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喬遷只等“芝華仕” 發(fā)貨需要湊一車？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-10-01

胡先生反映，原本打算十一期間，一家人喬遷新居，可之前訂的一套餐桌椅遲遲沒有送到，導(dǎo)致計(jì)劃延期了。



6月25號(hào)，胡先生在歐亞達(dá)家居杭州秋濤路店定了一套芝華仕餐桌椅，總價(jià)兩萬兩千塊錢，定貨合同上約定的送貨時(shí)間是8月10號(hào)。

胡先生：“中間他們后臺(tái)來問過我，說什么時(shí)候交，我說8月10號(hào)稍微有點(diǎn)早，到9月15號(hào)也可以的，這個(gè)當(dāng)時(shí)我是認(rèn)可的，商家問我晚一點(diǎn)行不行，我說9月份也可以的。”



胡先生說，等到9月15號(hào)，芝華仕門店那邊還是沒有動(dòng)靜，他就聯(lián)系了對(duì)方，被告知需要提前一周預(yù)訂，工廠選貨。

胡先生：“（什么叫選貨？）一開始我不明白，后來她告訴我說，工廠往杭州發(fā)一車，肯定要上百萬的貨，哪些放在車上，哪些不放在車上，可能是這個(gè)意思吧，就是工廠要選過的。（不是按照客戶排期來的嗎？）對(duì)啊，所以我不懂，這是他們內(nèi)部流程，不應(yīng)該我來承擔(dān)延期的責(zé)任。”



胡先生提供了幾張家里裝修進(jìn)度的照片，他介紹，房子是精裝修交付，軟裝部分已經(jīng)完成，等餐桌椅送到，一家人就可以入住了。在定貨合同背面，有一則手寫的說明，大致內(nèi)容是10月1號(hào)之前會(huì)送到客戶家中，落款是一位徐先生，時(shí)間是9月27號(hào)。



胡先生：“他們還是沒有任何解決辦法，說國(guó)慶節(jié)前肯定選不上了，可能送不來，昨天有一個(gè)他們這邊的客服打電話說國(guó)慶延個(gè)兩三天可不可以，我說你確定延兩三天我也能接受，但是你們那么多次，說延個(gè)一周可不可以，那我沒有辦法確定了。（芝華仕歐亞達(dá)秋濤店 楊女士：少量的（貨）工廠是不會(huì)發(fā)的，我們可能一車貨要達(dá)到一百萬或者兩百萬，到這個(gè)量了，我們總體才會(huì)去發(fā)貨，不會(huì)針對(duì)一張餐桌，因?yàn)檫@個(gè)運(yùn)輸成本太高。）”



楊女士說，最近芝華仕在杭州的其它門店，到了一套做展示的餐桌椅，和胡先生定的款式一樣，只是桌面的轉(zhuǎn)盤小一點(diǎn)。之前協(xié)商的時(shí)候說，可以將這套新的餐桌椅送到胡先生家里先用著，等胡先生訂的那套到了之后再換回來，可胡先生沒有同意。

芝華仕杭州歐亞達(dá)秋濤店  徐經(jīng)理：（胡先生：“經(jīng)理啊，我最想不通的一點(diǎn)，上個(gè)星期你們居然能往另外的門店送樣品，也不愿意把顧客同樣的一套東西送過來，這是我最想不通的。）因?yàn)槊總�(gè)公司有每個(gè)公司的管理規(guī)定。（胡先生：你們是內(nèi)部比外部重要咯。）也不是這樣說。（胡先生：如果客戶第一位的話， 一旦有機(jī)會(huì)肯定先送客戶，不是先送門店。）也不是說客戶放第二位，每個(gè)商場(chǎng)有每個(gè)商場(chǎng)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，我們沒有辦法私自挪別人家的，只能跟別人家進(jìn)行協(xié)調(diào)。”


圖片


徐經(jīng)理說，跟公司確認(rèn)過了，當(dāng)晚就能到貨，只要一入庫就能送到胡先生家里。后來胡先生反饋，店家確定10月1號(hào)下午送貨。一號(hào)晚上，記者了解到，貨送到了，正在安裝。

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