家住浙江省杭州市蕭山區(qū)的方潔是一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，在網(wǎng)上購(gòu)物是她的愛好。 她告訴我們，過去想同時(shí)買多件商品，但是收貨地址不一樣，只能選擇分次下單，并不是很方便。

但今年雙11她發(fā)現(xiàn)，在淘寶APP上可以支持多地址下單了，只需要一次支付，她就可以為不同地址的家人一起購(gòu)物，盡情湊單，享受滿減優(yōu)惠。

除了多地址合并下單，方潔還發(fā)現(xiàn)她的購(gòu)物車變得更能裝了。不僅如此，購(gòu)物車?yán)锏纳唐芬部梢赃M(jìn)行分組、置頂、優(yōu)惠篩選，使用起來更加方便。

據(jù)了解，現(xiàn)在淘寶購(gòu)物車的容量已經(jīng)從120件商品，提升到了300件商品，多地址合并下單，最多可以添加20個(gè)地址。

購(gòu)物車的變化折射出我們的生活變化，人們正從商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)，消費(fèi)需求也逐步由模仿型、同質(zhì)化、單一化，向差異化、個(gè)性化、多元化改變。

11月5日，進(jìn)博會(huì)開展首日，拼多多聯(lián)合央視新聞舉辦進(jìn)博會(huì)專場(chǎng)直播，將雙11的熱度推向高潮。

直播活動(dòng)中，以進(jìn)博會(huì)參展品牌為主的百余款進(jìn)口好物，受到了網(wǎng)友們的追捧，吸引了超2000萬(wàn)網(wǎng)友觀看、拼單。

拼多多高級(jí)總監(jiān) 宋�。�

“今年的雙11大促期間，拼多多延續(xù)了這種無套路直減優(yōu)惠。我們聯(lián)動(dòng)了各大品牌和商家，推出了平臺(tái)多款熱銷產(chǎn)品來進(jìn)行補(bǔ)貼，消費(fèi)者不用熬夜以及不用做算術(shù)題，就可以直享優(yōu)惠。”

據(jù)拼多多大促項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，今年雙11大促期間，在疊加平臺(tái)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)外品牌還將通過爆款直降、多件多折、滿減優(yōu)惠等方式，為消費(fèi)者發(fā)放一系列福利，力求為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級(jí)，越來越多的消費(fèi)者開始看重家用電器的服務(wù)體驗(yàn)，并且對(duì)家用產(chǎn)品的安裝實(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、安裝收費(fèi)的情況提出了更高的期待和要求。

家住北京的王晨最近買了一臺(tái)電視機(jī)，平日里工作繁忙的他下單時(shí)直接預(yù)約了京東的即送即裝服務(wù)。

兩位即送即裝配送小哥準(zhǔn)時(shí)來到了王晨家門口，他們同時(shí)也是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的安裝工程師。鋪上地墊，放好工具，對(duì)環(huán)境和電路進(jìn)行檢查。

確認(rèn)墻體適合掛裝后，雙方開箱驗(yàn)了機(jī)，確認(rèn)貨品后，服務(wù)人員用防塵罩對(duì)家具做了現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，接下來就是用皮尺和水平儀測(cè)量，商定安裝位置。

服務(wù)人員在即將打孔的位置粘貼了兩個(gè)防塵袋，進(jìn)行打孔，又麻利地安裝了電視機(jī)掛架，掛好電視。從進(jìn)門到送走服務(wù)人員，整個(gè)過程只有20分鐘，王晨感覺這次即送即裝服務(wù)體驗(yàn)非常好。

即送即裝，簡(jiǎn)單來講送到就安裝，這個(gè)服務(wù)就是要幫助消費(fèi)者解決安裝配送多次預(yù)約，安裝收費(fèi)不確定的顧慮，提供快捷的收費(fèi)透明的服務(wù)，像電視機(jī)，就是配送、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試，四步只需一次上門。

除了線上消費(fèi)體驗(yàn)有新的突破，線下物流服務(wù)也正在不斷優(yōu)化升級(jí)。

此前買大件家具基本都是“送裝分離”模式，需要送貨一次、安裝一次，物流公司把家具送上門后，還需要再預(yù)約安裝師傅上門安裝。安裝師傅沒能按時(shí)上門或收費(fèi)不規(guī)范，商品質(zhì)量是貨物問題還是安裝問題，容易發(fā)生矛盾。而家裝送裝師將送和裝兩個(gè)環(huán)節(jié)打通，滿足了消費(fèi)者的需求，服務(wù)也更加完善了。

大件物流送裝一體，解決了時(shí)效慢、亂收費(fèi)、上門次數(shù)多、商品破損、退貨難、舊貨處理難等消費(fèi)者經(jīng)常要面臨的家裝配送的痛點(diǎn)，優(yōu)化了消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，也為商家提供了方便。

菜鳥大件家裝浙滬大區(qū)負(fù)責(zé)人 蔣衛(wèi)：

“我們現(xiàn)在目前已經(jīng)開通有300個(gè)城市，都在做家裝送裝一體服務(wù)，送裝一體的工人目前應(yīng)該有3000多號(hào)人，我們計(jì)劃是在今年增到1萬(wàn)人�！�

除了傳統(tǒng)的消費(fèi)品，現(xiàn)如今，中國(guó)特色的文創(chuàng)產(chǎn)品也成為大家購(gòu)物車?yán)锏摹俺？汀薄?/span>

甘肅省博物館鎮(zhèn)館之寶——銅奔馬，是國(guó)寶級(jí)文物。

以它為原型塑造的綠馬，頭歪眼斜，奇奇怪怪又可可愛愛。今年6月底，綠馬亮相網(wǎng)絡(luò)，便火得一發(fā)不可收拾，一度賣斷了貨。

除了綠馬以外，還有敦煌研究院的九色鹿、三星堆博物館的川蜀小堆系列，這些博物館的文創(chuàng)周邊產(chǎn)品一經(jīng)面世就會(huì)火出圈，成為頂流產(chǎn)品。

在天貓，目前已經(jīng)有80余家博物館的旗艦店，這些店鋪都不約而同在用更年輕、更有創(chuàng)意的表達(dá)方式，重新包裝文物和文化，推向消費(fèi)市場(chǎng)。近三年來，天貓平臺(tái)的文創(chuàng)產(chǎn)品交易總額年度增速均在100%以上。消費(fèi)者對(duì)于博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的購(gòu)買和熱愛，更是彰顯了年輕一代的文化自信。

現(xiàn)如今，各家電商也在快速提升服務(wù)水平，讓消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)不斷升級(jí)。最近剛完成裝修，入住新家的消費(fèi)者文涵就對(duì)此深有體會(huì)。

如何能快速看到不同的家具搭配在一起的效果呢？文涵在裝修時(shí)發(fā)現(xiàn)，可以通過天貓App搜索到自己小區(qū)的戶型，并且自動(dòng)推薦了3D裝修方案，還可以將沙發(fā)、地毯、茶幾等等商品，直接組合看搭配自家的效果。

通過這一技術(shù)，線上家居商品的展示可以從靜態(tài)變得動(dòng)態(tài)立體，立即就可以看到購(gòu)物車?yán)锏膶氊惙旁谧约杭依锏降资鞘裁礃�，讓消費(fèi)者秒變成設(shè)計(jì)師。

不僅如此，還可以利用AR功能，把裝飾畫等物品通過手機(jī)放置于墻面，看到搭配效果。智能技術(shù)的應(yīng)用，不僅讓消費(fèi)者感受到方便，也為今年雙11家裝商家提升了接待效率，為促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化提供了更多保障。

由于消費(fèi)者的喜愛，商家會(huì)專門為3D樣板間提供精細(xì)化搭配服務(wù)，專門配置3D搭配師，幫助顧客進(jìn)行整屋設(shè)計(jì)。據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，3D智能技術(shù)為近萬(wàn)個(gè)線上家裝商家獲取了6%的增量流量。

淘寶家裝家居高級(jí)產(chǎn)品專家 王孟偉：

“傳統(tǒng)3D樣板間搭建，需要設(shè)計(jì)師一個(gè)一個(gè)樣板間去搭，耗時(shí)耗力。淘寶擁有海量商品數(shù)據(jù)，通過我們商品數(shù)字化一個(gè)鏈路，幫商家把一些2D商品，變成可搭配的3D商品，然后通過我們3D智能場(chǎng)景生成技術(shù)，幫商家智能生成了20多萬(wàn)個(gè)樣板間。未來我們會(huì)和元宇宙技術(shù)結(jié)合，更好地去把用戶家，數(shù)字化給還原起來，然后結(jié)合我們商品數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，為用戶搭建更好的場(chǎng)景化購(gòu)物�！�