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提前還房貸審批約需2個月？銀行回應(yīng)實(shí)際不用這么久

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2022-08-19

受房貸利率下調(diào)等因素影響，提前還貸成為近期的熱點(diǎn)話題。在8月16日，江蘇銀保監(jiān)局走進(jìn)《政風(fēng)熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播節(jié)目中，無錫的劉先生反映他在上海銀行提前還貸過程中遇到的糟心事。節(jié)目結(jié)束后，記者隨江蘇銀保監(jiān)局前往督辦。

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申請?zhí)崆斑€房貸

客戶經(jīng)理答復(fù)約需2個月

今年5月，無錫的劉先生因房產(chǎn)交易需要，于是向上海銀行無錫分行提出了提前還貸申請。然而，客戶經(jīng)理卻答復(fù)他，審批流程需要約2個月。

“你讓我多等的這2個月，相當(dāng)于我多還了2個月的房貸”。因急于完成房屋過戶，期間劉先生多次找到上海銀行無錫分行催進(jìn)度，“我跑了三四趟，沒有實(shí)質(zhì)性效果，打了12345效果才出來�！�

銀行回應(yīng)：

客戶經(jīng)理答復(fù)不準(zhǔn)確

實(shí)際不用這么久

提前還房貸，為何審批需要這么久？

督辦現(xiàn)場，上海銀行南京分行零售業(yè)務(wù)部個貸產(chǎn)品經(jīng)理管志文回應(yīng)表示，主要是客戶經(jīng)理在向客戶解釋時，沒掌握好答復(fù)口徑。實(shí)際上，劉先生從申請到辦結(jié)提前還貸業(yè)務(wù)，并沒有2個月。

“客戶的資金實(shí)際上是在6月7日存到了我行的還款賬戶，在6月10號我們給他做了扣劃。從5月12號客戶申請到6月10號辦結(jié)，也就是控制在20幾個工作日�！�

將增加人手

應(yīng)對提前還貸業(yè)務(wù)量大增

據(jù)介紹，上海銀行南京分行今年半年提前還貸的業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到去年全年的量，業(yè)務(wù)量大增確實(shí)給審批時效提出了更高要求。而目前銀行內(nèi)部對于提前還款辦理時限并沒有明確規(guī)章要求。

針對這次客戶投訴，上海銀行南京分行零售業(yè)務(wù)部個貸負(fù)責(zé)人徐來表示，接下來會加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)教育，給客戶答復(fù)要準(zhǔn)確規(guī)范。同時，也要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配備必要的工作人員來應(yīng)對當(dāng)下提前還款大量增加的情況，力爭將提前還款辦結(jié)時效控制在兩周以內(nèi)。也會考慮跟上級行建議，增加網(wǎng)絡(luò)渠道，讓客戶通過手機(jī)銀行、電子銀行等方式來申請和辦理，提高服務(wù)效率。

江蘇銀保監(jiān)局：

將督促銀行提升服務(wù)效率

江蘇銀保監(jiān)局城市銀行處一級主任科員朱玉潔表示，經(jīng)核查，監(jiān)管部門并未發(fā)現(xiàn)上海銀行無錫分行對提前還貸客戶賬戶資金滯留2個月的情況，但該分行個別員工對相關(guān)政策理解不到位，答復(fù)口徑不規(guī)范。“我局將督促該行進(jìn)一步加強(qiáng)以人民為中心的服務(wù)理念，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范性，提升服務(wù)的效率�！�

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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