任女士反映，9月25號，她在健身房更衣室換衣服時，一名男顧客突然走進(jìn)來。
任女士：“在換衣服，有一個男的抱著小孩，然后直接從游泳池方向，進(jìn)入女更衣室，我當(dāng)時就是什么都沒有穿，等于就是全都看見了，他就轉(zhuǎn)身說，哎呀我走錯了，然后就自己出去了。”
這家銀吉姆健身游泳杭州世貿(mào)江濱店的男女更衣室是挨著的，各有兩個入口，一邊通往健身區(qū)，另一邊通往泳池。通往健身區(qū)這一側(cè)，男更衣室是藍(lán)色的門簾，女更衣室是紅色的。通往泳池這一側(cè)，要先經(jīng)過凈腳池，才能看到門簾。對此，任女士提出了質(zhì)疑。
任女士：“一堵墻，左邊是男的，右邊是女的，而且牌子上寫的字，也非�；靵y，按理來說，應(yīng)該是寫一個男，或者一個女，這邊寫的是男更衣室，女士止步，那邊寫的是，女更衣室，男士止步，就每個牌子上有男又有女，第一次來的人，他分不清楚，也可能他不是故意的。”任女士的丈夫：“中間沒有工作人員，而且中間這個欄桿，是昨天報警之后，今天才加上的，原先什么都沒有。”
銀吉姆健身游泳杭州世貿(mào)江濱店 龔總：“他是團購過來的，第一次碰到這個事情，當(dāng)時現(xiàn)場應(yīng)該跟您說了，需要人家道歉，人家道歉。（任女士：人家道歉，我原諒他了，但是主要你們這個態(tài)度，因為他是第一次來，然后又抱著孩子，我相信他肯定是無意間走錯的，首先你們這個，我覺得一點都不清楚。）您這個看的還不清楚，我里面還有。（任女士：那如果這么清楚，別人為什么還能走錯呢？）我就跟你說，上衛(wèi)生間，商場里上衛(wèi)生間，還有男士女士走錯的。”男顧客：“我抱著小孩，沒注意到，我注意到就不會走進(jìn)去了。（銀吉姆健身游泳杭州世貿(mào)江濱店 龔總：里面還有一個女的門簾，您也沒注意到嗎？）我當(dāng)時進(jìn)去以后，感覺不對，你知道吧，看到有人的時候，我就立馬回頭了，我才意識到。我也建議修改吧，特別是，入口倒沒問題，主要出口那邊，我也建議更改一下。”
7月份，我們就報道過這家健身房，當(dāng)時一名男保潔不小心走進(jìn)女更衣室。任女士：“你們這個事情是屢次發(fā)生，不是第一次了。（銀吉姆健身游泳杭州世貿(mào)江濱店 龔總：您說的屢次，并不是您親眼所見，不是我們不愿意去做這個東西，上一次我們也處理過了，也沒有問題。）（記者：上次有個保潔，我們同事好像來過？）對，也不是您親眼所見，您聽的就是對的，有新聞我們也認(rèn)。”
龔總表示，可以按照任女士的建議更改。此外，任女士要求給全家人退卡。任女士：“就是我公公婆婆。（任女士的丈夫：我弟的爸媽，我弟，我老婆，我們七個人，全是我們自己家人。）（銀吉姆健身游泳杭州世貿(mào)江濱店 龔總：您這邊我給您三個月，因為還有一個月到期了。）（任女士的丈夫：我們不在這練，我們要你的時間干什么？）（銀吉姆健身游泳杭州世貿(mào)江濱店 龔總：我有沒有說，我能做的是我補償，責(zé)任的主體不在于我，在于那個走錯的會員。您說要退卡，沒問題，我不收您手續(xù)費，給你退。）”龔總只同意給任女士無責(zé)退卡，另外六個人的會員卡，說是按照合同，要額外再扣10%的手續(xù)費。最后，任女士同意了這個方案。
任女士的丈夫：“我們七個人的卡，賬什么時候能到，你得說清楚，我看了新聞，你們說排期排到12月份，所以你們現(xiàn)在明確一個答復(fù)，什么時候給我退。”銀吉姆健身游泳杭州世貿(mào)江濱店 龔總：“11月份吧。（任女士的丈夫：為什么要兩個月？）確實現(xiàn)在是淡季，然后營收確實比較困難。（任女士的丈夫：你營收困難，后面倒了怎么辦呢？）我前期還有很多會員等著排卡，并不是說只有你一個人要退卡。（任女士的丈夫：他們退，排兩個月的隊��？）我們退款是有額度的，并不是像你想的。（記者：要么簽個協(xié)議吧。）（任女士的丈夫：簽個協(xié)議吧。）這個沒有問題，那我先跟您道個歉，前天發(fā)生的這個事情，確實我們場館存在一點問題，針對這個事情，我跟您道個歉，對不起。” 
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