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消費者在國美黑天鵝買家電不送貨也不退款？只能苦等

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2022-12-14

購買家電

有人喜歡在網(wǎng)上直接下單

節(jié)省時間

也有人愿意在門店購買

覺得看得見摸得著

買得放心

哈爾濱市民李剛

就選擇了在門店購買冰箱

可兩個月過去了

連冰箱影子都沒看見

在國美黑天鵝買家電

貨沒收到錢無影蹤

10月4日，李剛在哈爾濱國美黑天鵝道外店海爾冰箱訂購了一款冰箱，無論是樣式還是品牌都深得他心，便果斷地交了費用。

哈爾濱市民李剛

花了12000元錢，當(dāng)時就給付款了，掃碼付的。

交了錢，李剛也得到了商家的承諾，45天之內(nèi)冰箱直接送他家，轉(zhuǎn)眼間，約定的時間到了，可冰箱卻沒了音信。

哈爾濱市民李剛

過了45天以后，就來找（國美黑天鵝），我得提貨啊，還是沒有貨。

李剛說，家里的冰箱位置還空缺著，便找到銷售人員協(xié)商，對方表示可以退款。李剛找到財務(wù)申請退款，卻被告知，他交的錢并不在國美黑天鵝道外店的賬戶上。

哈爾濱市民李剛

她（財務(wù)人員）說你這個線上付的款，財務(wù)那邊根本不知道，財務(wù)沒收到這筆錢。

錢交了、冰箱沒見到影，現(xiàn)在就連退款也變得曲折。李剛說，當(dāng)時他付款的時候，是銷售人員讓他在線上付的款，并且給自己開具的電子發(fā)票，可是現(xiàn)在財務(wù)竟然沒收到這筆錢，這讓李剛很納悶。隨后，記者跟著李剛來到了國美黑天鵝哈爾濱道外店。

國美黑天鵝哈爾濱道外店海爾冰箱銷售人員

（國美黑天鵝）收這筆貨款，沒去廠家進(jìn)貨，他（國美黑天鵝）不給廠家錢，廠家就沒給（國美黑天鵝）進(jìn)貨。（記者：你問廠家了？）對啊，都問了，廠家就說現(xiàn)在就因為國美沒給錢。

不到貨又不退錢

歡喜變成空歡喜

消費者交了錢，廠家卻說沒收到錢，到底中間哪個環(huán)節(jié)出了問題呢？

根據(jù)銷售人員的介紹，當(dāng)初李剛購買冰箱時，錢是在網(wǎng)上支付，付到了國美在線電子商務(wù)有限公司，而冰箱沒到貨的原因，是因為國美黑天鵝并沒有將顧客所交的款項打給海爾的廠家，這才導(dǎo)致李剛交了錢，沒收到貨。

國美黑天鵝哈爾濱道外店海爾冰箱銷售人員

（李剛：就我們這一臺？）好多，哪是你一臺啊，預(yù)購我們賣老多了，因為當(dāng)時預(yù)購還便宜，都是這么給顧客開的，他們（國美黑天鵝）說的可死了，說你們就賣吧，45天左右指定到貨，給顧客送貨。

這名銷售員說，僅她一個人就賣出去幾十臺冰箱，現(xiàn)在都在辦理退款，退款需要走流程，還要再等幾天。李剛對這名銷售人員的承諾已經(jīng)失去了信任，他覺得國美黑天鵝哈爾濱道外店應(yīng)該講誠信，這樣才能讓顧客放心。

國美黑天鵝哈爾濱道外店工作人員

這個合作上出現(xiàn)一些問題，國美確實是出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)上的困難，我們可能給廠家付款這塊就比較慢，因為有個排款期嘛，后期沒有進(jìn)行排款，廠家沒收到款，那可能這貨就沒有及時到。

國美黑天鵝哈爾濱道外店的工作人員表示，消費者的錢款確實沒打到他們的賬戶上，現(xiàn)在每天面對上門退貨、退款的消費者，他們除了表示抱歉外，只能協(xié)助聯(lián)系退款。

國美黑天鵝哈爾濱道外店工作人員

在下周三之前給你退款到賬，因為我們退貨現(xiàn)在有一個申請的流程，已經(jīng)報上去了，這個事也特事特辦一下，周三之前肯定到賬。

小編有話說

商家經(jīng)營講的是“誠信”二字

如果失去了誠信

又怎么能獲得消費者的信任呢？

或許企業(yè)運營的確遇到了困難

但不應(yīng)該由消費者來承擔(dān)

希望這次的承諾

別讓消費者再次失望

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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