復，目前對商家作下線處理，并督促商家做好環(huán)境整改，盡快與消費者協(xié)商，妥善處理此事。