2021年5月份，黃先生在福州融僑外灘的一家華為體驗店花費1999元購買了一款Mate 40 保時捷黑色翻蓋手機殼。2021年12月份，使用了6個月后，他發(fā)現(xiàn)手機殼鏡面上的一層薄膜脫落，影響了使用。

華為保時捷保護皮套

于是黃先生前往位于寶龍城市廣場的華為客戶服務中心維修手機殼。黃先生表示，工程師檢測后判定手機殼有質量問題，同意為他更換，但由于目前該款手機殼沒有現(xiàn)貨，需要調(diào)貨，讓他要等待一陣子。

華為保時捷保護皮套

令黃先生意外的是，等了三個月，新的手機殼還是沒有著落。今年3月份，他致電華為客服詢問情況，才得知這款黑色的保時捷翻蓋手機殼在全國范圍內(nèi)都調(diào)不到貨，客服提出為他更換另外一款半包裹式的保時捷手機殼，黃先生無法接受。

華為保時捷半包裹手機殼

又等了半年左右，今年九月份，華為客服告知黃先生，終于找到了一款保時捷翻蓋手機殼，但顏色不是黃先生此前購買的黑色，而是紅色的。黃先生頓時氣不打一處來：“我一個大男人用紅色的合適嗎？而且我手機買的就是黑色，用紅色也不搭配�！�

華為保時捷半包裹手機殼

眼見華為沒有其他辦法，黃先生提出要么退貨退款，要么就讓他在華為店內(nèi)挑選與1999元手機殼等價的商品，多退少補。然而，華為客服予以拒絕。

黃先生在華為服務中心預約記錄

為了解情況，987《維權超給力》記者小傅致電華為全國消費者服務熱線950800�？头�提出，去年12月黃先生提出換貨時，他的手機殼其實已經(jīng)過了180天的三包期限了，但考慮到他是華為保時捷機主，門店還是從消費者角度出發(fā)，盡量滿足他的需求，但是黑色的翻蓋手機殼確實已經(jīng)沒有貨了。

客服還表示，他們也無法接受黃先生提出的在華為門店內(nèi)選取1999元的產(chǎn)品與手機殼相抵的方案，因為他的舊手機殼已無法再出售，如果讓他免費選走新產(chǎn)品或是退錢，相當于門店凈虧損1999元。

記者在華為官網(wǎng)上查詢到手機保護殼的相關保修政策，保時捷設計系列的保護皮套確實是180天的三包期。

華為官網(wǎng)保修政策

目前雙方還在僵持，后續(xù)進展，《維權超給力》還將持續(xù)關注。