陳女士在心藝服務(wù)更換電池

陳女士2018年購(gòu)入一輛電動(dòng)自行車，由于電池老化，今年1月9日，她到家門口一家“心藝服務(wù)”第三方售后網(wǎng)點(diǎn)，參與“以舊換新”活動(dòng)，以770元的價(jià)格買了一組48V21A的天能牌電池，幾天后又在店內(nèi)買了一個(gè)充電器。

可今年3月份，陳女士就發(fā)現(xiàn)電池越來(lái)越不耐用，她找到售后才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)店里配的充電器是60V的，導(dǎo)致電池過充。該網(wǎng)點(diǎn)也很干脆地為陳女士更換了一個(gè)充電器和一組電池。

1月9日陳女士付款記錄

3月31日更換新電池后，雙方對(duì)于之后的售后三包起始日期進(jìn)行約定：“還是以1月9日后的半年時(shí)間作為三包的時(shí)間。”陳女士表示，她當(dāng)時(shí)之所以同意，是因?yàn)橄嘈?/span>天能電池的質(zhì)量，覺得半年內(nèi)應(yīng)該不會(huì)再出問題。

沒想到8月14日，陳女士充電時(shí)就總收到“電池虧電，無(wú)法充電”的提醒。她將電池送至售后檢測(cè)，得出結(jié)果為電池容量弱化，但此時(shí)已經(jīng)超出雙方約定的半年換新期，售后網(wǎng)點(diǎn)拒絕換新。

陳女士只好致電天能電池官方客服，沒想到客服回答，廠家只以電池實(shí)物為準(zhǔn)，電池編碼顯示目前仍在換新期內(nèi)，售后網(wǎng)點(diǎn)理應(yīng)給消費(fèi)者換新電池。

8月16日售后檢測(cè)出電池弱化

天能客服告訴記者，每組電池每一塊上都有一串編碼，編碼頭尾即為電池的保修日期和出廠日期，一般保修日期會(huì)比出廠日期晚幾天到一個(gè)月不等，廠家會(huì)根據(jù)經(jīng)銷商的銷量或地理位置等因素調(diào)配。陳女士的這組電池出廠日期為3月3日，保修日期為3月5日，往后推算6個(gè)月，換新期時(shí)間應(yīng)為9月5日。

9月2日下午，987記者小馬來(lái)到倉(cāng)山區(qū)六一南路“心藝服務(wù)”售后維修點(diǎn)。負(fù)責(zé)人夏先生稱，店內(nèi)拒絕為陳女士更換新電池有兩個(gè)原因：一、3月份雙方已有口頭約定，換新期從1月開始計(jì)算，陳女士也同意了，但現(xiàn)在卻出爾反爾；二、如果他們給陳女士換組新電池，廠家會(huì)把換下的舊電池降級(jí)為售后電池回收，他們作為第三方要承擔(dān)其中差價(jià)的損失。

店內(nèi)系統(tǒng)顯示充電器確實(shí)拿錯(cuò)功率

夏先生表示，他們之前為陳女士提供了兩種方案，一是更換一組非全新的售后電池，二是店里額外申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)格更換一組全新電池，陳女士要補(bǔ)差價(jià)，但兩個(gè)方案都被拒絕。

記者離開前也和夏先生一起將情況反映至天能電池廠家客服。第二天，天能廠家客服反饋稱，會(huì)有相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系陳女士，為陳女士更換一組新電池。不過就廠家與售后網(wǎng)點(diǎn)誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)一事，兩方都沒有透露。

發(fā)稿前，陳女士表示，已經(jīng)接到售后電話，稱15個(gè)工作日內(nèi)電池可以到貨，到時(shí)會(huì)通知她去安裝。陳女士也對(duì)《維權(quán)超給力》的幫助表示感謝。