2月2日，福建新聞廣播“新聞三劍客”報道了王先生在廈門國戎祥汽車銷售服務(wù)有限公司（國戎豐田馬垅店）購買廣汽豐田雷凌轎車后，不但拿不回身份證、行駛證、車牌等證件，而且4S店交付給他的車還不是他之前驗的車。事情報道后，4S店表示積極解決問題，但在后續(xù)溝通中，并不愉快。

王先生提供多張付款截圖，證明自己不差4S店一分錢，但卻不知道為什么4S店人員說沒收到王先生的錢。

王先生說，三劍客報道后，4S店對接他處理問題，但是依然在找借口，企圖撇清責(zé)任，銷售總監(jiān)對接他說，4S店從頭到尾都沒收到過王先生的購車款9萬元，王先生說，自己11月30日掃店里的二維碼付款9萬元，為何4S店如今說沒收到他的錢？既然沒收到他的錢，又為何會給他交車？他的錢又哪去了？王先生質(zhì)問國戎豐田馬垅店銷售總監(jiān)，他現(xiàn)在還欠不欠4S店錢？對于王先生的提問，銷售總監(jiān)始終沒有正面回應(yīng)。

王先生說，當(dāng)時給他服務(wù)的銷售人員莊某某已經(jīng)被警方抓走了，至于犯了什么事情，他不清楚，后來聽說莊某某的隨身物品被他的妻子取回，這里面有沒有王先生的購車資料、證件，王先生撥打莊某某妻子電話，但是始終無人接聽。王先生想讓4S店對接解決，但是4S店也不給解決。

王先生說，自己全款在廈門國戎祥汽車銷售服務(wù)有限公司（國戎豐田馬垅店）買車，沒想到遇到這么奇葩的事情，而且事情發(fā)生后，4S店對接他處理問題時，一直在懷疑他說的話，即便給出聊天截圖證據(jù)，4S店人員都不信。

2月6日，三劍客對接廣汽豐田汽車全國客服，客服人員表示記錄后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員處理，但是三劍客始終沒有接到廠家方面的電話。2月7日下午，廈門國戎祥汽車銷售服務(wù)有限公司（國戎豐田馬垅店）客服經(jīng)理李經(jīng)理再次致電三劍客，李經(jīng)理表示，王先生對三劍客講的內(nèi)容并不真實，很多事情他們4S店并不知道，包括銷售人員莊某某與王先生的整個銷售過程，他們并不清楚，有什么承諾他們也不清楚。至于王先生證件問題，是不是被莊某某拿走了也是王先生一面之詞，他們也嘗試對接莊某某妻子，但是對方并不理會他們。

王先生要發(fā)票，銷售人員給王先生發(fā)來的他與財務(wù)的聊天截圖。

李經(jīng)理說，王先生的車牌4S店已經(jīng)快遞給王先生了，快遞顯示已經(jīng)簽收。其余證件問題還有車輛問題，只能和王先生當(dāng)面溝通。而王先生反映的幾個問題他們不便多說，他們之前給過處理方案，處理方案也不便多說，只能等王先生來了之后，如果雙方解決不了，就一起到警方那處理。

王先生認(rèn)為，自己沒有理由欺騙4S店說自己購車的身份證、行駛證、車鑰匙4S店沒給自己，更不會亂編謊話說自己當(dāng)時驗的車車架號后四位是1753，而4S店交付給自己的車輛車架號后四位是1755。王先生表示，自己最近在上海，回到福建后會馬上到4S店當(dāng)面溝通。

王先生表示，自己驗的車是1753，而實際交付的車是1755，目前車輛存在方向跑偏的問題。

王先生后來無意中發(fā)現(xiàn)車輛不是當(dāng)初自己驗的。

一家4S店賣車，顧客買的是哪輛車，是否欠4S店錢，顧客是否有證件留在4S店？這些看似很簡單的事情，如今在廈門國戎祥汽車銷售服務(wù)有限公司（國戎豐田馬垅店）都成了謎團。對于消費者的幾個問題，4S店每次都以不方便透露，還有隱情等理由不回答，在王先生看來，這些都暴露出4S店的管理水平存在問題。

關(guān)于此事后續(xù)，三劍客會持續(xù)關(guān)注。