10月上旬，鄭女士在網(wǎng)上買了三只卡西歐手表。收到貨后，說是發(fā)現(xiàn)其中一只手表的表帶有點問題。
鄭女士：單獨看其實就是正常的一個顏色，一對比的話，其實就挺明顯的。從表盤看是一樣的，但是表帶看的話，這邊顏色就會有點發(fā)黃，應(yīng)該說顏色偏深。因為我是準備跟我閨蜜兩個人一人一只的，但是收到之后顏色有點不一樣，那我們兩個人就商量了一下，決定還是先申請退貨退款。10月11號，鄭女士在卡西歐天貓旗艦店買了三只手表，其中黑色的是一個朋友要的，兩只藍色手表是和閨蜜選的同款，每只800多塊錢。現(xiàn)場仔細比對，其中一只手表的表帶略微泛黃。手表10月13號送到。第二天，鄭女士申請退貨，并把三只手表都寄了回去，但店鋪拒收了。天貓“casio旗艦店”售后工作人員：（當時）我們是拿一塊新表去做對比，對，顏色不一樣，所以我們直接拒收了。鄭女士：一晚上的時間，就十幾個小時，我晚上不睡覺，把它放在哪個地方去折騰它，才能變成這么黃。這是不太可能的，而且是14號早上就有拍照。鄭女士此前和店鋪客服溝通時，客服表示無法核實簽收情況，手表影響二次銷售的話，倉庫會直接拒收。鄭女士不能接受，在仔細查看手表包裝盒后，她提出了自己的猜測。鄭女士：顏色不一樣有可能是批次，因為包裝盒上面批次就不一樣。一個是3月份，一個是6月份。那么，這只手表的表帶發(fā)黃，究竟是什么原因呢？天貓“casio旗艦店”售后工作人員：發(fā)貨的話，我們只能就是說，我們這邊是有發(fā)貨這邊單子，但是沒有拆開手表包裝這個動作。所以說我們現(xiàn)在也是說，沒法去跟顧客核實，是我們發(fā)出就是這樣，還是顧客簽收以后造成的。記者：咱們能幫她去檢測一下，這個表帶怎么發(fā)黃的？天貓“casio旗艦店”售后工作人員：我們這邊是有檢測中心的，但是外觀這邊問題的話，應(yīng)該就是，你想這種表帶發(fā)黃這種問題的話，應(yīng)該是檢測不出來什么原因的。天貓“casio旗艦店”售后工作人員：我們特殊給您申請了一下，您收到之后，再自費給我們寄回一下，如果說除我們給您反饋的表帶問題之外，沒有其它問題的話，我們這邊給您處理退貨退款。
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