上周我們播出了李先生總花費(fèi)60多萬(wàn)購(gòu)買的運(yùn)送冷鏈的貨車，結(jié)果剛運(yùn)輸一年，就發(fā)生了貨物融化出現(xiàn)貨損問題，本以為是車出現(xiàn)了問題，沒成想竟是冷機(jī)型號(hào)問題導(dǎo)致！當(dāng)時(shí)銳安公司銷售說會(huì)再第二天面談協(xié)商，幾天過去了，事情有進(jìn)展了嗎？

李先生 濟(jì)南市民：6月13號(hào)左右，我拉了一車雪糕去廣州，到了那里之后，后半截全化了，大體損失貨款六萬(wàn)多，如果加上運(yùn)費(fèi)，得有七萬(wàn)多元。

為了解決車輛問題，李先生專程到杭州冷王服務(wù)站檢修，沒成想，貨損原因是因?yàn)槔錂C(jī)型號(hào)有問題！

李先生 濟(jì)南市民：查著是T780的型號(hào)，當(dāng)時(shí)我很驚訝，因?yàn)槲液贤�上，寫得明明白白，冷王T880的型號(hào)。

合同簽了，錢也給了，冷機(jī)貼T880的標(biāo)，機(jī)芯卻是T780，這是什么情況？特派員與李先生找到了銳安公司。

濟(jì)南銳安機(jī)械設(shè)備有限公司工作人員：這個(gè)事我們也很重視，我雖然不清楚，但是我跟領(lǐng)導(dǎo)說了這個(gè)情況，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)今天確實(shí)是趕不回來，因?yàn)樗�在外地，今天卻是怎么也回不來了，不行咱約個(gè)別的時(shí)間。

車主：公司未主動(dòng)對(duì)接協(xié)商

距離我們上一次來溝通貨車的問題已經(jīng)過去了一個(gè)多周了，現(xiàn)在事情到底處理到哪一步？有沒有進(jìn)一步跟我們車主李先生對(duì)接溝通呢？我們今天是帶著我們徐律師再次來到了這一家公司的門前，現(xiàn)在事情進(jìn)展到底怎么樣？我們看李先生是來到了現(xiàn)場(chǎng)。李先生你好，這么長(zhǎng)時(shí)間過去他跟你聯(lián)系對(duì)接了嗎？

李先生 濟(jì)南市民：沒跟我聯(lián)系，我中間給他打了三次電話，最后一次他說領(lǐng)導(dǎo)知道了，看領(lǐng)導(dǎo)有什么時(shí)間，晚點(diǎn)給我回復(fù)，到現(xiàn)在一直沒給我回復(fù)。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 徐江濤：對(duì)于企業(yè)來說，要給消費(fèi)者一個(gè)明確的答復(fù)，型號(hào)到底是T780還是T880。第二，他們也應(yīng)當(dāng)看看安裝的單據(jù)，因?yàn)楫吘怪评涫欠蛛x的，他公司也是委托了其他人員和單位進(jìn)行安裝，當(dāng)時(shí)他們安裝的到底是T780還是T880的型號(hào)，從我們機(jī)器外表來看是T880，但是也不排除安裝人員在安裝的時(shí)候做了相應(yīng)的調(diào)換，那如果當(dāng)時(shí)合同簽是T880，那公司對(duì)外定T780，那這個(gè)問題就有可能涉嫌消費(fèi)欺詐，涉嫌消費(fèi)欺詐不但是退車的問題，有可能會(huì)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，進(jìn)行一個(gè)退一賠三的懲罰性賠償，所以說我覺得我們還要落實(shí)一下，當(dāng)時(shí)企業(yè)定這臺(tái)機(jī)器到底是T780還是T880。

特派員再次趕往濟(jì)南銳安公司，問清楚到底他們跟安裝機(jī)器設(shè)備的公司是怎么簽的，合同定的到底是哪款機(jī)器。

特派員、銳安工作人員：你好，我是齊魯臺(tái)記者，你幫我們打電話聯(lián)系聯(lián)系吧。

這位工作人員表示，趙經(jīng)理因工作外出目前無(wú)法趕回公司，可以通過電話進(jìn)行溝通。

濟(jì)南銳安機(jī)械設(shè)備有限公司工作人員：（趙經(jīng)理，你好，咱這個(gè)事后需要怎么處理？）上次你來之后跟公司匯報(bào)這個(gè)事了，公司說到時(shí)候看看跟客戶溝通溝通，應(yīng)該是溝通過了吧。（沒有溝通過，一直沒給他打過電話或者約談見面都沒有�。┪以賳栆幌隆�

律師：能否退一賠三 要看冷機(jī)訂購(gòu)協(xié)議約定 

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 徐江濤：我想再問一下，當(dāng)時(shí)咱機(jī)器是單獨(dú)分離的是嗎，冷機(jī)訂貨的時(shí)候，咱訂的是T780還是T880？

濟(jì)南銳安機(jī)械設(shè)備有限公司工作人員：這個(gè)事當(dāng)時(shí)我還真不清楚，因?yàn)橘u這個(gè)車的時(shí)候我還不在。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 徐江濤：能給落實(shí)一下嗎？給我們提供一份我們看看行嗎？

濟(jì)南銳安機(jī)械設(shè)備有限公司工作人員：這個(gè)我給公司匯報(bào)問問。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 徐江濤：要不先問問公司，然后我們?cè)谶@兒等您的電話。

銳安公司：拒絕協(xié)商 訴訟途徑解決問題 

濟(jì)南銳安機(jī)械設(shè)備有限公司工作人員：又聯(lián)系了一下領(lǐng)導(dǎo)，既然有糾紛，估計(jì)這樣說也說不清，不行就按正常的法律程序走吧，沒有調(diào)解的余地了，領(lǐng)導(dǎo)是這么回復(fù)的。

李先生 濟(jì)南市民：我必須得走法律程序維權(quán)了，現(xiàn)在調(diào)解是不可能的。

李先生表示，既然公司不愿協(xié)商，那他將選擇通過訴訟途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 徐江濤：（現(xiàn)在造成我車輛一直停運(yùn)，那我停運(yùn)，這期間我車還有車貸，這個(gè)損失能怎么樣去主張呢？（徐律師）現(xiàn)在來說想起訴要準(zhǔn)備相應(yīng)證據(jù)，比如說當(dāng)時(shí)的車輛買賣合同、已支付的憑證購(gòu)車發(fā)票，這是一個(gè)證據(jù)，再一個(gè)就是你有損失，比如因?yàn)槟阍斐蓜e人損失，有沒有賠付合同單據(jù)、賠付憑證等，因?yàn)槟丬囀且粋�(gè)營(yíng)運(yùn)車輛，所以說對(duì)于這種車輛，因?yàn)槟悻F(xiàn)在不能運(yùn)了，擱置期間的營(yíng)運(yùn)損失一并主張，甚至包括你的貸款也可以選擇性主張，還有如果這是一個(gè)違約前提，如果他們構(gòu)成消費(fèi)欺詐，那就要退一賠三。

既然出了問題，首先要做的就是積極應(yīng)對(duì)，有問題說問題，哪有誤會(huì)解決誤會(huì)，特派員與車主去了兩趟，公司既不給回應(yīng)也不做解釋，這個(gè)不是一個(gè)大公司該有的承擔(dān)。