吳女士在商場里買了一雙百麗皮鞋，說是穿了兩天發(fā)現(xiàn)了不少問題，她想退貨或者換貨。
杭州蕭山區(qū)市心中路上有家銀隆百貨。9月15號，吳女士和朋友來這里逛街。吳女士：“在百麗專柜買了一雙黑色皮鞋，打完折扣的話是五百多。9月16號早上就穿了，上午的時候就發(fā)現(xiàn)磨腳，磨了一個水泡，導購讓我穿襪子試試看�！�吳女士說，按照銷售的建議穿了襪子，結果發(fā)現(xiàn)了其它問題。吳女士：“晚上回去發(fā)現(xiàn)鞋底掉色，就是腳指頭那里，襪子都染得黃黃的，然后看鞋子發(fā)現(xiàn)，旁邊就開膠了破了�！�可以看到，吳女士的襪子腳趾部分已經(jīng)成了黃色，她說這還是清洗過的。再看這雙皮鞋，左腳這只鞋的側邊出現(xiàn)了幾處掉皮的情況，側邊與鞋底似乎有開膠痕跡。記者注意到，鞋子表面有一些刮痕。吳女士：“（在穿著過程中有沒有刮擦到什么地方？）我是在店里面，就是正常走來走去，沒事就坐在那里，也不知道有沒有刮到哪里。（您覺得這個是怎么產(chǎn)生的？）我也不知道，所以我也很郁悶，穿了兩天就變成這個樣子�！�吳女士說，后來又發(fā)現(xiàn)鞋頭金屬配飾的顏色也滲到了皮鞋表面，皮面出現(xiàn)一小片黃色。吳女士：“我想要么商場能給我換，要么就是給我退�！�找到杭州蕭山銀隆百貨三樓的百麗專柜，店長不在，工作人員和店長聯(lián)系后給出了回應。杭州蕭山銀隆百貨百麗專柜 工作人員：“它這個鞋面是穿著過程中外力磕破的，不屬于質量問題，所以我們給的意見就是不退不換，給它維修，但是顧客不接受。（她還提到說掉色。）這個不是掉色，因為這個金屬，只要穿的過程中，因為腳走路要彎曲，這個地方都會有這種現(xiàn)象，不是質量問題，（是正�，F(xiàn)象嗎？）對，輕微的話是正�，F(xiàn)象�！�吳女士指出，除了金屬配飾掉色，鞋子里面也掉色，把襪子都染黃了。杭州蕭山銀隆百貨百麗專柜 工作人員：“真皮鞋輕微掉色是正常現(xiàn)象，哪怕你這雙鞋三千塊、五千塊，也會有輕微掉色，內里是豬皮做的，真皮都會有一點點輕微。（吳女士：然后這里也開膠了。）這不是開膠，這是鞋子假性開膠，就是膠水澆在上面，做的時候，新鞋我給你看，也會有這樣一個假性開膠的�！�吳女士把店里的同款樣鞋拿來對比，鞋底沒有發(fā)現(xiàn)工作人員所說的假性開膠的情況。工作人員表示，目前還是按照原來的方案做維修處理。吳女士不能接受，表示會反映給市場監(jiān)管部門。
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