福州的柯先生向《維權超給力》反映，去年年底，他通過科龍容聲售后電話預約了一位師傅上門維修冰箱。可事后他才發(fā)現(xiàn)這位師傅并不是官方售后派來的，不僅冰箱沒修好，還收取了高額的維修費。這名師傅聲稱是柯先生自己打錯了電話，但柯先生堅決予以否認。
柯先生家中的容聲冰箱
“我確定我只撥打了科龍容聲官方400電話，沒一會就有一位師傅聯(lián)系我，我問他是不是冰箱售后，他說是，我就理所當然認為是官方轉(zhuǎn)接的,就讓他上門了。”
柯先生在網(wǎng)絡上搜索容聲冰箱售后電話
“家里老人說當時師傅就拿吹風機吹了吹，把冰化了就收費300，我再次聯(lián)系他他就說在老家，什么時候回還不一定。”
柯先生催促維修師傅的短信記錄
官方上門維修收取了100元費用為了解情況，987《維權超給力》記者小馬致電一開始上門的付師傅，對方明確表示自己并非是科龍容聲官方售后，而是第三方維修站的工作人員，平時通過網(wǎng)絡接單，顧客有電話打進來，他就會收到消息并上門服務。他認為是柯先生當時通過網(wǎng)絡搜索時打錯了電話，打到了他們維修站，他才會接到消息。
“他肯定是當時就打錯了電話啊，我們這個是維修站，都是網(wǎng)上接單的，大家也都清楚，你找售后要打保修單上的電話，他自己沒找對也不能怪我們啊�！�
柯先生表示當天只打過官方售后，并沒有打錯電話
付師傅說，自己用吹風機給冰箱做了退冰處理后，冰箱保鮮層已經(jīng)可以正常使用了，家里的老人也確認過，不存在沒修好就走人的情況。“況且我在維修前明確告知了柯先生價格，如果他對價格有疑問，我也不會上門�！�
柯先生的通話記錄在官方售后后臺沒有查詢到
柯先生發(fā)來的通話記錄顯示，去年12月12日，他撥打的確實是4008099999的客服熱線，而這個號碼也確實是容聲冰箱官網(wǎng)上的號碼。
《維權超給力》隨后對接容聲冰箱，福州地區(qū)售后維修負責人劉女士表示，這種情況她已經(jīng)不是第一次遇見，“年前我還處理了兩起，就是因為顧客通過網(wǎng)絡找第三方維修，不管是修得貴或者沒修好，最后都是我們背黑鍋”。她告訴記者，柯先生家的冰箱由官方售后去維修只需要100元，并且還會定期回訪，而柯先生找到第三方維修卻收取了三倍金額。
但最劉女士奇怪的是，雖然柯先生的通話記錄顯示接通過官方售后電話，但他們的后臺確實沒有查到記錄，所以為何顧客信息會被轉(zhuǎn)接到第三方他們也很疑惑。
“如果打我們官方電話肯定是我們自己去處理的，顧客信息他們怎么獲取的我們就不知道了，顧客是否撥打過其他電話我們也不清楚，我們師傅上門維修也是退冰處理�！�
目前，在《維權超給力》的介入下，付師傅同意退還100元的維修費用，雙方達成和解。
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。