任女士反映,9月25號(hào),她在健身房更衣室換衣服時(shí),一名男顧客突然走進(jìn)來(lái)。
任女士:“在換衣服,有一個(gè)男的抱著小孩,然后直接從游泳池方向,進(jìn)入女更衣室,我當(dāng)時(shí)就是什么都沒(méi)有穿,等于就是全都看見(jiàn)了,他就轉(zhuǎn)身說(shuō),哎呀我走錯(cuò)了,然后就自己出去了。”

這家銀吉姆健身游泳杭州世貿(mào)江濱店的男女更衣室是挨著的,各有兩個(gè)入口,一邊通往健身區(qū),另一邊通往泳池。通往健身區(qū)這一側(cè),男更衣室是藍(lán)色的門簾,女更衣室是紅色的。通往泳池這一側(cè),要先經(jīng)過(guò)凈腳池,才能看到門簾。對(duì)此,任女士提出了質(zhì)疑。

任女士:“一堵墻,左邊是男的,右邊是女的,而且牌子上寫的字,也非;靵y,按理來(lái)說(shuō),應(yīng)該是寫一個(gè)男,或者一個(gè)女,這邊寫的是男更衣室,女士止步,那邊寫的是,女更衣室,男士止步,就每個(gè)牌子上有男又有女,第一次來(lái)的人,他分不清楚,也可能他不是故意的。”任女士的丈夫:“中間沒(méi)有工作人員,而且中間這個(gè)欄桿,是昨天報(bào)警之后,今天才加上的,原先什么都沒(méi)有。”

銀吉姆健身游泳杭州世貿(mào)江濱店 龔總:“他是團(tuán)購(gòu)過(guò)來(lái)的,第一次碰到這個(gè)事情,當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該跟您說(shuō)了,需要人家道歉,人家道歉。(任女士:人家道歉,我原諒他了,但是主要你們這個(gè)態(tài)度,因?yàn)樗堑谝淮蝸?lái),然后又抱著孩子,我相信他肯定是無(wú)意間走錯(cuò)的,首先你們這個(gè),我覺(jué)得一點(diǎn)都不清楚。)您這個(gè)看的還不清楚,我里面還有。(任女士:那如果這么清楚,別人為什么還能走錯(cuò)呢?)我就跟你說(shuō),上衛(wèi)生間,商場(chǎng)里上衛(wèi)生間,還有男士女士走錯(cuò)的。”男顧客:“我抱著小孩,沒(méi)注意到,我注意到就不會(huì)走進(jìn)去了。(銀吉姆健身游泳杭州世貿(mào)江濱店 龔總:里面還有一個(gè)女的門簾,您也沒(méi)注意到嗎?)我當(dāng)時(shí)進(jìn)去以后,感覺(jué)不對(duì),你知道吧,看到有人的時(shí)候,我就立馬回頭了,我才意識(shí)到。我也建議修改吧,特別是,入口倒沒(méi)問(wèn)題,主要出口那邊,我也建議更改一下。”

7月份,我們就報(bào)道過(guò)這家健身房,當(dāng)時(shí)一名男保潔不小心走進(jìn)女更衣室。任女士:“你們這個(gè)事情是屢次發(fā)生,不是第一次了。(銀吉姆健身游泳杭州世貿(mào)江濱店 龔總:您說(shuō)的屢次,并不是您親眼所見(jiàn),不是我們不愿意去做這個(gè)東西,上一次我們也處理過(guò)了,也沒(méi)有問(wèn)題。)(記者:上次有個(gè)保潔,我們同事好像來(lái)過(guò)?)對(duì),也不是您親眼所見(jiàn),您聽(tīng)的就是對(duì)的,有新聞我們也認(rèn)。”

龔總表示,可以按照任女士的建議更改。此外,任女士要求給全家人退卡。任女士:“就是我公公婆婆。(任女士的丈夫:我弟的爸媽,我弟,我老婆,我們七個(gè)人,全是我們自己家人。)(銀吉姆健身游泳杭州世貿(mào)江濱店 龔總:您這邊我給您三個(gè)月,因?yàn)檫有一個(gè)月到期了。)(任女士的丈夫:我們不在這練,我們要你的時(shí)間干什么?)(銀吉姆健身游泳杭州世貿(mào)江濱店 龔總:我有沒(méi)有說(shuō),我能做的是我補(bǔ)償,責(zé)任的主體不在于我,在于那個(gè)走錯(cuò)的會(huì)員。您說(shuō)要退卡,沒(méi)問(wèn)題,我不收您手續(xù)費(fèi),給你退。)”龔總只同意給任女士無(wú)責(zé)退卡,另外六個(gè)人的會(huì)員卡,說(shuō)是按照合同,要額外再扣10%的手續(xù)費(fèi)。最后,任女士同意了這個(gè)方案。

任女士的丈夫:“我們七個(gè)人的卡,賬什么時(shí)候能到,你得說(shuō)清楚,我看了新聞,你們說(shuō)排期排到12月份,所以你們現(xiàn)在明確一個(gè)答復(fù),什么時(shí)候給我退。”銀吉姆健身游泳杭州世貿(mào)江濱店 龔總:“11月份吧。(任女士的丈夫:為什么要兩個(gè)月?)確實(shí)現(xiàn)在是淡季,然后營(yíng)收確實(shí)比較困難。(任女士的丈夫:你營(yíng)收困難,后面倒了怎么辦呢?)我前期還有很多會(huì)員等著排卡,并不是說(shuō)只有你一個(gè)人要退卡。(任女士的丈夫:他們退,排兩個(gè)月的隊(duì)?)我們退款是有額度的,并不是像你想的。(記者:要么簽個(gè)協(xié)議吧。)(任女士的丈夫:簽個(gè)協(xié)議吧。)這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題,那我先跟您道個(gè)歉,前天發(fā)生的這個(gè)事情,確實(shí)我們場(chǎng)館存在一點(diǎn)問(wèn)題,針對(duì)這個(gè)事情,我跟您道個(gè)歉,對(duì)不起。”
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