大盧：“就在B站上開始高強度地搜索裝修相關(guān)的視頻，九月份的時候，在一個大UP主視頻底下，發(fā)現(xiàn)了這家全屋定制的留言�！�

大盧：“當時他留言內(nèi)容說，他是杭州做全屋定制，設計經(jīng)驗豐富，已經(jīng)有十多年了，他合作的廠家也比較靠譜，我去了他的賬戶主頁，看見他發(fā)的專欄。我看完之后對他的信任度就比較高，就加了他的聯(lián)系方式�！�

大盧：“溝通的整個情況還是比較愉快的，在這樣的情況他讓我交意向金八千塊錢，當時我也沒多作猶豫就先付了。”

大盧：“他們設計師在初步方案還沒調(diào)整滿意的情況下，就要催我交大定金，后續(xù)我跟他說要在年后可能才安裝生產(chǎn)，（定金）要延后，其次設計方案都沒確定的情況下，我是不會交大定的，設計師后面溝通就比較拖延，溝通過之后發(fā)現(xiàn)他家報價是看人下菜�！�

杭州眾匠全屋整體軟裝有限公司 設計師：“按照我們流程，這個時候應該交大定�！�

記者：“意向金收款憑證好像沒有寫？”

杭州眾匠全屋整體軟裝有限公司 設計師：“這個沒關(guān)系，我們也沒逼著他一定要馬上交，他跟我說，放在余額寶里每天還有一兩塊錢，我覺得這么計較的人不交就不交嘛。”

杭州眾匠全屋整體軟裝有限公司 設計師：“不能說今天要就今天必須給你，設計總得有個過程，比如說你這個修改方案告訴我怎么修改了，我回復你三天，三天給你就行了對不對�！�

記者：“報價跟鄰居不一樣？”

杭州眾匠全屋整體軟裝有限公司 設計師：“他鄰居我們沒做過，那是別人家，你不能拿我家跟別人家比，做全屋定制不是說整個市場都是統(tǒng)一價格，我們收取意向金不是按人收，我們是按單子百分比收，人家做個三萬的全屋定制我收人家八千不合適，你家里做十萬定制，我收你八千，就合適了。”

杭州眾匠全屋整體軟裝有限公司 楊總：“改好的合同發(fā)給他后，他是認可的，他跟設計師溝通，他反問我們設計師，你們內(nèi)部都不溝通的嗎，他就情緒上比較‘爆炸’了�！�

大盧：“就類似于一個反問，就是明知故問，如果設計師跟我溝通不暢，后續(xù)整個安裝環(huán)節(jié)包括實施細項，可能都會出現(xiàn)問題�！�

杭州眾匠全屋整體軟裝有限公司 楊總：“我們始終認為，我們不是理虧的一方，我們所有溝通記錄、設計方案，包括群的溝通截圖都是有的，（設計師）一句文字，可能站在不同角度，不同情緒點上，大家的理解會不一樣�！�