文女士：“11月6號的晚上，奶奶收到了銀行卡的短信提醒，然后知道了銀行卡被扣錢了，因為奶奶不懂，她就趕緊打電話問孩子的爸爸，說錢少了是怎么回事，然后爸爸就猜測，是不是游戲充值，因為看到的那個（收款方）叫廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司�！�

文女士：“問小孩說你是不是玩游戲了，小孩最開始還支支吾吾，他也不說，后來多次問了好幾遍，他才說是玩了，就叫那個，《生死狙擊巔峰對決》，他說就是買了一些裝備，還有金幣這些，因為生死狙擊打那個槍，他好像覺得很有意思，然后打到一定程度，他那個游戲就不能繼續(xù)下去了，你就必須要買裝備，游戲才能繼續(xù)玩�！�

文女士：“前后總共是花了21141元，這兩萬多塊錢的話就是說，爸爸單人的收入也得干半年，我們也知道，家長也有監(jiān)護(hù)責(zé)任，這個是一定的，我們也認(rèn)，所以說我們的訴求是，退還百分之九十的退款，就可以了�！�

文女士：“小孩他在家嘛，只有奶奶帶他，他現(xiàn)在四年級了，有一些數(shù)學(xué)作業(yè)他不會做，然后爸爸媽媽因為上班忙嘛，爸爸媽媽晚上七八點鐘，有時候九十點鐘才下班，然后我因為姑姑下班早，五點多鐘就下班了，然后他就會打電話，發(fā)圖片或者開視頻，發(fā)語音給我，問家庭作業(yè)怎么做，然后我就會在手機上給他講，然后就沒有讓他趕緊把手機還給奶奶，有了機會讓他拿著手機了�！�

文女士的侄子：“每個數(shù)額都有對應(yīng)的金幣，我點進(jìn)去輸入密碼。”

記者：“那你怎么知道這個密碼的呢？”

文女士的侄子：“我看見奶奶買東西的時候，輸入密碼，我就看見了，之后我就知道了�！�

記者：“他這個賬號是經(jīng)過實名認(rèn)證的嗎？”

廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 工作人員：“根據(jù)之前提供的商戶單號為您查詢到，消費的游戲賬號是一個實名為成年人的游戲賬號的�！�

記者：“那我想問一下，為什么是由你們這邊來進(jìn)行收款的？這個游戲�！�

廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 工作人員：“游戲是游戲商進(jìn)行開發(fā)的，游戲商和廣東天宸是合作的關(guān)系�！�