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“租車撞樹5人受傷”后續(xù) 記者深入調(diào)查租車市場
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-18

小涂姑娘和朋友租車去旅游，結(jié)果撞上一棵樹，導(dǎo)致車內(nèi)五個(gè)人都受了傷，再一看合同，發(fā)現(xiàn)租的車只有交強(qiáng)險(xiǎn)和三者險(xiǎn)，沒有針對(duì)車內(nèi)人員的保險(xiǎn)。在汽車租賃行業(yè)，這種情況多不多呢？記者展開了調(diào)查。



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租車行業(yè)情況如何

記者展開走訪調(diào)查


先說說小涂的遭遇，她朋友通過一嗨租車平臺(tái)租了一輛大眾高爾夫，在杭州千島湖環(huán)湖駕駛的時(shí)候，撞上一棵樹，車輛幾乎報(bào)廢，車內(nèi)五個(gè)人受了不同程度的傷，目前治療的治療，休養(yǎng)的休養(yǎng)。


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按小涂的說法，車輛只有交強(qiáng)險(xiǎn)和三者險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司無法理賠，他們租車時(shí)額外選購的出行保障服務(wù)，事后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)也不賠付車內(nèi)人員的損失。


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小涂：“經(jīng)營車輛的話，它應(yīng)該要買商業(yè)保險(xiǎn)之類的，或者它至少應(yīng)該提供給我們這樣一些選項(xiàng)，就算我們來承擔(dān)這個(gè)保險(xiǎn)費(fèi)，也是可以的呀�！�

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一嗨租車的那一份租車合同約定，車輛駕駛?cè)撕蛙噧?nèi)人員的損失，屬于免賠的事項(xiàng)，但說是平臺(tái)會(huì)根據(jù)不同情況，給出不超過五萬元的人道援助。平臺(tái)方關(guān)于這一點(diǎn)的回應(yīng)是，他們會(huì)協(xié)商解決乘客醫(yī)療費(fèi)用的問題，相關(guān)乘客的保障條款，公司正在研究，會(huì)盡快推出。

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開車發(fā)生事故在所難免，但如果對(duì)車內(nèi)司乘人員沒有充分保障，就可能遭遇小涂這樣的麻煩事。那么在汽車租賃行業(yè)里，這種情況是不是普遍現(xiàn)象呢？記者首先來到了一家知名汽車租賃平臺(tái)的線下門店。工作人員先讓記者下載平臺(tái)手機(jī)應(yīng)用，說是租車只能在線上操作。記者下載后，詢問起這輛雪佛蘭新科魯茲的情況。

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某汽車租賃公司 工作人員：“（157元，就只有這個(gè)收費(fèi)嗎，還有別的費(fèi)用嗎？）點(diǎn)進(jìn)去有一個(gè)服務(wù)費(fèi)，還有個(gè)整備費(fèi)，再加70元，然后后面的話還有一個(gè)類似于商業(yè)險(xiǎn)這種保險(xiǎn)，我們提供了一個(gè)出行保障，因?yàn)檐囎拥脑挶旧碇挥薪粡?qiáng)險(xiǎn)。（那出事故了怎么辦，租車人賠�。浚┎皇�，所以說我們這邊會(huì)推出一個(gè)出行保障，看您自己需不需要加購。（三者險(xiǎn)也沒有？）交強(qiáng)險(xiǎn)有啊，三者的話是20萬呢。”

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記者在手機(jī)上看了看，訂單確認(rèn)頁面往下拉，有個(gè)出行保障，里面的項(xiàng)目可以自行勾選，其中分為四個(gè)檔次，都包含了車損理賠，但只有“尊享駕乘守護(hù)”和“全程無憂”兩個(gè)項(xiàng)目，包含了乘客保障，價(jià)格分別是70塊錢一天和90塊錢一天，每位乘客的保障額度是5萬塊錢。記者看到，店門口的易拉寶上，也有這方面的宣傳內(nèi)容。

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某汽車租賃公司 工作人員：“（價(jià)格都快趕上租金的一半了。）對(duì)，差不多，是的。（買這個(gè)的多嗎？）多的呀，百分之八九十肯定會(huì)需求的，只有少數(shù)相信自己的技術(shù)，但是這個(gè)跟技術(shù)沒有多大關(guān)系，還是靠運(yùn)氣的，保險(xiǎn)它本來就是個(gè)保障，我們也不是說強(qiáng)行讓客戶（購買），只是說告知您，因?yàn)橛行┛蛻羲鲭U(xiǎn)回來他沒買，他反而問我們你們當(dāng)初為什么不提醒我有這么一個(gè)保險(xiǎn)。（不一樣的車型是不是價(jià)格也不一樣啊？）是的，高端車型跟經(jīng)濟(jì)型是不一樣的。”

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記者仔細(xì)研究了一下平臺(tái)應(yīng)用，汽車從經(jīng)濟(jì)型到豪華型被分成5個(gè)檔次，以顧客自選“全程無憂”服務(wù)為例，前三檔的價(jià)格基本統(tǒng)一為90塊錢一天，后兩檔則是115塊錢一天。

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一番了解下來，這家汽車租賃公司至少給顧客提供了選擇，自愿購買司乘人員的保障服務(wù)。那是不是每一家都會(huì)這么主動(dòng)提醒主動(dòng)告知，如果不購買這些服務(wù)，出了事故怎么辦呢？


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有的可自費(fèi)選購

有的“加錢”也不行


某汽車租賃公司 工作人員：“對(duì)方車損走三者，我方車損您最高賠1500元。（有人受傷怎么辦？我自己車上有人受傷。）自己車上的那你自己那個(gè)，我們這邊沒有的，但是要看責(zé)任是誰，打個(gè)比方自己的責(zé)任，肯定是你自己承擔(dān)，如果你買了保險(xiǎn)那么保險(xiǎn)公司可以報(bào)。（就是你說的這個(gè)出行保障是嗎？）對(duì)，出行保障是我方的車損。”


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從這家店出來，記者又去了另外一家汽車租賃公司的門店，工作人員介紹，他們有自己的租車平臺(tái)，也在一些資源集成平臺(tái)上租車，同時(shí)門店也可以辦理。

某汽車租賃公司 工作人員：“押金租金。（沒有別的費(fèi)用了？）沒有。（保險(xiǎn)什么都有的嗎？）就是基本險(xiǎn)，1500塊錢以下你自己承擔(dān)，超過1500元的保險(xiǎn)承擔(dān)，你最多承擔(dān)1500元。（基本險(xiǎn)是什么意思？）基本險(xiǎn)就是50塊錢一天的，包含在（租金）里面的�！�

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工作人員介紹，如果出了事故，顧客還要承擔(dān)停運(yùn)損失和折舊費(fèi)，其中停運(yùn)費(fèi)是指維修車輛那幾天的租金，至于折舊費(fèi)，他說是維修費(fèi)的20%。

某汽車租賃公司 工作人員：“（你說的這個(gè)保險(xiǎn)都是什么險(xiǎn)呢？）就是我跟你說的，1500塊錢以下你自己賠。（是交強(qiáng)險(xiǎn)還是什么險(xiǎn)？）不是這種險(xiǎn)，這種險(xiǎn)是車上自帶的，跟你沒關(guān)系的，50塊錢是要你自己買的。（單方事故它也賠的嗎？）一樣的。（人員呢？）人員傷亡，單方事故你能把人撞傷��？”

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記者去看了一下這家公司的微信小程序，有一項(xiàng)50塊錢的“基本保障服務(wù)費(fèi)”，是自動(dòng)算進(jìn)租車費(fèi)用里的，把租車時(shí)間選成兩天，這項(xiàng)費(fèi)用就變成了100塊錢，車型升級(jí)以后，費(fèi)用相應(yīng)提高。

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除此之外，顧客可以自己選擇一個(gè)“駕無憂保障”，費(fèi)用統(tǒng)一是50塊錢一天，保障的內(nèi)容寫的是，車輛出險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)核定損失小于8000塊錢，客戶無需承擔(dān)保險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)的任何費(fèi)用。核定損失大于8000塊錢，顧客需要承擔(dān)車損總額的20%加速折舊費(fèi)。

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訂單頁面可以看到合同，關(guān)于幾方的權(quán)利和義務(wù)，說是按照平臺(tái)的“預(yù)訂條款”進(jìn)行交易。

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記者找了找，下單頁面最下方，有幾個(gè)可以滑動(dòng)的選項(xiàng)，滑到最右側(cè)，有個(gè)“更多規(guī)則”，點(diǎn)開“預(yù)訂條款”，關(guān)于承租人的義務(wù)，有這么一條，說是購買基本保障服務(wù)和全面保障服務(wù)，請(qǐng)仔細(xì)查看保障范圍，請(qǐng)遵守理賠要求，注意不予理賠場景，否則可能無法享受保障，具體以保險(xiǎn)公司條款為準(zhǔn)。

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在公司服務(wù)那欄，還有這么一個(gè)條款，說是公司只負(fù)責(zé)產(chǎn)品預(yù)訂環(huán)節(jié)產(chǎn)生的相關(guān)事宜，租車合同履行中的事件和糾紛，包括交通事故在內(nèi)，由客戶和門店按照書面協(xié)議協(xié)商解決，公司不承擔(dān)任何事故造成的任何后果。

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某汽車租賃公司 工作人員：“反正你自己買的基本險(xiǎn)就賠這個(gè)車的，人不管，賠車。（能不能我加錢有這方面的？）沒有，這種東西嘛你自己去網(wǎng)上買個(gè)意外險(xiǎn)。（自己去買？）對(duì)，我們不提供這種保險(xiǎn)。（為啥不提供這個(gè)呢？）這個(gè)說實(shí)話，漏洞比較大的，萬一你到時(shí)候有專門騙保的人，去弄一下怎么樣的，那我們損失肯定比較大的�！�

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正如這位工作人員所說，一般的單方事故，可能并不會(huì)造成多大的損失，但有小涂姑娘的案例擺在眼前，用于商業(yè)租賃的車輛，是不是應(yīng)該做好“最壞的打算”，最大限度地保護(hù)顧客的權(quán)益呢？針對(duì)此事，我們也將持續(xù)關(guān)注。

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