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同行群里一交流 “尋趣”的懷疑有沒(méi)有道理
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-10-08

王女士的公司在飛豬上開(kāi)店，專門(mén)代理出售景區(qū)門(mén)票。她懷疑自己可能遭遇到了“飛豬小二”和“職業(yè)買(mǎi)家”組成的殺豬盤(pán)。




王女士：“9月30號(hào)那天，‘印象西湖’晚上有包場(chǎng)活動(dòng)，但是這邊我們可能是因?yàn)榇砩烫啵?/span>沒(méi)有及時(shí)通知我們�！�

圖片


王女士所在的公司名叫杭州尋趣旅游專營(yíng)。她介紹，在得知當(dāng)天晚上包場(chǎng)之前，一位俞女士已經(jīng)在自己店里下了單，買(mǎi)了三張門(mén)票，每張門(mén)票740元。她跟對(duì)方協(xié)商后，退了款，沒(méi)想到對(duì)方又向飛豬投訴，要求退一賠一。


王女士：“其他小二都是沒(méi)有支持到的，都是說(shuō)好的，那我這邊幫你安撫客人，結(jié)果第二天有一個(gè)叫盛某的小二，直接上來(lái)什么都沒(méi)有說(shuō)，就說(shuō)我這邊根據(jù)平臺(tái)規(guī)則要退一賠一，我說(shuō)為什么？我這邊有證據(jù)證明是景區(qū)的原因，沒(méi)有通知到，我還跟他說(shuō)你能不能幫我反映給領(lǐng)導(dǎo)，他說(shuō)我已經(jīng)反映給領(lǐng)導(dǎo)了，就是這樣子的，就是退一賠一。我提供了很多證據(jù)，他都已讀，不回、不看，我剛剛看的時(shí)候，他已經(jīng)從我的保證金扣掉了�！�


飛豬的所有小二都姓盛，比如盛辰澤、盛玉琢、盛可晴、盛承歡、盛論道等，應(yīng)該都是花名。王女士目前對(duì)小二“盛玉琢”產(chǎn)生了懷疑。


王女士：“跟別的同行聊起這個(gè)事情的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)也是疫情期間，很多景區(qū)關(guān)門(mén)，沒(méi)有及時(shí)通知到下面一些代理商，那我覺(jué)得因?yàn)橐咔�，客人�?yīng)該能夠理解吧，它本來(lái)就不開(kāi)門(mén)，結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)所有賠錢(qián)的都是在這個(gè)小二手里，別的小二可能還問(wèn)一下什么情況，但是他上來(lái)就是按照平臺(tái)規(guī)則退一賠一�！�


同行群里，有不少人都在抱怨類(lèi)似的遭遇，比如有一位同行是這樣說(shuō)的。

王女士提供的微信語(yǔ)音：“西溪宋城，上午西溪關(guān)門(mén)了，中午的時(shí)候馬上就下單，而且打電話給他們，他們明明知道宋城沒(méi)了，你退我錢(qián)，一賠二，很可惡的�！�


王女士介紹，經(jīng)過(guò)同行間的交流，發(fā)現(xiàn)部分購(gòu)票者，明明知道景區(qū)包場(chǎng)或者停業(yè)，仍然會(huì)下單，之后向飛豬提出索賠要求，而且幾乎都會(huì)獲得小二“盛玉琢”的支持。王女士懷疑，這些購(gòu)票者使用的支付寶賬號(hào)都有問(wèn)題。

王女士：“他們用的全部都是小號(hào)，全部都是假的，肯定不是實(shí)名的號(hào)，就是我懷疑這個(gè)姓盛的，是不是會(huì)和他們這些職業(yè)詐騙有勾結(jié)�！�


在王女士提供的一系列證據(jù)中，包括她和飛豬小二“盛可晴”的對(duì)話，盛可晴表示，“客人說(shuō)今天早上都被包場(chǎng)了”，王女士回答：“他知道包場(chǎng)還定？我都不知道�！笔⒖汕缯f(shuō)：“對(duì)啊，我也懵了！”


目前，那位下單的俞女士，已經(jīng)不接王女士的電話了。記者用自己手機(jī)打過(guò)去，對(duì)方也沒(méi)接，發(fā)去短信同樣沒(méi)有回復(fù)。王女士再次把她的懷疑反映給了淘寶商家客服。

“淘寶”商家客服：“雖然我們這邊是商服，但是您這種情況的話，是可以進(jìn)行一個(gè)申訴的。”
王女士：“不好意思，我想說(shuō)一下，這個(gè)申訴我曾經(jīng)有進(jìn)行過(guò)，但是永遠(yuǎn)都是石沉大海。”
“淘寶”商家客服：“如果說(shuō)要是進(jìn)行投訴的話，小二這邊可以建立一個(gè)投訴工單，向上級(jí)進(jìn)行反饋，會(huì)有專員進(jìn)行一個(gè)處理。”


飛豬公關(guān)部回應(yīng)稱：跟印象西湖景區(qū)核實(shí)過(guò)，景區(qū)因9月30號(hào)包場(chǎng)，提前一周關(guān)閉演出門(mén)票庫(kù)存，并且把情況告知了代理商。9月30號(hào)17點(diǎn)59分，消費(fèi)者在杭州尋趣旅游專營(yíng)店下單了當(dāng)晚的演出門(mén)票，商家于17點(diǎn)59分選擇發(fā)貨，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)無(wú)法入園后向飛豬客服求助。商家發(fā)貨即代表訂單生效，因此客服根據(jù)消費(fèi)者出行保障規(guī)則，判定商家對(duì)消費(fèi)者退一賠一。


此外，飛豬的接線客服人員花名都是盛某某，均為系統(tǒng)自動(dòng)分配，絕不存在“工作人員與惡意購(gòu)票者勾結(jié)的情況”。


“飛豬”公關(guān)部 汪經(jīng)理：“景區(qū)其實(shí)提前一周就會(huì)告知所有商戶，不是當(dāng)天告知，是提前一周告知。”
記者：“她說(shuō)她沒(méi)接到通知�！�
“飛豬”公關(guān)部 汪經(jīng)理：“因?yàn)樗`規(guī)上架了，她在上架的時(shí)候，沒(méi)有去確認(rèn)庫(kù)存和征得景區(qū)同意，可能這個(gè)商戶給您打了信息差，很多東西跟您說(shuō)得不完整�！�

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“飛豬”公關(guān)部汪經(jīng)理表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查，購(gòu)票者支付賬號(hào)沒(méi)有問(wèn)題，其他同行的所謂遭遇也是不存在的，如果景區(qū)因?yàn)橐咔樵蜿P(guān)閉，會(huì)提前通知票務(wù)代理商，代理商同樣有確認(rèn)門(mén)票庫(kù)存再接單的義務(wù)。記者把飛豬的說(shuō)法反饋給王女士，她表示目前至少有10家票務(wù)代理商有類(lèi)似遭遇，總賠付金額達(dá)到了10萬(wàn)元左右，下一步大家可能會(huì)通過(guò)法律途徑解決。

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