張女士：順義這個(gè)是金額比較大，4月份買的，陸陸續(xù)續(xù)自己都買了一些家具了，配置想這么裝修。然后這其中也發(fā)現(xiàn)了一些小問題，想著小問題自己能解決，后來就在業(yè)主群里發(fā)現(xiàn)問題越來越多，漏水啊、空調(diào)設(shè)計(jì)不合理啊，因?yàn)楸緛硐胫�把老人接過去住的，我說這還沒住呢就一堆問題，后來想了想在交第二筆錢之前，已經(jīng)交了800多萬嘛，還沒有網(wǎng)簽，就是后來還要再交一些錢，我就想不行我們修不起，耗不起了，我們就退房了。

張女士：當(dāng)時(shí)寫了個(gè)申請(qǐng)，開發(fā)商那邊是從他的這個(gè)客戶關(guān)系部吧發(fā)起的，然后銷售這邊是走的資料，然后就這么一周一周的往后拖，一開始說是一個(gè)多月左右，可能是安撫我吧。

記者：一開始是開發(fā)商答應(yīng)給您退？

張女士：他答應(yīng)退了，然后7月份是簽了一個(gè)協(xié)議，但是他給我簽的協(xié)議只有我的簽字，他沒有蓋章，當(dāng)時(shí)他說章沒在現(xiàn)場。7月14號(hào)簽的，然后到8月12號(hào)，他就只退了我10萬塊錢。

開發(fā)商：我給您一個(gè)售后電話，您問問一下那邊。

記者：樓盤的售后是嗎？

開發(fā)商：對(duì)，萬科的。

萬科：是觀承大家項(xiàng)目是嗎？我這邊幫您聯(lián)系詢問一下，您記得等一下電話。

關(guān)明義：我們接到件之后呢，就立刻跟張女士取得聯(lián)系，跟張女士先了解大致的情況，然后我說啊咱們社區(qū)有專業(yè)的律師可以咨詢，看看能不能通過其他的手段，咱們把它這個(gè)問題給解決了，最終的目的咱們是把800多萬拿回到咱們自個(gè)的兜里頭。

張鑫：因?yàn)閺埮�士和開發(fā)商之間的話簽訂的是一個(gè)意向的認(rèn)購書這類的，沒有在建委辦理正式網(wǎng)簽備案的時(shí)候呢，解除合同來講手續(xù)相對(duì)會(huì)稍微簡單一點(diǎn)，這個(gè)只要雙方合議就可以。（但如果）網(wǎng)簽之后的合同解除的話，除了雙方協(xié)商一致以外，還要符合就是合同約定的這種解除條件，或者法定的這種解除狀況才能實(shí)現(xiàn)。

張女士：張律師這邊給了我很多建議，包括我回去找開發(fā)商要資料。因?yàn)楫?dāng)時(shí)簽完那些東西（退款協(xié)議）我已經(jīng)就完事了，結(jié)果后來拿給張律師一看，他說我手上沒有任何開發(fā)商簽字確認(rèn)的東西。

張女士：（法院的）初步審核已經(jīng)通過了，開發(fā)商這邊我是之前9月初的時(shí)候打過電話，他們已經(jīng)知道我在收集證據(jù)，說是也在加急處理。最近一直沒跟他們聯(lián)系，張律師介紹說下一步可能會(huì)有一些調(diào)解吧，但是開發(fā)商現(xiàn)在還都沒有主動(dòng)聯(lián)系到我。

張鑫：購房人如果購買房屋的話，主要還是要關(guān)注合同條款，特別是相關(guān)的、違約的解除條款。可以在購買現(xiàn)房的情況下現(xiàn)場實(shí)地勘測，包括聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)，在對(duì)于房屋質(zhì)量啊、收房啊相關(guān)的一個(gè)狀況，能夠有充分了解的情況下進(jìn)行簽約，（另外）在合同條款的完善上，再更加注意一些，才能更好的保護(hù)消費(fèi)者，也是購房人的合法權(quán)益。