如今你還留意過大數(shù)據“殺熟”嗎

近日

北京市消費者協(xié)會

發(fā)布調查報告顯示

超七成受訪者認為

仍然存在大數(shù)據“殺熟”現(xiàn)象

部分平臺存在新、老用戶

同時購買同一商品不同價現(xiàn)象

調查涉及18個網絡平臺

本次互聯(lián)網消費大數(shù)據“殺熟”問題調查主要包括問卷調查和體驗調查兩部分。

體驗調查對淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、攜程旅行、去哪兒旅行、同程旅行、飛豬旅行、美團（旅游）、美團單車、哈啰、滴滴青桔、盒馬、叮咚買菜、多點、美團外賣、餓了么等18個消費者常用的網絡平臺進行了消費體驗。

超六成受訪者被“殺熟”

與優(yōu)惠不透明有關

調查結果顯示，超七成受訪者認為仍然存在大數(shù)據“殺熟”現(xiàn)象，超六成受訪者表示有過被大數(shù)據“殺熟”的經歷。受訪者認為大數(shù)據“殺熟”問題主要集中在網絡購物、在線旅游、網絡外賣等消費領域�！�

調查結果顯示：

此外，針對消費者同時在一個平臺消費，有人有消費券而有人卻沒有的現(xiàn)象，83.95%的受訪者認為發(fā)放打折券或優(yōu)惠券的結果不公平，76.07%的受訪者認為發(fā)放打折券或優(yōu)惠券規(guī)則不透明。
　　

由此，大多數(shù)受訪者認為大數(shù)據“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠，目前發(fā)放打折或優(yōu)惠券的結果不公平、規(guī)則不透明，均與大數(shù)據“殺熟”有關。
　　

舉證難、維權成本高

近半受訪者選擇自認倒霉

調查結果顯示，86.12%的受訪者認為大數(shù)據“殺熟”會損害消費者的合法權益。而遭遇大數(shù)據“殺熟”問題后，有近半（47.68%）受訪者選擇自認倒霉，只有個別（4.95%）受訪者選擇通過司法途徑維權。

這說明大部分受訪者能夠認識到大數(shù)據“殺熟”行為侵犯了消費者合法權益，但由于舉證難、維權成本高等原因，選擇依法維權的人并不多。

對此，超八成受訪者認為應該健全法律法規(guī)，對大數(shù)據“殺熟”問題進行具體規(guī)定；超六成受訪者認為應該加大處罰力度，提高企業(yè)違法成本；超五成受訪者認為應該加強監(jiān)管，通過先進技術手段創(chuàng)新監(jiān)管方式方法；還有超三成受訪者認為應該加強社會監(jiān)督和企業(yè)自律。

63個消費體驗樣本中

27個區(qū)別對待新、老用戶

體驗調查發(fā)現(xiàn)，部分平臺存在新、老用戶同時購買同一商品不同價現(xiàn)象。

本次體驗調查在18個平臺完成的63個消費體驗樣本中，有27個樣本新、老用戶價格不一致。

同時，本次體驗調查的18個平臺中，關閉個性化推薦選項之后，只有3個平臺推薦的內容完全一致，有7個平臺推薦的內容仍然存在差異，也有7個平臺推薦的內容仍然存在個別差異或排序不同。此外，還有個別平臺未設置個性化推薦板塊。

消協(xié)建議

加大個人信息保護力度

針對此次調查情況，北京市消協(xié)建議，健全落實有關法律法規(guī)，加大個人信息保護力度。
　　

消費者應不斷提升自我保護意識和依法維權能力。消費者要多學習有關法律法規(guī)，增強個人信息保護意識，養(yǎng)成仔細閱讀用戶注冊協(xié)議和隱私保護協(xié)議條款的習慣，盡量減少在互聯(lián)網上留下個人信息痕跡。