文女士：“11月6號(hào)的晚上，奶奶收到了銀行卡的短信提醒，然后知道了銀行卡被扣錢了，因?yàn)槟棠滩欢�，她就趕緊打電話問孩子的爸爸，說錢少了是怎么回事，然后爸爸就猜測(cè)，是不是游戲充值，因?yàn)榭吹降哪莻�(gè)（收款方）叫廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。”

文女士：“問小孩說你是不是玩游戲了，小孩最開始還支支吾吾，他也不說，后來多次問了好幾遍，他才說是玩了，就叫那個(gè)，《生死狙擊巔峰對(duì)決》，他說就是買了一些裝備，還有金幣這些，因?yàn)樯�死狙擊打那個(gè)槍，他好像覺得很有意思，然后打到一定程度，他那個(gè)游戲就不能繼續(xù)下去了，你就必須要買裝備，游戲才能繼續(xù)玩�！�

文女士：“前后總共是花了21141元，這兩萬多塊錢的話就是說，爸爸單人的收入也得干半年，我們也知道，家長(zhǎng)也有監(jiān)護(hù)責(zé)任，這個(gè)是一定的，我們也認(rèn)，所以說我們的訴求是，退還百分之九十的退款，就可以了�！�

文女士：“小孩他在家嘛，只有奶奶帶他，他現(xiàn)在四年級(jí)了，有一些數(shù)學(xué)作業(yè)他不會(huì)做，然后爸爸媽媽因?yàn)樯习嗝β铮�爸爸媽媽晚上七八點(diǎn)鐘，有時(shí)候九十點(diǎn)鐘才下班，然后我因?yàn)楣霉孟掳嘣纾�五點(diǎn)多鐘就下班了，然后他就會(huì)打電話，發(fā)圖片或者開視頻，發(fā)語音給我，問家庭作業(yè)怎么做，然后我就會(huì)在手機(jī)上給他講，然后就沒有讓他趕緊把手機(jī)還給奶奶，有了機(jī)會(huì)讓他拿著手機(jī)了�！�

文女士的侄子：“每個(gè)數(shù)額都有對(duì)應(yīng)的金幣，我點(diǎn)進(jìn)去輸入密碼�！�

記者：“那你怎么知道這個(gè)密碼的呢？”

文女士的侄子：“我看見奶奶買東西的時(shí)候，輸入密碼，我就看見了，之后我就知道了�！�

記者：“他這個(gè)賬號(hào)是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的嗎？”

廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 工作人員：“根據(jù)之前提供的商戶單號(hào)為您查詢到，消費(fèi)的游戲賬號(hào)是一個(gè)實(shí)名為成年人的游戲賬號(hào)的�！�

記者：“那我想問一下，為什么是由你們這邊來進(jìn)行收款的？這個(gè)游戲�！�

廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 工作人員：“游戲是游戲商進(jìn)行開發(fā)的，游戲商和廣東天宸是合作的關(guān)系�！�