黃女士：在支付寶平臺上花了69元買的。

記者：保額是多少呢？

黃女士：保額的話就是津貼是兩萬，它合同上面寫了，如果我確診新冠了，它可以賠付我兩萬塊錢津貼。

黃女士：打電話報案了，太平那邊一直到現(xiàn)在也沒有聯(lián)系我，我就自己過來聯(lián)系了理賠員，她這邊就跟我說拒賠。我說拒賠的依據(jù)是什么，她也沒有依據(jù)，她說我們公司規(guī)定的，我說那合同上面明明寫著確診感染就可以了，她說要肺炎才行。

太平財產(chǎn)保險有限公司浙江分公司 工作人員：我是能夠溝通解決好不好，但是我們不想接受采訪。

記者：會溝通解決？

太平財產(chǎn)保險有限公司浙江分公司 工作人員：對。

記者：那怎么解決呢？

太平財產(chǎn)保險有限公司浙江分公司 工作人員：解決我會去的呀。

記者：會給她解決是吧？

太平財產(chǎn)保險有限公司浙江分公司 工作人員：對呀。

記者：那不光是她，有好多客戶的。

黃女士：對呀，你們至少要出來反饋。

記者：那她已經(jīng)確診了，按你們那個是確診就可以有津貼兩萬塊錢？

太平財產(chǎn)保險有限公司浙江分公司 工作人員：對，你正常的材料你交，比如說該理賠就理賠。

記者：她說此前你們已經(jīng)明確拒賠了？

黃女士：對。

太平財產(chǎn)保險有限公司浙江分公司 工作人員：很多的，我們自己都買了。

記者：你們自己都買的？

太平財產(chǎn)保險有限公司浙江分公司 工作人員：對對對。

記者：聽她說，她知道的至少已經(jīng)有五萬人了，她報案編號已經(jīng)是五萬多號了。那五萬，假如每個人賠兩萬的話，光這個就一大筆錢了。

太平財產(chǎn)保險有限公司浙江分公司 工作人員：十個億嘛，保險公司早就干不下去了。

黃女士：那是你們耍賴，就不賠了是嗎？

太平財產(chǎn)保險有限公司浙江分公司 工作人員：不是，不是。

黃女士：你們都不按合同辦事，是這樣嗎？

太平財產(chǎn)保險有限公司浙江分公司 工作人員：您先等一下，就是您這個采訪……

記者：那我等你們新聞發(fā)言人的答復(fù)？

太平財產(chǎn)保險有限公司浙江分公司 工作人員：對對對。