“退款退了一個(gè)多月沒(méi)反應(yīng)，現(xiàn)在平臺(tái)直接顯示違規(guī)禁用了�！苯�日，市民趙女士稱(chēng)，她在小程序“票方”購(gòu)買(mǎi)的演出票在申請(qǐng)退款后，自己遲遲拿不到退款，如今該小程序還暫停服務(wù)。對(duì)此，信網(wǎng)了解到，其小程序關(guān)閉是因部分用戶(hù)發(fā)布不實(shí)信息，導(dǎo)致投訴過(guò)多，觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控，暫時(shí)關(guān)閉。此外，退款會(huì)在60個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退還。

據(jù)了解，“票方”是一家二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)與一級(jí)票務(wù)平臺(tái)不同的是，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)采用的是動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制，相關(guān)演出的價(jià)格會(huì)依據(jù)市場(chǎng)需求上下浮動(dòng)。若消費(fèi)者在一級(jí)票務(wù)平臺(tái)沒(méi)有買(mǎi)到演出票，那么在二級(jí)票務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)便是不二之選。今年8月，市民趙女士就在該平臺(tái)的微信小程序以580元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一張10月2日“FullHouse滿(mǎn)堂”的演出票。

“本來(lái)是想十一假期去現(xiàn)場(chǎng)觀看的，但是因?yàn)橐恍﹤�(gè)人原因，實(shí)在是去不成了�！痹跓o(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的情況下，趙女士便想申請(qǐng)退款�！耙�?yàn)榫嚯x演出還有兩個(gè)月，這時(shí)候退票也不會(huì)影響再次售賣(mài)，加上演出票是在二級(jí)票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的，所以退款時(shí)間只要不在演出的前幾天，一般都會(huì)同意�！�

果然，平臺(tái)馬上通過(guò)了其退款申請(qǐng)，訂單界面也顯示在退款中，本以為本次事件已經(jīng)了結(jié)，但是讓趙女士沒(méi)想到的是，已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月，退款依舊沒(méi)有到賬。“它上面清楚的寫(xiě)著會(huì)在7-30個(gè)工作日內(nèi)到賬，為什么我這遲遲沒(méi)有動(dòng)靜？”面對(duì)該問(wèn)題，趙女士也多種方式聯(lián)系客服，但都沒(méi)有給出相應(yīng)的解釋。此外，今年9月26日，趙女士還發(fā)現(xiàn)，票方微信小程序因涉嫌欺詐，已暫停服務(wù)。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了票方平臺(tái)及其公司四川九紫禾悅文化傳媒有限公司的電話(huà)，均無(wú)人接聽(tīng)。

隨后，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，今年9月20日，票方曾發(fā)布一則說(shuō)明，微信小程序的關(guān)閉是因?yàn)榻�期部分用�?hù)發(fā)布相關(guān)不實(shí)信息，導(dǎo)致投訴過(guò)多，觸發(fā)微信等平臺(tái)的風(fēng)控，所以進(jìn)行了關(guān)閉，用戶(hù)可以訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站查看訂單詳情。此外，此前因成都疫情，公司居家辦公，且演出取消延期節(jié)目太多，導(dǎo)致了退款訂單積壓，公司會(huì)在在恢復(fù)正常辦公后按序處理，退款會(huì)在60個(gè)工作日內(nèi)完成。

信網(wǎng)注意到，在某投訴平臺(tái)，近30天內(nèi)“票方”已經(jīng)收到414條投訴，其中大多數(shù)投訴都為“不退款”“客服無(wú)人”“微信小程序關(guān)閉”等，與趙女士的問(wèn)題如出一轍。此外，根據(jù)企查查的公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，今年7月7日，因通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，被成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入了經(jīng)營(yíng)異常名錄。

對(duì)此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，對(duì)于電影、演唱會(huì)類(lèi)的門(mén)票問(wèn)題，目前正在完善相關(guān)的具體制度，以保證行業(yè)及消費(fèi)者的利益，當(dāng)然，網(wǎng)購(gòu)電影票或演出門(mén)票同樣會(huì)受相關(guān)法律的保護(hù)。此外，若遇到退款難等問(wèn)題 ，消費(fèi)者可以保留好相關(guān)的證據(jù)，向平臺(tái)所在地的有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。