遼寧的小孫這兩天來杭州旅游。她在網(wǎng)上看到了1818黃金眼的新聞，就找到我們，說是想要反映2019年發(fā)生在馬來西亞吉隆坡國際機場的事情。小孫說，她從2018年年底開始做代購。2019年1月10號，買了一張吉隆坡國際機場到云南昆明的機票。當時她辦理了值機，也托運了行李，但因為個人原因誤了機。行李箱里裝的都是化妝品，當時她以為行李已經(jīng)上飛機了。小孫：雅詩蘭黛、蘭蔻、SKⅡ這種東西，小瓶很貴的這種。小孫說，化妝品是前一年的年底（圣誕節(jié)）買的，那段時間折扣力度比較大。小孫：這個時候多買一些貨，利潤會高一點。雖然我那個東西，當時買的價格是便宜的，但是回國，作為一個公民，還是應(yīng)該合理交稅的。幾天后，小孫回到昆明，被告知行李并沒有上飛機，還在吉隆坡國際機場。因為過年期間飛吉隆坡的機票比較貴，過了一個多月，小孫回到了吉隆坡，說是機場那邊告知，行李被處理掉了。小孫：我說你憑什么扔我的行李，我說你扔到哪里，哪怕你扔到垃圾堆，我也要給它撿回來。他說我已經(jīng)給你的機票代理商發(fā)了相應(yīng)的信息，你有什么問題找它去。機場的規(guī)矩是只能存一個月。小孫說，因為損失比較大，之后她聯(lián)系了訂票平臺去哪兒網(wǎng)，一直沒有得到處理。小孫：我也打了很多維權(quán)電話，他們也沒有像你們一樣，至少能來采訪我，這種事情，沒有。記者聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)，工作人員回復，經(jīng)過核實，小孫那張機票是代理商出的票。2019年3月，小孫曾經(jīng)致電客服反映過行李被處理掉的事情。之后，他們聯(lián)系過機場和航空公司。去哪兒網(wǎng)公關(guān)部 徐經(jīng)理：亞航也沒有通知我們和代理商。機場說，她的信息是不全的。去哪兒網(wǎng)方面回應(yīng)，2019年3月之后，小孫就沒聯(lián)系過他們了。但只要能提供相應(yīng)的憑證，平臺仍會協(xié)助處理小孫的損失。去哪兒網(wǎng)公關(guān)部 徐經(jīng)理：2019年3月份還是到現(xiàn)在，其實我們都愿意相信她，她是不是應(yīng)該有相應(yīng)的憑證給到我們，比如機場給你了一個寄存行李的憑證，有相關(guān)的憑證能夠證明她的損失，那我們就去找代理商，幫她去協(xié)商賠償。但小孫表示，因為時間過去太久，當時的行李托運憑證和購買化妝品的小票，都已經(jīng)找不到了。
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