“您好，請問您辦什么業(yè)務(wù)？”在中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司徐州分行有這樣一家支行，該支行營業(yè)部的工作人員都會(huì)一項(xiàng)特殊技能——用手語交流。在這里，常�？吹剿麄兿群吐犝先耸看蚴终Z，然后干脆利索地辦理業(yè)務(wù)。該支行就是在周邊省市遠(yuǎn)近聞名的“手語銀行”——中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司徐州分行泉山支行（以下簡稱“泉山支行”）。

1989年12月，曾在特殊教育學(xué)校就職過的何玉梅，因?yàn)闀?huì)用手語和聽障人士交流，被作為人才引進(jìn)到泉山支行下轄的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火花分理處�！八龝�(huì)手語，可以專為聽障人士服務(wù)。”時(shí)任中國農(nóng)業(yè)銀行徐州分行的一位行長表示。

剛來到農(nóng)行不到兩周的時(shí)間，何玉梅就接待了自己的第一位特殊客戶。“我記得很清楚，當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)來了一位40多歲的男子，由于男子是聽障人士，大家都不知道他想表達(dá)啥意思，我就用手語和對方交流，了解到對方是存單丟失了，想過來掛失補(bǔ)辦，然后就給柜臺內(nèi)的同事進(jìn)行翻譯，并順利幫這名客戶辦理了掛失補(bǔ)發(fā)。”何玉梅回憶道，順利拿到補(bǔ)發(fā)存單的男子激動(dòng)得差點(diǎn)哭了出來，雖然是第一次接待特殊的客戶，但也讓何玉梅明白了，必須發(fā)揮自己的特長，服務(wù)好每一位走進(jìn)農(nóng)行的聽障人士。