買買買拆拆拆

可以說是當下許多人的日常

可是，當咱們苦等良久

卻發(fā)現(xiàn)自己的貨物丟了

這時候該怎么辦呢？

近日

一則“順豐寄丟11000元手機

僅賠1000元”的話題

登上微博熱搜

到底發(fā)生了什么？

一起來看看

據(jù)媒體報道，深圳的夏女士稱，今年3月，自己價值11000元的iPhone手機用順豐快遞寄至江蘇，但物流遲遲未更新，最終發(fā)現(xiàn)東西寄丟了。

但根據(jù)保價規(guī)則，順豐快遞表示，只能賠償1000元，夏女士表示不能接受。

值得注意的是，今年5月，在手機寄丟后，夏女士發(fā)現(xiàn)，這臺全新未拆封的手機竟被開機激活了。因此，夏女士對順豐理賠與順豐站點的工作人員產(chǎn)生了懷疑。

事件中，順豐回應稱，目前相關的責任人員還未核查到。順豐方面表示可賠償2500元，夏女士仍不能接受。

針對相關爭議，南都·灣財社記者采訪順豐方面，截至發(fā)稿未獲回應。

針對這一事件

如果已知信息準確

對夏女士而言，應如何維權(quán)？

廣東晟典律師事務所律師毛鵬表示，如果夏女士要維護自身的權(quán)益，一般可以從兩方面入手——

1、快遞企業(yè)在郵寄物品時，有無盡到提示義務，提醒郵寄人需要對貴重物品進行保價，或者快遞單上有無醒目內(nèi)容進行提示；

2、快遞企業(yè)在郵寄過程中有無故意或重大過失？

如果夏女士能夠證明快遞企業(yè)存在上述兩種情形之一，則可以按實際損失主張賠償責任；如果夏女士不能證明快遞企業(yè)存在上述兩種情形之一，則可能只能按普通商品的賠償標準進行賠償。

此外，夏女士發(fā)現(xiàn)手機被激活，這種情況該如何處理，要區(qū)分情況——

• 如果激活人是與快遞公司或快遞員有關，屬于內(nèi)部人盜竊或有意將郵寄物品變賣導致手機被激活，則該行為涉嫌刑事犯罪，夏女士可以刑事報案；

  
  

• 如果上述激活人是無意取得相關手機并激活，主觀上不存在過錯，則夏女士可以與激活人進行協(xié)商，從適當予以部分補償或提起不當?shù)美�之訴等方式爭取看能否取回手機。

圖源：IC photo

在事件發(fā)酵后，“順豐涉數(shù)百個運輸合同糾紛”也緊接著上了熱搜。

天眼查信息顯示，順豐速運有限公司成立于2013年7月，注冊資本1.5億人民幣，由深圳順豐泰森控股（集團）有限公司全資控股。

風險信息顯示，該公司存在數(shù)百條法律訴訟信息，其中，運輸合同糾紛、服務合同糾紛、財產(chǎn)損害賠償糾紛等占總數(shù)近一半。

實際上，近年來隨著我國快遞、物流業(yè)務規(guī)模不斷擴大，相關糾紛也日益增多，快遞損壞或丟失的情況成為消費者與快遞公司之間的主要矛盾之一。

圖源：IC photo

南都·灣財社記者采訪多名曾遇到過快遞丟件的消費者發(fā)現(xiàn)，理賠通常是快遞丟件后的主要難題。

通常情況下，快遞公司會依據(jù)寄件人與快遞公司簽訂的協(xié)議進行賠償，該協(xié)議中包含對保價的說明。不過，由于各大快遞公司對保價之外的賠償標準大同小異，通常會參照運費來理賠。

以順豐為例，在順豐快遞下單時要求用戶閱讀并同意的《電子運單契約條款》中，規(guī)定因順豐公司原因造成托寄物損毀、滅失的，結(jié)合用戶是否保價對應的標準來進行賠償。

該賠償不包括用戶基于貨物可能獲得的收益、利潤、實際用途、商業(yè)機會、商業(yè)價值等任何間接損失。

圖源：IC photo

南都·灣財社記者查閱中國裁判文書網(wǎng)看到

此前也發(fā)生過相似的案例

▼

 案例 

2019年8月，張某通過圓通速遞寄出價值11000元的香奈兒雙肩包，并支付了運費17元，但寄出后未保價。

沒想到，該包在運輸途中丟失。物流信息顯示，張某郵寄的包裹在寄到北京轉(zhuǎn)運中心后就沒有物流信息了，后續(xù)該包裹也沒有正常簽收，具體原因不明。

協(xié)商無果后，張某將圓通快遞訴至法院。張某認為，圓通公司工作人員在取件時候未盡到保價條款告知義務，對方應盡快履行賠償義務。山東圓通公司則認為，她沒有證據(jù)證明郵寄的物品內(nèi)容是香奈兒包，且郵寄時張某也未對快件作出任何具體說明，導致快遞員上門取件時根本不知快件為何物，便按照一般物品收取17元標準快遞費后將該快件寄出。

 分析 

法院經(jīng)審理雙方提交的證據(jù)認為，山東圓通公司在收取郵寄貨物時，負有對貨物進行查驗的義務，張某依約支付了快遞費，山東圓通公司應將承運的貨物及時、安全地寄遞給指定收件人，其未按照合同約定將承運貨物在合理時間內(nèi)送達，存在違約行為，應當承擔相應的違約責任。

 判決 

根據(jù)《中華人民共和國快遞暫行條例》第二十七條等相關規(guī)定，最終，法院支持了張某的訴求，判決山東圓通公司賠償張某損失的11000元并返還快遞費17元。

圖源：IC PHOTO

由此來看，當收寄快遞丟件后，快遞公司應如何擔責實際有法可依。不過，針對快遞公司丟件后的責任，律師認為，還應具體問題具體分析。

因此，實踐中，行業(yè)推出的“保價”服務，正是為了平衡快遞公司的運費差以及風險。

最后，大件事君提醒大家

郵寄貴重物品時

要注意保存能證明物品價值的證據(jù)

最好對包裝過程進行拍照留底

此外，也可以選擇保價

如果快遞丟失

可以按照保價快速維權(quán)

必要時還可以通過法律途徑維護自己的權(quán)益