杭州的林女士反映,她跟早教機構(gòu)協(xié)商退課違約金時,發(fā)生了不愉快,想請記者幫忙再協(xié)調(diào)看看。記者到場準備先了解情況,結(jié)果遇上了這樣一幕...
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金寶貝國際早教杭州新天地中心店 店員:你出去,快。金寶貝國際早教杭州新天地中心店 店員:我不清楚,出去。金寶貝國際早教杭州新天地中心店 店員:你不要進到我們這里。這家金寶貝國際早教開在杭州新天地購物中心。林女士說,事情要從2021年6月份說起,當時她給女兒買了96節(jié)早教課,付了17089元。林女士:課程說是有娛樂課、音樂課、藝術(shù)課這些,(2021年)6月份報完名,上的是哥哥之前剩下的課,正式開始她的課包是(2021年)10月份。協(xié)議約定,所報課程自第一次正式上課16個月內(nèi)有效。林女士說,期間因為疫情,金寶貝把有效期延長了四個月,截至2023年6月份。女兒現(xiàn)在三歲多,上托班后,顧不上這邊的早教班,她就提出解除協(xié)議。根據(jù)協(xié)議條款,家長提前解約的,機構(gòu)將扣除已上課程的費用,并扣除違約金,已上三分之一以上,及一半以內(nèi)的課程,違約金為已支付費用的20%;已上一半及以上的課程,違約金為已付費用的15%。林女士算過,兩個扣費標準差距不小。林女士:按照我來算的話,是差八百來塊錢,我們離一半的話就差兩個課時,我是想按照15%來扣,但是昨天來溝通,發(fā)生得太不愉快了,折騰了一個多小時,愣是跟我說,一會說店長不在,一會跟我說店長在外地,一定要我提前三天來預(yù)約她的店長,我不同意,她就開始找物業(yè),報警,說我在影響他們正常的經(jīng)營。林女士說,她只是想和對方好好協(xié)商,當時在大廳等待,等久了才會去問,對方并沒有拿出處理問題的態(tài)度。接下來,她不會再讓孩子來上課了。林女士:如果她非要摳著那兩節(jié)課,按照扣20%也行,那退款到賬的時間要快一點,她之前跟我說三到六個月,我希望在一個月左右。林女士希望能再協(xié)調(diào)一下。記者找到這家金寶貝了解情況,才剛進門就發(fā)生了開頭的一幕。金寶貝國際早教杭州新天地中心店 店員:你出去,快。金寶貝國際早教杭州新天地中心店 店員:我不清楚,出去。金寶貝國際早教杭州新天地中心店 店員:你不要進到我們這里。金寶貝國際早教杭州新天地中心店 店員:我是員工。沒有預(yù)約的話,我們不接受任何采訪。記者:這樣吧,我跟你留個號碼,讓你們負責人聯(lián)系我。金寶貝國際早教杭州新天地中心店 店員:不需要,沒有預(yù)約就不要。林女士:這個狀態(tài)就很迷惑啊,你想跟他們溝通任何事情,要么就拒絕,要么就讓你等著。新天地購物中心物業(yè)人員趕到了現(xiàn)場,說會介入?yún)f(xié)商。杭州新天地購物中心物業(yè) 工作人員:該怎么處理該怎么退,退就完了,昨天警方已經(jīng)介入了。杭州新天地購物中心物業(yè) 值班領(lǐng)導:我們也只能協(xié)助他們,去處理嘛。林女士后來反饋,金寶貝的工作人員讓她2月23號過去,說是負責人會出面處理。
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