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“街電”歸還未成功 封頂扣費(fèi)你遇到過(guò)嗎？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-10

杭州富陽(yáng)的小裘反映，他借了一個(gè)共享充電寶，用完以后歸還了，結(jié)果被扣了99塊錢，這是封頂?shù)膬r(jià)格。



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小裘說(shuō)，公司樓下有個(gè)街電共享充電寶的充電樁。8月26號(hào)，他忘記帶充電線了，就去借了一個(gè)共享充電寶，用了兩三個(gè)小時(shí)，就去還了。

小裘：“看到它那個(gè)顯示燈已經(jīng)亮了，我就誤認(rèn)為它已經(jīng)歸還，我也沒看發(fā)過(guò)來(lái)的消息。到第二天，周六下午四五點(diǎn)鐘的時(shí)候，給我發(fā)了一個(gè)微信消息，說(shuō)歸還未成功。（還了之后，不是有一個(gè)消息嗎，提示你扣費(fèi)多少多少？）對(duì)對(duì)對(duì)。（你當(dāng)時(shí)沒看嗎？）我當(dāng)時(shí)挺忙的，歸還之后我繼續(xù)上樓去工作嘛。”


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采訪時(shí)這個(gè)充電樁是滿的，有兩個(gè)格子的燈沒亮。小裘回憶，當(dāng)時(shí)借用和歸還，都選了最右側(cè)第二個(gè)格子，這個(gè)格子的燈是亮著的。之前微信推送的消息，他說(shuō)已經(jīng)刪除，找不到了。


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小裘：“去聯(lián)系客服，小程序里面顯示，讓我在工作時(shí)間給他們打電話，在休息日他們是不接聽電話的，但是那個(gè)扣費(fèi)，一直在扣著的。”


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小裘說(shuō)當(dāng)時(shí)是周末，聯(lián)系不上客服，到了8月29號(hào)周一，他被扣了99塊錢，這是封頂扣費(fèi)。他聯(lián)系上平臺(tái)客服，對(duì)方說(shuō)是會(huì)派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)，查看充電寶到底有沒有歸還，最后說(shuō)是只能退一半的費(fèi)用。

街電共享充電寶 客服：“我這邊退還您一半的優(yōu)惠券，您認(rèn)可嗎先生？（小裘：這個(gè)優(yōu)惠券，我覺得這個(gè)方式不是很認(rèn)可，我這邊充電寶我也歸還了。）退還您一半的費(fèi)用，您認(rèn)可嗎先生？（記者：為什么是退還一半的費(fèi)用�。浚┠悄鷮�(shí)際使用了多長(zhǎng)時(shí)間呢？（小裘：我實(shí)際使用了兩三個(gè)小時(shí)。）退還您90元，認(rèn)可嗎先生？（小裘：這樣我還是可以認(rèn)可的，但我不明白為什么在之前？）幫您退款成功了。”


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這次打電話，客服爽快地退了款，電話掛斷后，馬上就到賬了。記者還有個(gè)問題，周末時(shí)間，平臺(tái)客服真的都休息嗎？

街電共享充電寶 客服：“早晨八點(diǎn)半到凌晨?jī)牲c(diǎn)，都是工作時(shí)間，只是說(shuō)平時(shí)的話，可能訂單量比較大的時(shí)間，是需要排隊(duì)的。（你們周末的時(shí)候也有人嗎？）都有的，我們這邊節(jié)假日也是在上班的，也是八點(diǎn)半到兩點(diǎn)的。”


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這位客服還說(shuō)，他們工作人員之前去查看，發(fā)現(xiàn)小裘借的那個(gè)充電寶不在充電樁里，后續(xù)也沒有出借記錄，他們損失了一個(gè)充電寶，所以一開始協(xié)商，只能退還一半的費(fèi)用。小裘強(qiáng)調(diào)，自己確實(shí)還了充電寶。記者又琢磨了，平臺(tái)之前提示說(shuō)“歸還未成功”，按照字面意思理解，應(yīng)該是知道小裘有一個(gè)歸還的操作，這又是怎么回事呢？

街電共享充電寶 客服：“當(dāng)時(shí)如果選擇了，超時(shí)未歸還提醒的話，就會(huì)提示用戶的，也就是說(shuō)，訂單扣費(fèi)到99（元）。如果還是沒有歸還的話，這邊是推送一個(gè)，歸還沒有成功的提示的，但如果沒有勾選的話，一般是沒有提示的。（提示的內(nèi)容是什么？是歸還沒有成功，還是說(shuō)充電寶沒有歸還，這是兩個(gè)概念。）歸還未成功，您要去摳字眼的話，這邊很抱歉的，歸還未成功指的是充電寶沒有看到歸還的信息，具體的話，就是要用戶第一時(shí)間來(lái)電咨詢我們，或者對(duì)訂單有疑問的話，可以幫他處理，看他到底有沒有歸還。”

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