最近，家住靜安區(qū)陜西北路581號的

居民張先生有些洗澡上的煩惱

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原來，隨著年齡的增長

張先生覺得在浴缸里洗澡非常危險(xiǎn)

況且自己也曾在浴缸中滑倒骨折

所以萌生了想要拆除浴缸的想法

張先生致電物業(yè)

上海靜安置業(yè)物業(yè)管理有限公司

工程部工作人員上門查看后表示

拆除浴缸是個(gè)小工程

完全沒問題

也不用張先生付錢

然而，誰知

這之后就再也沒了下文

原來，張先生所住的房屋為直管公房

房屋的產(chǎn)權(quán)方是

上海靜安置業(yè)（集團(tuán)）有限公司

張先生等5戶人家

只是房屋的承租方

浴缸是整層的5戶人家共用的

要拆浴缸，必須由這5戶人家同意

雖然，物業(yè)工程部認(rèn)為浴缸可以拆

但是物業(yè)的其他部門認(rèn)為

張先生缺乏申請材料

因此無法拆除

張先生也認(rèn)為應(yīng)該征得

其他4戶承租方的同意

但他表示物業(yè)從未明確告知其

需要哪些材料

盡管4位承租人也早已不住在此地

甚至有一位身在國外

但好在張先生有其他4戶承租人的微信

通過溝通，他首先獲得了這4戶承租人的

身份證復(fù)印件、房本復(fù)印件以及

微信聊天記錄

記錄里，大家都表示

愿意將此事全權(quán)委托給張先生辦理

坊記和張先生帶著相關(guān)材料來到了

上海靜安置業(yè)物業(yè)管理有限公司

一門式事務(wù)受理中心

工作人員告訴記者

張先生的材料不全

由于一位承租人身在國外

因此缺少一份能夠證明

拆浴缸是他真實(shí)意愿的公證文件

坊記從物業(yè)負(fù)責(zé)人處進(jìn)一步得知

這是自公司成立以來第一次

遇到承租人想要拆浴缸的訴求

除了需要5戶承租人的身份證復(fù)印件

戶口本復(fù)印件、房本原件外

還要一些證明承租人真實(shí)意圖的文件

想要獲得這些證明

有兩種途徑

該負(fù)責(zé)人表示，拆除浴缸是張先生的想法

而并非物業(yè)方面牽頭的項(xiàng)目工程

因?yàn)閺埾壬�有收集材料的義務(wù)

至于為何一定要一系列證明文件

這位物業(yè)負(fù)責(zé)人也給出了解釋

這可把張先生難倒了

據(jù)他表示，目前那位身在國外的承租人

并不方便去大使館辦理相關(guān)文件

那還有沒有其他部門可以解決呢

對此，坊記還前往了

靜安區(qū)江寧路街道城運(yùn)中心

負(fù)責(zé)人表示因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(0, 41, 127);">該房屋是直管公房

街道城運(yùn)中心也無能為力

靜安置業(yè)提出一定要書面的留檔

小坊不禁疑問

書面文件是唯一被認(rèn)可的留檔方式嗎？

天氣越來越冷了，接下去老人進(jìn)浴缸洗澡的難度也更大。

靜安置業(yè)確實(shí)為有需求的承租人打開了一扇天窗，同意開先例，拆浴缸，卻又同時(shí)重重關(guān)上了一扇門。掛在門鎖上的，是固守的、不可被打破的工作流程。

但流程的考量和設(shè)立，它的初心不就是為了高效辦事，服務(wù)于民嗎？澡還得洗，該堅(jiān)守的原則也依然要堅(jiān)守，但是哪些可以跨前一步突破，哪些必須堅(jiān)守底線，這個(gè)衡量的標(biāo)尺，到底是什么？在工作形式和實(shí)際需求發(fā)生沖突的時(shí)候，到底誰的分量更重呢？

其實(shí)跟拆浴缸有著相似堵點(diǎn)的案例，生活中還有很多，當(dāng)急難愁盼的民生小事走進(jìn)流程的死胡同，要如何破局？

小坊將持續(xù)關(guān)注

此事進(jìn)展

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