陳女士在心藝服務(wù)更換電池

陳女士2018年購入一輛電動自行車，由于電池老化，今年1月9日，她到家門口一家“心藝服務(wù)”第三方售后網(wǎng)點，參與“以舊換新”活動，以770元的價格買了一組48V21A的天能牌電池，幾天后又在店內(nèi)買了一個充電器。

可今年3月份，陳女士就發(fā)現(xiàn)電池越來越不耐用，她找到售后才發(fā)現(xiàn)，當時店里配的充電器是60V的，導(dǎo)致電池過充。該網(wǎng)點也很干脆地為陳女士更換了一個充電器和一組電池。

1月9日陳女士付款記錄

3月31日更換新電池后，雙方對于之后的售后三包起始日期進行約定：“還是以1月9日后的半年時間作為三包的時間。”陳女士表示，她當時之所以同意，是因為相信天能電池的質(zhì)量，覺得半年內(nèi)應(yīng)該不會再出問題。

沒想到8月14日，陳女士充電時就總收到“電池虧電，無法充電”的提醒。她將電池送至售后檢測，得出結(jié)果為電池容量弱化，但此時已經(jīng)超出雙方約定的半年換新期，售后網(wǎng)點拒絕換新。

陳女士只好致電天能電池官方客服，沒想到客服回答，廠家只以電池實物為準，電池編碼顯示目前仍在換新期內(nèi)，售后網(wǎng)點理應(yīng)給消費者換新電池。

8月16日售后檢測出電池弱化

天能客服告訴記者，每組電池每一塊上都有一串編碼，編碼頭尾即為電池的保修日期和出廠日期，一般保修日期會比出廠日期晚幾天到一個月不等，廠家會根據(jù)經(jīng)銷商的銷量或地理位置等因素調(diào)配。陳女士的這組電池出廠日期為3月3日，保修日期為3月5日，往后推算6個月，換新期時間應(yīng)為9月5日。

9月2日下午，987記者小馬來到倉山區(qū)六一南路“心藝服務(wù)”售后維修點。負責人夏先生稱，店內(nèi)拒絕為陳女士更換新電池有兩個原因：一、3月份雙方已有口頭約定，換新期從1月開始計算，陳女士也同意了，但現(xiàn)在卻出爾反爾；二、如果他們給陳女士換組新電池，廠家會把換下的舊電池降級為售后電池回收，他們作為第三方要承擔其中差價的損失。

店內(nèi)系統(tǒng)顯示充電器確實拿錯功率

夏先生表示，他們之前為陳女士提供了兩種方案，一是更換一組非全新的售后電池，二是店里額外申請優(yōu)惠價格更換一組全新電池，陳女士要補差價，但兩個方案都被拒絕。

記者離開前也和夏先生一起將情況反映至天能電池廠家客服。第二天，天能廠家客服反饋稱，會有相關(guān)負責人聯(lián)系陳女士，為陳女士更換一組新電池。不過就廠家與售后網(wǎng)點誰來擔責一事，兩方都沒有透露。

發(fā)稿前，陳女士表示，已經(jīng)接到售后電話，稱15個工作日內(nèi)電池可以到貨，到時會通知她去安裝。陳女士也對《維權(quán)超給力》的幫助表示感謝。