陳女士：她在沙發(fā)上走來走去，我是媽媽，站在那個(gè)位置，就行李箱都不到那個(gè)位置，然后這里有個(gè)茶幾，小孩子坐起來，這樣的動(dòng)作，然后那個(gè)茶幾沒有固定好，就翻下來了，小孩子就這樣摔倒，我去抱她的時(shí)候，她摔在這里，然后茶幾砸完之后，茶幾滾到這個(gè)位置，我就馬上沖過來，孩子這里全都已經(jīng)…

杭州云棲竹徑景區(qū)里有一家度假酒店，進(jìn)出酒店可以乘坐接駁車。5月13號(hào)，陳女士帶女兒住了一晚，花了899塊錢。第二天退房，她和女兒在酒店大廳等待接駁車，結(jié)果女兒在玩耍的過程中，右手小拇指被玻璃茶幾弄傷了。

陳女士：那個(gè)茶幾臺(tái)面，是沒有任何固定的，只是擺上去的。

杭州云中徑度假酒店 宋經(jīng)理：我們肯定有責(zé)任，但是家長沒有看護(hù)，完全離開孩子，孩子是一個(gè)人在那個(gè)位置玩。桌面已經(jīng)沒有了，早就沒有了，因?yàn)槲沂?月份入職的。

記者：之前為什么那樣布置？

杭州云中徑度假酒店 宋經(jīng)理：你也會(huì)考慮到美觀和一些什么東西，你說對不對？我們買來的東西就是這樣的，我們也不想發(fā)生這樣的事情。

陳女士：你等一下，我們接駁車來了，我說那好的，在等接駁車，我就看看接駁車來了沒有，著急走。

陳女士表示，她看過監(jiān)控。記者也想看看，但酒店方?jīng)]有提供。照片顯示，孩子的小拇指裂開了，還有一截骨頭出來了。目前，孩子已經(jīng)做完了第一次手術(shù)。

陳女士：就是彎曲的功能喪失了，她現(xiàn)在平時(shí)學(xué)習(xí)、吃飯，這個(gè)指頭也是不能用了，本來右手也是主導(dǎo)手，現(xiàn)在這個(gè)情況，還挺嚴(yán)重。

記者：后期能康復(fù)嗎？

陳女士：醫(yī)生的回復(fù)，不可能百分百像沒有受傷的，因?yàn)檫@個(gè)創(chuàng)面還挺大，只是說能到什么好的程度，是盡量。

之前，陳女士向酒店提出索賠清單，分成兩部分，第一部分包含住院費(fèi)、門診費(fèi)、換藥費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)，總共一萬五千多塊錢。她都附了圖片，其中營養(yǎng)費(fèi)是住院期間點(diǎn)外賣的費(fèi)用。

另一部分，被陳女士標(biāo)注成了綠色，包含打車費(fèi)、誤工費(fèi)、康復(fù)費(fèi)和二次手術(shù)費(fèi)用，總共兩萬五千多。兩部分加在一起是四萬塊錢出頭。

杭州云中徑度假酒店 宋經(jīng)理：保險(xiǎn)公司在認(rèn)定這次費(fèi)用的時(shí)候，他就告訴我，第一次的手術(shù)費(fèi)用里面，三千塊是非醫(yī)保的，五千多塊錢是走過醫(yī)保的。我覺得保險(xiǎn)公司在查詢一些費(fèi)用的時(shí)候，比我們更專業(yè)更有渠道的。保險(xiǎn)公司又告訴我，二次手術(shù)費(fèi)用只會(huì)比一次手術(shù)費(fèi)用更低，當(dāng)然這個(gè)根據(jù)怎么來，我不是很清楚。

陳女士：我為什么不自費(fèi)，之前不是宋經(jīng)理對接我，是另外一個(gè)員工，離職了，他說那你先去看，你能走醫(yī)保走醫(yī)保，后面我會(huì)給你報(bào)。

宋經(jīng)理表示，目前保險(xiǎn)公司只認(rèn)可醫(yī)療費(fèi)用中的大概一萬三千多塊錢，可以賠付70%。陳女士無法接受。

杭州云中徑度假酒店 宋經(jīng)理：這個(gè)九千多塊錢，是這么算出來的，而且是包含她的二次手術(shù)費(fèi)用的。所以我有部分責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償，是由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)的。你把真實(shí)的東西拿出來，真實(shí)的費(fèi)用來跟我談，百分之多少，沒有問題。

陳女士：可以啊，那就是我已經(jīng)付了的錢，是一萬五千多塊錢，是我已經(jīng)掏出去的，你單子上也看得到。

宋經(jīng)理：你的意思就是醫(yī)保走掉的部分，也要我承擔(dān)70%。

陳女士：我們所有總共的，打在我單據(jù)上的費(fèi)用。

宋經(jīng)理：你現(xiàn)在也不用找那個(gè)，你就走訴訟程序就好。

陳女士：你看就沒得協(xié)商了。

宋經(jīng)理：你就看這個(gè)東西，你走不走得通。