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全款提的“極氪” 提醒發(fā)現(xiàn)“頭發(fā)絲”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-01-03

上個(gè)月，徐女士買(mǎi)了一輛新車(chē)，說(shuō)是提車(chē)時(shí)旁邊有人提醒，車(chē)身有多處劃痕。她一看，還真有。




上個(gè)月月初，徐女士通過(guò)手機(jī)軟件，訂購(gòu)了一輛黑色的極氪001新能源車(chē)，總價(jià)286400元，支付了全款。


徐女士：家里朋友親戚都有買(mǎi)極氪的001，感覺(jué)看上去還挺不錯(cuò)的，就讓我老公也在手機(jī)上下了個(gè)單。

上個(gè)月27號(hào)，徐女士接到了提車(chē)通知。29號(hào)，她來(lái)到位于杭州城北的極氪交付中心提車(chē)，當(dāng)時(shí)車(chē)子就停在“極氪出發(fā)”這個(gè)通道里面。


徐女士：當(dāng)時(shí)我剛站到車(chē)身旁邊，隔壁有兩個(gè)提車(chē)的顧客，跟我們說(shuō)，你這里有兩處三處劃痕，你自己看一下，我跟我老公湊上一看，還真有。引擎蓋上面，有一根頭發(fā)絲的那種，這么長(zhǎng)，頭發(fā)絲的那種劃痕。


記者：能看到底漆嗎？
徐女士：底漆是看不到，但是能很明確地看到，就是很深的頭發(fā)那種，手摸上去沒(méi)有感覺(jué)，看很明顯。

車(chē)子還停在之前的位置，記者現(xiàn)場(chǎng)查看，確實(shí)在引擎蓋上看到了幾條類(lèi)似頭發(fā)絲的痕跡，受光線(xiàn)、車(chē)漆、角度等因素影響，鏡頭里難以清晰地體現(xiàn)出來(lái)。徐女士還反映，駕駛位車(chē)門(mén)附近也有劃痕，記者沒(méi)能看出來(lái)。


徐女士：我看到劃痕我就想，我不是買(mǎi)的新車(chē)嗎，怎么就有劃痕了？我就很不高興。要么做兩面的鈑金，或者是遮丑。

溝通過(guò)程中，交付中心的負(fù)責(zé)人何經(jīng)理與徐女士進(jìn)行了對(duì)接。

杭州極氪交付中心 何經(jīng)理：剛開(kāi)始確實(shí)發(fā)現(xiàn)有輕微的劃痕，我們也做了相應(yīng)的處理，有時(shí)候車(chē)子在洗車(chē)整備的時(shí)候，可能毛巾稍微硬一點(diǎn)會(huì)擦出小劃痕。前兩天也給客戶(hù)拿出了一些賠償方案，比如說(shuō)一些禮品，像吸塵器啊，還有腳墊、2000積分，現(xiàn)在客戶(hù)有點(diǎn)接受不了，所以僵在這了。

圖片

現(xiàn)場(chǎng)，徐女士和家人提出了重新做油漆、全車(chē)貼車(chē)衣等訴求。經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方達(dá)成了一致。

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