張老板反映，他在杭州經營了六家采耳店，跟美團有合作。這個月初，他找美團工作人員更改結算方式，結果一條團購信息出現了變動，有的門店還被下架了團購鏈接。張老板：“開在樓里的工作室小店，大部分客源還是從美團上來。（另外五家也是這樣嗎？）都這樣的。（幾家生意怎么樣？）都還好。（開了多久？）十一二個月�！�張老板說，以前幾家門店在美團的結算方式是統一結算。為了統計賬目更加清楚，他請美團工作人員把每家店的結算方式都更改為分店結算。張老板：“因為美團工作人員操作的失誤，導致六店通用的團單，銷量最高的團單，導致其它五家門店（那條團單）被下架�！�這條團購信息叫做“不單賣 耳道護理/刮痧拔罐”，團購價88元，六家店通用，半年消費量625次。張老板：“并且因為她的馬虎，導致（那條）團單內容都被變更，之前是耳道護理、刮痧拔罐任選的，因為這是爆款，改成只有刮痧拔罐了。”張老板表示，六家店是由不同的美團工作人員跟他對接的。為了更改結算方式，他分別聯系了幾位工作人員。出現變動的這條團購信息，當時他發(fā)現只有五常店還保留著，但被更改了內容，所以他覺得，問題可能出在管理五常店的美團工作人員這邊。發(fā)現問題后，他聯系工作人員改了回來。張老板：“要一個明確的答復、明確的說法，比如說，現在工作人員跟我打電話，這個事情說得微乎其微，因為這個事情沒有造成實際損失，具體我還是想看他們怎么說這件事情。”負責張老板五常店的美團工作人員：“您那邊因為店員有線下操作改過套餐，我們分店結算是給您做了提交。（團購信息被下，這個你們后臺可以查到嗎？）這個問題負責人已經反饋過，我們有工作人員在跟進�！�張老板：“我只是找你改分店結算，團單內容的更改，就像你剛才所說的，我之前店的員工，曾經提交過團單的變更，但是美團審核并沒通過，所以團單還是按照之前的去展示，對吧？”按照張老板的說法，一家店的團購信息被更改后，原本六店通用的團購，其它五家店都被下架了，這是怎么回事呢？負責張老板五常店的美團工作人員：“因為您之前是把門店刪除掉了，所以我們提交上去，顯示是變更過后的內容。（張老板：我找到你的時候，團單是六店可用對吧？）在前端展示是這樣的，但是我們后臺展示只有一家店�！�工作人員的回復，張老板還是不太理解。他表示，美團之前給他的回復是賠償兩百塊錢，他不接受。張老板：“我認為這個事情比較嚴肅，因為我在美團上，一個月的廣告費三四萬，六家店，就是為了增加曝光知名度�！�美團公關部后來回復，經核實，門店責任銷售在接到商家需求、對門店團購進行結算方式更改的過程中，沒有跟商戶二次核實確認，就按照商戶門店人員此前修改的內容進行一并提交，商家發(fā)現后聯系銷售重新恢復操作，期間時長62分鐘，確實有不嚴謹的操作，平臺已向商家多次致歉，并按照門店歷史交易情況折算了補償金額，目前正和商家溝通協商。
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