近日，市民劉女士致電

“急難愁盼 徐報(bào)幫辦”

熱線68886888反映，

女兒上了一段時(shí)間的舞蹈課

因故不想學(xué)了，

對(duì)于退課退費(fèi)的問(wèn)題，

舞校顯失公平，

且一再推諉，至今未果。

2021年，劉女士在綠地世紀(jì)廣場(chǎng)“一名舞蹈”培訓(xùn)中心給6歲的女兒報(bào)名學(xué)習(xí)舞蹈。

“說(shuō)好96節(jié)課，優(yōu)惠價(jià)是4580元，我交了錢后，雙方只簽了一個(gè)舞校學(xué)員入學(xué)登記表�！眲⑴�士說(shuō)，女兒在這家舞校上了一段時(shí)間的課，每周去一次，一次是1個(gè)半小時(shí)。舞校給家長(zhǎng)下載了一款課程APP，可以查詢孩子學(xué)課次數(shù)和余下課程的信息。

“上了30多節(jié)課的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)APP不管用了，而且教孩子的老師也換了，換成一位男老師。我女兒說(shuō)，男老師教課不大方便，不習(xí)慣�！币�?yàn)檫@兩個(gè)原因，劉女士向舞校方面提出退課退費(fèi)。據(jù)劉女士表述，她找到舞校老板，老板說(shuō)這件事找前臺(tái)解決，前臺(tái)又說(shuō)找財(cái)務(wù)。她找財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)說(shuō)退費(fèi)金額中已上課程按照正常價(jià)計(jì)算，而且要扣除20%的違約金。

“我算過(guò)，當(dāng)時(shí)交費(fèi)時(shí)優(yōu)惠價(jià)每節(jié)課是40多元，正常價(jià)是60多元。為什么交費(fèi)時(shí)是優(yōu)惠價(jià)，而退費(fèi)時(shí)是正常價(jià)？而且，20%的違約金，對(duì)方在我交費(fèi)時(shí)并沒(méi)有提過(guò)�！眲⑴�士說(shuō)，從去年9月份她就提出退課退費(fèi)，到現(xiàn)在舞校方面仍沒(méi)退費(fèi)給她。

2月11日，記者與劉女士一起來(lái)到這家舞校，校長(zhǎng)不在。對(duì)于劉女士提出退課退費(fèi)的兩個(gè)原因，舞校負(fù)責(zé)人張老師解釋說(shuō)，

• 學(xué)校提供一款課程APP供家長(zhǎng)使用，但使用后有家長(zhǎng)反映效果不好，于是就停用了。

  
  

• 原來(lái)給劉女士女兒上課的是位女老師，交了一段時(shí)間后，有翻轉(zhuǎn)等舞蹈動(dòng)作需要老師保護(hù)，女老師力氣小應(yīng)付不了，于是就暫時(shí)安排一位男老師負(fù)責(zé)保護(hù)，這兩點(diǎn)已經(jīng)向劉女士解釋清楚。

雖然雙方簽訂的學(xué)員入學(xué)登記表里注明鑒于學(xué)校在課程開展前已產(chǎn)生多種成本，如因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)費(fèi)一概不退的條款，但“條款是死的，執(zhí)行是活的，舞校同意給退費(fèi)�！�

舞校方面查閱了劉女士女兒上課的次數(shù)，上了33次課，按照每節(jié)課正常價(jià)65元算，減掉已上課，剩余2435元，扣除20%的違約金，退費(fèi)金額是1948元。劉女士對(duì)此有異議，所以至今未退費(fèi)。

現(xiàn)場(chǎng)，劉女士提出，一是課時(shí)費(fèi)價(jià)格不應(yīng)按照正常價(jià)，而是應(yīng)按照交費(fèi)時(shí)的優(yōu)惠價(jià)算；所謂的違約金，未寫入學(xué)員登記表?xiàng)l款，且是事后退費(fèi)時(shí)才提出，對(duì)消費(fèi)者而言不算數(shù)。不過(guò)，考慮到舞校產(chǎn)生了一定的成本，愿意酌情承擔(dān)一部分。

舞校張老師稱，劉女士與舞校達(dá)成協(xié)議時(shí)是在2021年，從2022年開始，舞校再收學(xué)員，簽訂的學(xué)員入學(xué)登記表，都加上了如因個(gè)人原因退費(fèi)扣除20%違約金這一條。劉女士讓張老師查找她當(dāng)時(shí)簽字的學(xué)員入學(xué)登記表，張老師稱在財(cái)務(wù)那里，不過(guò)手機(jī)拍了登記表照片。記者看了，登記表簽訂是在2021年12月11日，上面并未有這一條。

張老師表示，就退費(fèi)金額，雙方可以進(jìn)行協(xié)商，具體由該舞校校長(zhǎng)與劉女士談。

綜上所述，鑒于經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)給消費(fèi)者上了33次課，屬于已經(jīng)消費(fèi)的情形，如果尊重消費(fèi)者意愿，能夠繼續(xù)安排女老師上課，合同可以繼續(xù)履行。如果不能安排女老師上課，雙方不能協(xié)商一致，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。