陳女士反映,她的寶馬MINI在一家洗車(chē)店清洗后,啟動(dòng)不了了,維修需要更換價(jià)值8000多的部件。
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陳女士介紹,9月23號(hào),這輛寶馬MINI被朋友開(kāi)到杭州蕭山的駟馬行汽車(chē)服務(wù)中心清洗,花了58塊錢(qián)。洗完取車(chē)時(shí),朋友發(fā)現(xiàn)車(chē)啟動(dòng)不了了。為了查清原因,她和朋友要求洗車(chē)門(mén)店提供監(jiān)控視頻,對(duì)方表示因?yàn)槭切碌辏@是第一次調(diào)取監(jiān)控,已經(jīng)把監(jiān)控主機(jī)郵寄工廠,由工廠來(lái)調(diào)取監(jiān)控畫(huà)面。之后,陳女士找到附近小區(qū)物業(yè)的監(jiān)控,看后產(chǎn)生了懷疑。陳女士:“找到了這幾個(gè)相近的探頭。找到了我們車(chē)開(kāi)進(jìn)來(lái)的監(jiān)控。在洗車(chē)快結(jié)束的時(shí)候,他們打開(kāi)了我的引擎蓋,然后有一堆人,三四個(gè)人吧,兩三個(gè)人,圍在那里,就不知道對(duì)引擎蓋里面,做了什么,好像擦拭還有干嘛。因?yàn)槲矣X(jué)得我的車(chē)一直是好的,然后開(kāi)進(jìn)來(lái)也是好的,我覺(jué)得它在這個(gè)期間,自己發(fā)生問(wèn)題的這個(gè)概率是微乎其微的,我覺(jué)得很小,我覺(jué)得它一定是發(fā)生了什么!

陳女士提供的視頻顯示,9月23號(hào)傍晚6點(diǎn)多,一輛綠色MINI轎車(chē)駛?cè)胂窜?chē)門(mén)店。之后這段視頻,陳女士說(shuō)是她朋友取車(chē)前的監(jiān)控畫(huà)面,有人打開(kāi)一輛車(chē)的引擎蓋,進(jìn)行操作。由于監(jiān)控畫(huà)質(zhì)原因,無(wú)法看清當(dāng)時(shí)具體的情況。對(duì)于門(mén)店洗車(chē)為何要打開(kāi)引擎蓋,陳女士有些疑問(wèn)。

杭州蕭山駟馬行汽車(chē)服務(wù)服務(wù)部 楊女士:“你看車(chē)外身、內(nèi)飾,整個(gè)流程。最后有一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)艙的一個(gè)灰塵清除,就是擦,不會(huì)沖水。有這個(gè)流程。”陳女士表示,當(dāng)時(shí)只有她朋友在現(xiàn)場(chǎng),在她朋友同意下,門(mén)店進(jìn)行了檢查,認(rèn)為是內(nèi)部部件問(wèn)題。第二天,車(chē)被送往4S店進(jìn)行檢查。陳女士的朋友提供了一段和4S售后的聊天記錄,記錄中對(duì)方表示“從外觀來(lái)看,沒(méi)看到水跡這些,但是不排除進(jìn)水導(dǎo)致模塊損壞,和模塊本身內(nèi)部損壞。現(xiàn)在檢查出來(lái)BDC模塊無(wú)法通信,就是BDC模塊需要更換,其他待定!备鶕(jù)陳女士朋友提供的圖片,出現(xiàn)問(wèn)題的模塊在車(chē)右前門(mén),也就是副駕駛的扶手箱下方。

陳女士:“現(xiàn)在的話,1500塊錢(qián)是它的拆解費(fèi),然后如果要更換的話,是8600塊錢(qián)。應(yīng)該是在車(chē)右下角,副駕駛坐墊那個(gè)旁邊。”杭州蕭山駟馬行汽車(chē)服務(wù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人 陳先生:“門(mén)打開(kāi)以后,在扶手箱下邊,下邊那個(gè)位置放著。所以說(shuō)我們很冤的,你知道嗎?赡苓M(jìn)水嗎,不可能進(jìn)水這個(gè)東西。它是一個(gè)車(chē)身電腦的東西,就是一個(gè)BDC模塊,控制整個(gè)車(chē)輛系統(tǒng)的一個(gè)東西,它那東西壞了以后,說(shuō)句實(shí)話,你洗個(gè)車(chē),哪怕我們水槍?zhuān)f(shuō)句不好聽(tīng),給你打開(kāi)門(mén),對(duì)著車(chē)沖,它也不會(huì)壞那么快。而且那個(gè)東西在內(nèi)飾里面藏著,它在洗車(chē)也不可能洗到內(nèi)飾里面。”

對(duì)于造成模塊損壞的原因,雙方各執(zhí)一詞,沒(méi)能達(dá)成一致的解決方案。杭州蕭山駟馬行汽車(chē)服務(wù)服務(wù)部 楊女士:“我們讓權(quán)威部門(mén)去查,4S店也好,第三方檢測(cè)中心也好,你自己去找,只要他能說(shuō)出理由和原因。(陳女士:因?yàn)榕e證這個(gè)東西,你要確定是唯一的可能性,這個(gè)是很難的,就是他可以提出某一些可能性,對(duì)。那我覺(jué)得,如果他們不肯承認(rèn)的話,我覺(jué)得后續(xù)就是起訴吧。)”
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