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花錢做“鵬友” 現(xiàn)在不安心？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2022-10-07

杭州的孫先生反映，一年前買奔馳的時候，還購買了一些服務(wù)。今年想要兌現(xiàn)，頗有些曲折。



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孫先生這輛奔馳E300L，是去年10月在浙江鵬龍之奔買的，花了50萬左右。當(dāng)時還花3000元買了“鵬友”安心保服務(wù)，據(jù)說一年內(nèi)可以免費(fèi)換輪胎。

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這個月初，車子的右前輪扎了一顆釘子。

孫先生：“他們店送我4個輪胎嘛，一年以內(nèi)，我就開過來了，但是給我弄好以后，售后跟我說沒有這個服務(wù)，達(dá)不到免費(fèi)更換的條件�！�

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在安心保服務(wù)的合同中，對更換輪胎做出了條件限制。其中一條是，正常行駛中發(fā)生爆胎及扎洞，單個輪胎扎洞需滿足3個，直徑大于6毫米，將進(jìn)行更換服務(wù)，孫先生這一次只扎了一顆釘子。


孫先生：“但是這個細(xì)則的話，我在購車的時候，銷售并沒有說。”

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孫先生說，還有一個事也是售前售后不一致。購車時，他還花一萬二買了保養(yǎng)服務(wù)，具體是“6年不限公里數(shù)A保養(yǎng)B保養(yǎng)”，6年后可以返還8000元。保養(yǎng)項目里不包括火花塞、雨刮器等配件，當(dāng)時銷售口頭承諾，只要這6年內(nèi)他連續(xù)在門店買保險，就可以贈送更換這些配件。

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孫先生：“他跟我說6年在這里續(xù)保，可以送我火花塞、雨刮器。9月13日他們售后聯(lián)系我，因為我的保險期快到了，我跟他確認(rèn)了價格，我再跟他確認(rèn)火花塞這些配件呢，他說沒有這些服務(wù)�！�

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鵬龍之奔負(fù)責(zé)保險方面的售后在微信里這么說，今年的優(yōu)惠是返1200元現(xiàn)金送750元話費(fèi)，送火花塞的事情要和銷售確認(rèn)，或者看合同。

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銷售葉顧問則是這么說的。


孫先生提供的微信語音：“我問過了，他們是之前有送維修基金，維修基金可以抵扣火花塞或者空調(diào)濾芯�！�

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孫先生：“他當(dāng)時跟我說他們送。”
記者：“他們送，門店？”
孫先生：“對�！�
浙江鵬龍之奔4S店客服部 小胡：“AB保養(yǎng)的服務(wù)范圍，在協(xié)議上有明確說明。確實(shí)保險是有活動的，那每年的活動不一樣，今年也報了價格，是直接的現(xiàn)金優(yōu)惠和話費(fèi)。如果他不需要這些，可以換成維修基金或者代金券之類的，他可以來我們店里，額外需要付費(fèi)的項目，可以通過來抵扣�！�

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至于輪胎的問題，鵬龍之奔方面認(rèn)為，合同都是提前約定好的，目前確實(shí)不符合更換輪胎的標(biāo)準(zhǔn)。


浙江鵬龍之奔4S店客服部 小胡：“客戶那天進(jìn)店，我們報了價格，在客戶認(rèn)可的情況下，我們特地訂了這條符合車型的輪胎，也給他裝上了。裝完了以后呢，客戶說要免費(fèi)更換。確認(rèn)過，確實(shí)不符合免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶還是不認(rèn)可，后續(xù)我們又把輪胎拆下來�！�
孫先生：“因為當(dāng)時承諾給我免費(fèi)換嘛�！�
記者：“那換之前他沒報價嗎？”
孫先生：“沒有，他們售后和售前這個中間根本不通的�！�

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現(xiàn)場有工作人員記錄了孫先生的訴求，表示可以再溝通協(xié)商。

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