2月6日

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道了

上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

質(zhì)疑山姆極速達(dá)

包裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂、悄悄漲價(jià)等問(wèn)題

2月13日

記者從松江區(qū)消保委了解到

后續(xù)處理來(lái)了

1.

消保委質(zhì)疑

費(fèi)用上漲包裝袋卻未升級(jí)

且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂

近日，松江區(qū)消保委通過(guò)山姆APP下單極速達(dá)，發(fā)現(xiàn)包裝費(fèi)由1元漲價(jià)到2元。松江區(qū)消保委表示：

① 雖然包裝袋費(fèi)用漲價(jià)了，但是袋子的包裝并未有任何升級(jí)，且加裝冰袋的產(chǎn)品并不是消費(fèi)者所認(rèn)為需要加裝的產(chǎn)品。當(dāng)天最高溫度在10℃以下，牛奶在1個(gè)小時(shí)不到的運(yùn)輸過(guò)程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕卻未配置冰袋。

② 為驗(yàn)證冰袋配置是否裝錯(cuò)袋子，松江區(qū)消保委再次進(jìn)行下單發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)低溫乳品收取2元包裝費(fèi)，冷藏蛋糕收取1元包裝費(fèi)，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取2元包裝費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂。

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2.

山姆公司回應(yīng)

對(duì)被誤收1元冷鏈包裝費(fèi)的消費(fèi)者

進(jìn)行賠償

2月8日，松江區(qū)消保委正式發(fā)函給山姆會(huì)員商店母公司——沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱山姆公司），要求給予書(shū)面回復(fù)。

山姆公司對(duì)此作出了回應(yīng)，2月10日與松江區(qū)消保委進(jìn)行了溝通，并于2月13日復(fù)函。

3.

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有效保障

消費(fèi)者合法權(quán)益

杜絕此類情況再次發(fā)生

對(duì)于上述回復(fù)，上海市松江區(qū)消保委認(rèn)為，消費(fèi)者依法享有知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，山姆公司應(yīng)該采取切實(shí)有效的措施，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

針對(duì)山姆公司的回應(yīng)，松江區(qū)消保委將持續(xù)跟蹤和關(guān)注，督促山姆公司盡快將相關(guān)的改進(jìn)措施具體化并落實(shí)到位。同時(shí)，也希望經(jīng)營(yíng)者們履行好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，舉一反三，嚴(yán)格自律自查自糾，杜絕此類情況再次發(fā)生。