最近，有多位消費者撥打杭州的12345市長熱線反映了一個情況，說在杭州的一家酒店訂了房間，但由于種種原因無法入住，而當初說好的可以全額退款，現(xiàn)在卻遇到層層阻力。我們就此，聯(lián)系了多位消費者之后，發(fā)現(xiàn)這里面的事情，還真沒說的這么簡單。點擊打開播放視頻記者首先電話聯(lián)系上了一位北京的王先生。他表示，在今年一月中上旬，通過支付寶上的一個名為遠洲酒店的小程序，預(yù)定了位于杭州市西湖區(qū)文二西路上的廬境西溪酒店。
后來由于行程發(fā)生變動，無法入住，便向遠洲酒店小程序申請退款。
訂酒店的房間需要這么多錢（是因為）下的單多，（一共下了）十六七單（訂單）。它是一個套餐，基本上就是六七千塊錢一個訂單。
溝通過程中記者發(fā)現(xiàn)，王先生對于預(yù)訂房間數(shù)，計劃入住時間，甚至連入住的人數(shù)都無法給出確切數(shù)字。追問之下，王先生承認，其實他在一年前加入了一個刷單微信群。有個群老是發(fā)單，后來發(fā)現(xiàn)這個這個酒店（發(fā)布）刷單（信息）。（一般）是十天或十五天（酒店把訂單）核銷，然后就給我們返款，把錢再返過來再給點傭金。
是我們?nèi)豪铮ㄓ校┤送扑]的，他們說已經(jīng)（有）幾百號人都在干這個事，其實就是五塊錢的事情，十五天可以給你五塊錢，每一萬塊錢給五塊錢，我也不知道為什么那么多人相信，（可）我就是信了，問題就是很多人都相信了這個事情。
張先生表示，此前一年時間里都可以正常退款，但從今年一月底開始，退款就無法完成了。甚至他們還聽到了一個傳言，說是遠洲酒店集團出現(xiàn)資金鏈斷裂，即將倒閉。這樣一來，更加重了他們的恐慌情緒。
根據(jù)投訴人提供的線索，記者找到了杭州廬境西溪酒店的相關(guān)工作人員。對方表示，近期他們也注意到了相關(guān)投訴，但此事與他們酒店并無關(guān)聯(lián)。在年前的時候，可能也是有人在后面在做什么事情，一直在傳言說集團要倒閉了，有些人買了券之后很擔心，就集中通兌，就一下可能要退很多錢，這已經(jīng)超出了集團正常的資金儲備，所以他們就分批分批在解決，已經(jīng)退了很多人，可能有一部分人金額特別大，然后上海那邊成立了專門處理這個事情的一個處理中心，他們在專項的處理。
遠洲集團近期發(fā)布的公告顯示，他們將按照保本金、保權(quán)益、保費用、保解困的原則，調(diào)解處理相關(guān)糾紛，由于此次擠兌未能兌付的退款，遠洲方面將承擔相應(yīng)違約金，積極磋商簽署調(diào)解協(xié)議等事項。
這位工作人員強調(diào)，對于投訴人所反映的刷單一事，作為酒店方他們并不知情。你說他就“刷單”這事我一直都沒搞懂他這邏輯，其實對我單店來講，它一點好處都沒有。他如果不消費，就沒有入住，其實這是沒有意義的，他也沒有辦法評論，他也沒有辦法算我的出租率，錢也到不了我們的賬上，那這個邏輯是不通的呀。
參與刷單的投訴人張先生則表示，對于遠洲酒店小程序而言，刷單可以帶來數(shù)據(jù)量的提升，而數(shù)據(jù)量提升之后，將會為將來遠洲集團酒店業(yè)務(wù)的估值、融資等金融活動，帶來相應(yīng)的便利。
記者從法律界人士處了解到，刷單行為其實已經(jīng)違反了《中華人民共和國反不當競爭法》。 
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。