買買買拆拆拆

可以說是當(dāng)下許多人的日常

可是，當(dāng)咱們苦等良久

卻發(fā)現(xiàn)自己的貨物丟了

這時(shí)候該怎么辦呢？

近日

一則“順豐寄丟11000元手機(jī)

僅賠1000元”的話題

登上微博熱搜

到底發(fā)生了什么？

一起來看看

據(jù)媒體報(bào)道，深圳的夏女士稱，今年3月，自己價(jià)值11000元的iPhone手機(jī)用順豐快遞寄至江蘇，但物流遲遲未更新，最終發(fā)現(xiàn)東西寄丟了。

但根據(jù)保價(jià)規(guī)則，順豐快遞表示，只能賠償1000元，夏女士表示不能接受。

值得注意的是，今年5月，在手機(jī)寄丟后，夏女士發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)全新未拆封的手機(jī)竟被開機(jī)激活了。因此，夏女士對(duì)順豐理賠與順豐站點(diǎn)的工作人員產(chǎn)生了懷疑。

事件中，順豐回應(yīng)稱，目前相關(guān)的責(zé)任人員還未核查到。順豐方面表示可賠償2500元，夏女士仍不能接受。

針對(duì)相關(guān)爭(zhēng)議，南都·灣財(cái)社記者采訪順豐方面，截至發(fā)稿未獲回應(yīng)。

針對(duì)這一事件

如果已知信息準(zhǔn)確

對(duì)夏女士而言，應(yīng)如何維權(quán)？

廣東晟典律師事務(wù)所律師毛鵬表示，如果夏女士要維護(hù)自身的權(quán)益，一般可以從兩方面入手——

1、快遞企業(yè)在郵寄物品時(shí)，有無盡到提示義務(wù)，提醒郵寄人需要對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)，或者快遞單上有無醒目內(nèi)容進(jìn)行提示；

2、快遞企業(yè)在郵寄過程中有無故意或重大過失？

如果夏女士能夠證明快遞企業(yè)存在上述兩種情形之一，則可以按實(shí)際損失主張賠償責(zé)任；如果夏女士不能證明快遞企業(yè)存在上述兩種情形之一，則可能只能按普通商品的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。

此外，夏女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)被激活，這種情況該如何處理，要區(qū)分情況——

• 如果激活人是與快遞公司或快遞員有關(guān)，屬于內(nèi)部人盜竊或有意將郵寄物品變賣導(dǎo)致手機(jī)被激活，則該行為涉嫌刑事犯罪，夏女士可以刑事報(bào)案；

  
  

• 如果上述激活人是無意取得相關(guān)手機(jī)并激活，主觀上不存在過錯(cuò)，則夏女士可以與激活人進(jìn)行協(xié)商，從適當(dāng)予以部分補(bǔ)償或提起不當(dāng)?shù)美�之訴等方式爭(zhēng)取看能否取回手機(jī)。

圖源：IC photo

在事件發(fā)酵后，“順豐涉數(shù)百個(gè)運(yùn)輸合同糾紛”也緊接著上了熱搜。

天眼查信息顯示，順豐速運(yùn)有限公司成立于2013年7月，注冊(cè)資本1.5億人民幣，由深圳順豐泰森控股（集團(tuán)）有限公司全資控股。

風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司存在數(shù)百條法律訴訟信息，其中，運(yùn)輸合同糾紛、服務(wù)合同糾紛、財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛等占總數(shù)近一半。

實(shí)際上，近年來隨著我國快遞、物流業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)糾紛也日益增多，快遞損壞或丟失的情況成為消費(fèi)者與快遞公司之間的主要矛盾之一。

圖源：IC photo

南都·灣財(cái)社記者采訪多名曾遇到過快遞丟件的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，理賠通常是快遞丟件后的主要難題。

通常情況下，快遞公司會(huì)依據(jù)寄件人與快遞公司簽訂的協(xié)議進(jìn)行賠償，該協(xié)議中包含對(duì)保價(jià)的說明。不過，由于各大快遞公司對(duì)保價(jià)之外的賠償標(biāo)準(zhǔn)大同小異，通常會(huì)參照運(yùn)費(fèi)來理賠。

以順豐為例，在順豐快遞下單時(shí)要求用戶閱讀并同意的《電子運(yùn)單契約條款》中，規(guī)定因順豐公司原因造成托寄物損毀、滅失的，結(jié)合用戶是否保價(jià)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行賠償。

該賠償不包括用戶基于貨物可能獲得的收益、利潤、實(shí)際用途、商業(yè)機(jī)會(huì)、商業(yè)價(jià)值等任何間接損失。

圖源：IC photo

南都·灣財(cái)社記者查閱中國裁判文書網(wǎng)看到

此前也發(fā)生過相似的案例

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 案例 

2019年8月，張某通過圓通速遞寄出價(jià)值11000元的香奈兒雙肩包，并支付了運(yùn)費(fèi)17元，但寄出后未保價(jià)。

沒想到，該包在運(yùn)輸途中丟失。物流信息顯示，張某郵寄的包裹在寄到北京轉(zhuǎn)運(yùn)中心后就沒有物流信息了，后續(xù)該包裹也沒有正常簽收，具體原因不明。

協(xié)商無果后，張某將圓通快遞訴至法院。張某認(rèn)為，圓通公司工作人員在取件時(shí)候未盡到保價(jià)條款告知義務(wù)，對(duì)方應(yīng)盡快履行賠償義務(wù)。山東圓通公司則認(rèn)為，她沒有證據(jù)證明郵寄的物品內(nèi)容是香奈兒包，且郵寄時(shí)張某也未對(duì)快件作出任何具體說明，導(dǎo)致快遞員上門取件時(shí)根本不知快件為何物，便按照一般物品收取17元標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)后將該快件寄出。

 分析 

法院經(jīng)審理雙方提交的證據(jù)認(rèn)為，山東圓通公司在收取郵寄貨物時(shí)，負(fù)有對(duì)貨物進(jìn)行查驗(yàn)的義務(wù)，張某依約支付了快遞費(fèi)，山東圓通公司應(yīng)將承運(yùn)的貨物及時(shí)、安全地寄遞給指定收件人，其未按照合同約定將承運(yùn)貨物在合理時(shí)間內(nèi)送達(dá)，存在違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

 判決 

根據(jù)《中華人民共和國快遞暫行條例》第二十七條等相關(guān)規(guī)定，最終，法院支持了張某的訴求，判決山東圓通公司賠償張某損失的11000元并返還快遞費(fèi)17元。

圖源：IC PHOTO

由此來看，當(dāng)收寄快遞丟件后，快遞公司應(yīng)如何擔(dān)責(zé)實(shí)際有法可依。不過，針對(duì)快遞公司丟件后的責(zé)任，律師認(rèn)為，還應(yīng)具體問題具體分析。

因此，實(shí)踐中，行業(yè)推出的“保價(jià)”服務(wù)，正是為了平衡快遞公司的運(yùn)費(fèi)差以及風(fēng)險(xiǎn)。

最后，大件事君提醒大家

郵寄貴重物品時(shí)

要注意保存能證明物品價(jià)值的證據(jù)

最好對(duì)包裝過程進(jìn)行拍照留底

此外，也可以選擇保價(jià)

如果快遞丟失

可以按照保價(jià)快速維權(quán)

必要時(shí)還可以通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益