2月6日
《中國消費者報》報道了
上海市松江區(qū)消費者權益保護委員會
質疑山姆極速達
包裝費標準混亂、悄悄漲價等問題
2月13日
記者從松江區(qū)消保委了解到
后續(xù)處理來了
1.
消保委質疑
費用上漲包裝袋卻未升級
且收費標準混亂
近日，松江區(qū)消保委通過山姆APP下單極速達，發(fā)現包裝費由1元漲價到2元。松江區(qū)消保委表示：
① 雖然包裝袋費用漲價了，但是袋子的包裝并未有任何升級，且加裝冰袋的產品并不是消費者所認為需要加裝的產品。當天最高溫度在10℃以下，牛奶在1個小時不到的運輸過程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕卻未配置冰袋。
② 為驗證冰袋配置是否裝錯袋子，松江區(qū)消保委再次進行下單發(fā)現，購買低溫乳品收取2元包裝費，冷藏蛋糕收取1元包裝費，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取2元包裝費用，收費標準不一且混亂。
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2.
山姆公司回應
對被誤收1元冷鏈包裝費的消費者
進行賠償
2月8日，松江區(qū)消保委正式發(fā)函給山姆會員商店母公司——沃爾瑪（中國）投資有限公司（以下簡稱山姆公司），要求給予書面回復。
山姆公司對此作出了回應，2月10日與松江區(qū)消保委進行了溝通，并于2月13日復函。
山姆公司表示，已成立專項工作組，同步對系統(tǒng)設置、App版本差異、各部門工作流程、配送打包現場操作等多個方面進行了全面核查與回顧。特別是針對消費體察指出的問題，立即采取了措施，迅速進行了改進，力求將影響降到最低。
山姆公司核查發(fā)現，極少數的較低版本山姆APP未能正常顯示調整后的包裝費說明。對于這部分受影響的消費者，已通過APP消息通知的方式進行了溝通，并且在APP智能客服熱點問題中對包裝費做了說明，以確保費用調整的情況溝通到位。
對于包裝費的調整，山姆公司表示，僅涉及需冷凍冷藏的商品。但由于配置錯誤，有4個常溫商品被錯誤地設置為冷凍冷藏商品，導致購買該商品的消費者被誤收了1元冷鏈包裝費。目前，已經糾正了配置，并已安排對所有受影響的消費者退回費用，還將同時向這部分消費者發(fā)放5元無門檻優(yōu)惠券。
3.
經營者應有效保障
消費者合法權益
杜絕此類情況再次發(fā)生
對于上述回復，上海市松江區(qū)消保委認為，消費者依法享有知情權、公平交易權和自主選擇權，山姆公司應該采取切實有效的措施，保障消費者的合法權益。
針對山姆公司的回應，松江區(qū)消保委將持續(xù)跟蹤和關注，督促山姆公司盡快將相關的改進措施具體化并落實到位。同時，也希望經營者們履行好保護消費者權益的主體責任，舉一反三，嚴格自律自查自糾，杜絕此類情況再次發(fā)生。
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