杭州蕭山的吳先生想在國外注冊一個商標,說是兩年前在淘寶上找了一家店鋪,對方承諾“包成功”,他就交了三千塊錢。結果沒成功,退錢也遇到了麻煩。
吳先生說,2021年9月份,他打算跟朋友一起創(chuàng)業(yè),準備去國外購物網(wǎng)站上銷售洗車用的噴槍,這需要在美國注冊一個商標。
他在淘寶上這家“后期君旗艦店”里,找到了商標注冊的業(yè)務。
吳先生:掛的是300塊錢,這個其實我也知道,后來客服跟我聯(lián)系說實際上是3000塊錢,所以我當時是拍了10份,當時選擇他們家的原因是,我當時看到他們圖片上寫著包過,不過退三倍。

在吳先生賬號的購買記錄里,這份商標注冊業(yè)務的商品小圖上寫著,“商標注冊包成功,不過退三倍款”。吳先生說,他了解到在國外注冊商標,整個流程比較花時間,一般需要一年左右,之后自己又找到了新工作,也就沒把創(chuàng)業(yè)的事放在心上。
吳先生:2022年12月份,他們沒有告訴我,我自己收到了亞馬遜的郵件,因為這事我很久沒看了,所以我已經(jīng)把這事給忘了,亞馬遜那邊給我發(fā)的郵件說您的商標注冊申請沒有通過。我自己就去找他們(網(wǎng)店),我說你們后續(xù)處理方案是什么,他們說后續(xù)我們也沒有任何處理。

吳先生提供了他跟網(wǎng)店客服的聊天記錄,對方表示“都是按流程辦,不存在承諾沒達成”,還說“商標注冊本身就不是百分百成功的”。吳先生不認可,他認為對方既然在商品圖片上承諾了“包成功”,“不過退三倍”,那至少應該把3000塊錢注冊費退回來。
吳先生:當時就給我發(fā)了一個套餐(圖片),說我們這個是分不同套餐的,你買的不是包過的套餐。

聊天記錄中,網(wǎng)店客服發(fā)來一張圖片,套餐D是不下證可以3倍退款,而吳先生購買的是不下受理書退全款。店里幫吳先生提交注冊后已經(jīng)受理,但最后沒有通過,不符合店里承諾的退款條件。聯(lián)系上淘寶“后期君旗艦店”的負責人,他表示包過退三倍的服務要6000塊錢。
后期君旗艦店負責人:如果是不包過的話是拍10件。
吳先生:對啊,可是當時鏈接里面,那個小圖上就寫明了,而且鏈接里面也沒有其它內(nèi)容,也沒有任何關于套餐的內(nèi)容啊。
后期君旗艦店負責人:有啊,我們里面寫著A套餐B套餐C套餐D套餐。

從購買記錄打開商品鏈接,詳情頁面從頭看到尾,都沒有關于套餐的提示。后期君旗艦店的負責人表示,現(xiàn)在的頁面已經(jīng)改過了,通過“快照”頁面進去,就能看到之前的商品詳情頁面里,有關于套餐的提示。負責人發(fā)來了網(wǎng)頁版的快照頁面截圖,吳先生在手機上打開這份商品的鏈接,點進快照,確實看到了關于套餐的提示。后期君旗艦店負責人:有提示,我們在詳情頁的字體也是非常大,沒有把它標得很小。
記者:現(xiàn)在為什么這一塊沒有了,現(xiàn)在這個頁面點進去?
后期君旗艦店負責人:因為虧錢了呀,哈哈哈。

記者:可能現(xiàn)在通過率不高吧?
后期君旗艦店負責人:對啊,現(xiàn)在做的人太多了,所以通過率不是很高。關費也是交了的,他有受理書,我們給他交了這個錢了,美國那個商標的代理費,折合人民幣是2000多塊錢,3000塊錢就賺200多塊錢。

吳先生認為,套餐提示沒有標出具體價格,購買時也沒有具體的套餐選項,客服更沒有進行過提示,所以他不認可網(wǎng)店的說法。之前,他向淘寶平臺申請客服介入。
吳先生:他們跟商家溝通兩輪以后告訴我說商家不同意退款,說這個事情因為隔的時間過長,他們也管不了,商標注冊本身就要一年或者兩年的時間,你在這里說只管一個月,這個業(yè)務放在你平臺上,明顯是沒有盡到監(jiān)管的責任,你又讓他們這樣掛著,最后吃虧的其實還是我們消費者,其實3000塊錢本身我覺得事倒不大。

淘寶平臺客服工作人員:先生這個確實有效期已經(jīng)過了。
記者:有效期是多久?
后期君旗艦店負責人:如果您確認收貨之后15天內(nèi)。

吳先生表示,購買這款商標注冊商品是自動確認收貨的,客服說一般10天會自動確認收貨,這樣算下來,一共25天的時間,根本無法確認商標注冊有沒有成功,他希望平臺能針對商標注冊這一類的商品,多給一些售后介入的時間。平臺客服記錄問題后表示,會讓專員來負責處理。
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