近日，江北區(qū)洪塘街道最老的3個商品房小區(qū)迎來了新物業(yè)的正式入駐。僅四個多月的時間，小區(qū)從原物業(yè)“棄管”，到迎來“新管家”，整體面貌煥然一新；物業(yè)費從0.2元/平方米提升到0.6元/平方米，價格漲到原來的3倍，業(yè)主們卻樂意“掏腰包”，這一系列的改變背后究竟有什么故事？9月27日，記者進行了實地探訪。
新物業(yè)進駐后
老物業(yè)要退管
應急物業(yè)代管程序緊急啟動
江北區(qū)洪塘街道洪塘社區(qū)下轄錦育、靈峰、華升三個小區(qū)，其中錦育小區(qū)建成于1999年，另兩個建成于2000年，都是有20多年房齡的老小區(qū)。“這3個小區(qū)是洪塘最早的商品房小區(qū)，曾經(jīng)也是洪塘的地標�！焙樘辽鐓^(qū)黨委書記孫科介紹，2001年，原物業(yè)開始接管靈峰和華升小區(qū)，2004年又接管了錦育小區(qū)。這么多年來，物業(yè)始終保持“三個未變”——物業(yè)力量未變：物業(yè)班子僅有物業(yè)經(jīng)理1人，保潔2人，4個門崗的保安3班倒；物業(yè)費未變：20年來長期保持在0.2元/平方米；物業(yè)服務未變：現(xiàn)有物業(yè)費不足以維持不斷提高的勞動力成本，導致物業(yè)近幾年連年虧損，未能及時更新物業(yè)服務，與業(yè)主期望存在差距。
小區(qū)內(nèi)原本面貌
今年3月7日，原物業(yè)提出于5月1日正式退出3個小區(qū)的物業(yè)管理。不能讓3個小區(qū)就這樣被棄管！在收到退出申請后，洪塘街道黨工委緊急成立了攻堅小組，第一時間介入物業(yè)退管事宜，并立即啟動應急物業(yè)代管程序，進行臨時“托管”。
“要想服務提質(zhì)，物業(yè)費必須合理上調(diào)。”在攻堅小組看來，最難的是做通小區(qū)業(yè)主的思想工作�！霸飿I(yè)也嘗試過提價，但失敗了。畢竟0.2元/平方米的物業(yè)費收了20年，要讓業(yè)主心甘情愿買單，可不簡單�！苯�(jīng)過一番討論，攻堅小組確定了突破口——算清物業(yè)提價這本賬，讓居民看清眼前和長遠的利弊。在攻堅小組的指導下，社區(qū)向小區(qū)業(yè)主發(fā)出紅色征集令，邀請黨員和熱心居民參與物業(yè)選聘工作；召開黨員座談會，由街道物業(yè)辦干部、聯(lián)社干部、社區(qū)干部一道向黨員分析小區(qū)物業(yè)管理成本及物業(yè)費上調(diào)的現(xiàn)實需要，動員黨員帶頭理解、配合。
召開座談會
此外，攻堅小組還充分發(fā)動3個小區(qū)的在職人員，統(tǒng)一思想，達成共識，讓他們成為向業(yè)主宣導政策的骨干，除了在網(wǎng)格群里加強宣傳引導，還以樓道為單元，開展鄰里宣傳。“物業(yè)應急服務期間，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況較差，公共設施維修處理需求也無法解決，業(yè)主的基本需求都沒法滿足�！睂O科說，將這一情況反饋給街道后，攻堅小組與物業(yè)公司談標準、談要求，積極協(xié)商爭取，最終達成常態(tài)化物業(yè)管理試運行三個月的意見。在試運行期間，應急物業(yè)參照《寧波市住宅小區(qū)星級物業(yè)服務導則》確定的一星級服務標準提供物業(yè)服務，物業(yè)費暫不調(diào)整按原收費標準收取。“街道和社區(qū)做了大量工作，我們都看在眼里，加上黨員、居民代表的宣傳和溝通，不少業(yè)主的觀念在這個時候改變了�！睒I(yè)主林師傅說，“大家開始轉(zhuǎn)變思路，愿意提價換提質(zhì)了�！�
物業(yè)日常巡查
在物業(yè)退管3個月后，攻堅小組牽頭開展多輪協(xié)商會談，不斷優(yōu)化方案，最終決定按二星級服務標準進行公投，擬通過服務標準提升做好小區(qū)物業(yè)提質(zhì)提價工作。
維修樓道破損的燈泡
公投選出“新管家”
物業(yè)服務提質(zhì)提價獲居民認可
為了公平起見，8月14至19日，攻堅小組委托專業(yè)的物業(yè)服務評估咨詢公司，以入戶書面征求意見為主、電話錄音征詢?yōu)檩o的方式，就選聘物業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，里面包含物業(yè)服務費調(diào)整內(nèi)容；8月19日，在業(yè)主代表見證下對投票情況進行開箱統(tǒng)計，并全程錄音錄像。“本次表決應投業(yè)主總?cè)藬?shù)800人，實投業(yè)主人數(shù)613人，占應投總?cè)藬?shù)比例76.62%。根據(jù)最終結(jié)果，共有476位業(yè)主同意寧波市鼎天物業(yè)管理有限公司入駐，同意物業(yè)服務費調(diào)整，占實投業(yè)主人數(shù)比77.65%。”孫科表示，經(jīng)過4個多月的努力，3個小區(qū)不僅定下了新物業(yè)，也順利完成物業(yè)費提價工作，物業(yè)費從原先的0.2元/平方米提升到0.6元/平方米，并決定對停車位進行收費。“這些都得到了居民的廣泛支持，真的很不容易�！彼锌�。
新的門禁啟用，物業(yè)嚴格“守小門”
9月27日，記者在錦育、靈峰、華升三個小區(qū)內(nèi)走訪，發(fā)現(xiàn)大門和樓道嶄新的門禁設備已經(jīng)啟用，守小門的物業(yè)人員嚴格落實測溫亮碼；另一邊，為解決雨天居民樓漏水問題，工人們正在頂樓重新鋪設防水層。錦育小區(qū)所有樓道在社區(qū)和物業(yè)的合力下新裝了燈，業(yè)主進出車棚再也不用摸黑。
業(yè)主刷臉進門
“前段時間的臺風天，物業(yè)不僅提前加固門崗、清理平臺的大件物品、提供孩子代看服務，還有很多積極的抗臺措施，像地面積水后，挨個通知車主趕緊轉(zhuǎn)移；頂樓廢棄水箱漏水，及時用雨布包裹；業(yè)主腦供血不足暈倒后，入戶幫忙爭取救護時間……這物業(yè)費，漲得值！”靈峰小區(qū)業(yè)主崔大姐說。
業(yè)主在微信群里致謝
專家點評：
黨建引領幸福小區(qū)建設
洪塘社區(qū)帶了個好頭
洪塘社區(qū)的這一蝶變也獲得了中國人民大學公共管理學院和諧社區(qū)發(fā)展中心學術(shù)研究員、寧波群英社區(qū)治理指導中心副理事長、甬上社區(qū)研究院特聘專家嚴向紅的點贊。“老舊小區(qū)的管理，一直以來都是基層管理的重點和難點，洪塘社區(qū)在新老物業(yè)迭代的過程中，真正把黨建引領作用落在實處，發(fā)揮了黨員的帶頭作用，發(fā)揚了不怕苦不怕累不怕難的精神，同時也把黨的群眾路線實踐落在細節(jié)上，充分體現(xiàn)了居民參政議政的積極性和當家作主的自治精神。一手抓黨員帶頭作用，一手抓群眾參與行動，從街道到社區(qū)再到居民，大家心往一處想、勁往一處使，這是黨建引領下居民自治的典范，也給我們老舊小區(qū)導入物業(yè)工作起到示范作用�！� 
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