龐女士：“大概這輛車買過來二十天左右的時候，就換了48伏電瓶�！�

記者：“出了什么問題要換這個48伏？”

龐女士：“就一鍵啟動不了�！�

龐女士：“大概換了之后又出現(xiàn)五六次，一鍵啟動不了，比如我車開到哪里停了一小會兒，我回來開走的時候就一鍵啟動不了�！�

記者：“最近一次是什么時候？”

龐女士：“最近一次是9月4號。”

寧波慈溪慈吉之星奔馳4S店售后服務(wù)部 陸經(jīng)理：“我們也把這個情況反饋給廠家的技術(shù)，廠家技術(shù)人員第一時間給我們反饋了，他說這個不是48伏的問題，是軟件的問題，后期通過軟件升級能解決�！�

寧波慈溪慈吉之星奔馳4S店售后服務(wù)部 陸經(jīng)理：“做了這個軟件升級之后，問題就解決了，因為那個軟件升級是召回批量性的，不是針對她一輛車的，是針對所有C系的，中間大概有8個多月吧，龐女士的車子就沒再出現(xiàn)這個情況了。”

龐女士：“我現(xiàn)在要求退車，已經(jīng)出現(xiàn)五次了，第五次她就不讓我上傳了�！�

記者：“9月4號這次算是第五次？”

龐女士：“對，她就一直拖，說申請上面的領(lǐng)導(dǎo)啊，總公司啊，三個多月了還沒有給我處理好�！�

寧波慈溪慈吉之星奔馳4S店售后服務(wù)部 陸經(jīng)理：“廠家的法務(wù)審核之后，回復(fù)她還是沒有達(dá)到退換車的條件，因為最后這兩次確實(shí)沒有任何的故障現(xiàn)象，也沒有任何故障記錄，也沒有任何故障代碼，就是很奇怪�！�

記者：“那這個就挺奇怪的，客戶實(shí)際使用過程中已經(jīng)遇到問題了？”

寧波慈溪慈吉之星奔馳4S店售后服務(wù)部 陸經(jīng)理：“是的，我上次跟龐女士也說過，如果實(shí)在是不行，出現(xiàn)這種情況的時候，你車不要動，你通知我們，我們帶電腦到現(xiàn)場幫你看一下到底是什么情況，為什么會有這樣的情況存在，其實(shí)我們也想弄清楚。”