最近，小強熱線一直在關(guān)注杭州汪女士的購物經(jīng)歷。汪女士在杭州福邸家居公司買了價值120萬元的家具，是兩個奢侈品牌，分別是芬迪和杜酈。收到貨后，她懷疑自己買到了假貨。 在這些家具中，最有爭議的就是價值兩萬元的芬迪席夢思床墊，和價值13萬元的芬迪床。商家表示，產(chǎn)品的瑕疵和贗品之間不能劃等號。福邸家居方面還拿出了芬迪和杜儷兩個品牌的官方授權(quán)書，證明自己賣的產(chǎn)品均為正品。但汪女士方面表示，類似的報關(guān)單材料并沒有辦法證明，商家給到她的家具是同一批。 詳情請見此前報道：杭州女子買價值120萬的奢侈品家具，竟然有這種瑕疵？！商家：保證是正品 經(jīng)記者協(xié)商，福邸家居和汪女士達成一致，請品牌方上門對汪女士家里的家具進行鑒定。 汪女士方對芬迪品牌廠家代表 身份存疑 芬迪和杜儷的廠家從北京和上海趕到了杭州。首先出面的是芬迪品牌廠家代表康經(jīng)理，她帶來了奢華集團給她的授權(quán)文件，文件指出，奢華集團一直是Fendi casa唯一的授權(quán)公司，任命2016年起在奢華集團中國分公司的零售經(jīng)理康女士前往現(xiàn)場了解更多信息。 我是LUXURY LIVING集團授權(quán)，來對汪女士的產(chǎn)品進行檢驗真?zhèn)�，LUXURY LIVING集團在Fendi casa制造第一件產(chǎn)品的時候就建立了緊密的合作關(guān)系，截至去年年底已經(jīng)合作了32年。去年年底，我們和Fendi之間終止了合作，這次的產(chǎn)品是在我們負責(zé)的期間內(nèi)發(fā)生的，因此我們認為我們有責(zé)任，需要收集好這些資料來解釋產(chǎn)品的真?zhèn)螁栴}。 現(xiàn)場，針對康女士的身份，汪女士的代理律師提出了質(zhì)疑。 你是跨國公司，內(nèi)地人員來進行一個洽談，那你是要使館認證的，這已經(jīng)跨國了。 我是在中國辦事處的負責(zé)人，不需要使館認證。我們不方便把合同和信息在社交媒體公布。 我沒要求你在社交媒體上公布，私底下我看下就行了。 汪女士方的意思是，奢華集團和芬迪品牌之間的聯(lián)系，需要通過文件來證實。 我不知道汪女士會比較介意，我們 LUXURY LIVING集團在行業(yè)內(nèi)身份的問題，我們只是LUXURY LIVING集團開出了和芬迪之間的證明關(guān)系，您認為依然沒有辦法說明LUXURY LIVING集團和芬迪的關(guān)系，這點我感到挺驚訝的。 這是個基礎(chǔ)性問題，人都錯了，后面事情肯定錯了。 汪女士方對杜儷品牌 銷售流程存疑 汪女士方面對于到場的康經(jīng)理所代表的身份提出了質(zhì)疑，表示在沒能證明奢華集團和芬迪品牌之間的關(guān)系之前，沒法上門鑒定。而和芬迪品牌不同的是，杜儷在上海注冊了公司，這位李經(jīng)理直接代表了杜儷品牌。 這些產(chǎn)品帶有相關(guān)的使用說明嗎？ 使用說明應(yīng)該在產(chǎn)品送貨的時候是有的。 都沒有給我。 那我還是想拿這份簽收單，已收到上述清單中全部家具，所有服務(wù)有問題在下方描述，未描述視為產(chǎn)品和服務(wù)無問題。我們現(xiàn)在所有聚焦的點是產(chǎn)品本身的真?zhèn)�，我能感到你在當中是想盡辦法阻撓這個事情。 我在推進這個事情，她的身份已經(jīng)確定，那么要對產(chǎn)品問幾個問題，第一個是怎么做鑒定，第二個是你這張上面可沒有說里面有使用說明的。 汪女士方認為，確認身份是前提，后續(xù)還有其他問題還需要核實。 真假是一方面，你外國商品進到中國，必須符合中國的法律，家具使用說明強制性里面就有相關(guān)規(guī)定。 其他的只要鑒別真了以后，后續(xù)如果有產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們有嚴格質(zhì)量售后服務(wù)體系。 這個是之前的共識，今天提出的很多都是次要問題，我們先要解決這個貨到底是真是假。 你們的進口產(chǎn)品是不是要配有相關(guān)的說明。 我們的產(chǎn)品因為是百分百意大利工廠生產(chǎn)的，每個產(chǎn)品都會配好文件，就像他們之前給你的原產(chǎn)地證明、報關(guān)單，就是證明這些產(chǎn)品是貨真價實從意大利發(fā)貨過來的。這些文件正常情況應(yīng)該是送貨上門的時候給到消費者。 你不要回避問題了，品牌方已經(jīng)說得非常清楚，你送貨上門的時候有沒有給到我們呢？ 我的確不在場。 汪女士代理律師提到的法規(guī)全稱叫《家具使用說明》國家強制性標準，于2004年發(fā)布，其中規(guī)定，供給國內(nèi)用戶的家具必須提供中文使用說明。 汪女士的家具是去年11月送貨上門的，她表示，自己當時沒拿到這些材料�，F(xiàn)場，福邸家居方面拿出了杜儷品牌在店內(nèi)現(xiàn)貨的使用說明書，但并不是中文的。 你覺得意大利文的話，我們一般的消費者能看懂這個說明書嗎？ 銷售流程問題和產(chǎn)品真假問題是沒有必然聯(lián)系的。 一個家具是有很多附件組成的，你商標是真的，不代表其他就是真的，進口產(chǎn)品會涉及到走私的問題。 如果您方覺得走私，您方可以行使您的權(quán)利。 對于芬迪和杜儷品牌在人員資質(zhì)上或是銷售流程上的問題，雙方現(xiàn)場始終未能達成一致，這次上門鑒定不了了之。 針對這次的購物糾紛，商家和品牌方都表示，會和汪女士繼續(xù)溝通，而截至發(fā)稿前，汪女士也再次聯(lián)系我們，表示自己作為消費者，提出的意見并不是吹毛求疵，希望福邸家居完善相關(guān)材料，也希望品牌方和廠家可以上門做鑒定。
來源：小強熱線浙江教科（ztv4xqrx）
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