福州游女士的七歲女兒通過小米手機自帶的“游戲中心”軟件，向不同的網(wǎng)絡游戲中瘋狂充值36000多元，花光奶奶的退休金。上周，福建新聞廣播“新聞三劍客”追蹤報道了此事。2月21日上午，“新聞三劍客”與家長核實，小米方面進行了全額退款，并已到賬。按照我國《民法典》的相關條款，不滿八周歲的未成年人是無民事行為能力人，所以其參與網(wǎng)絡游戲所花費的支出，或者是直播打賞等，一律應該退還。八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，他們的充值或者打賞的款項如果與其年齡、智力不相適應，則該付款行為屬于效力待定的行為，需要經(jīng)法定代理人同意或者追認后才能發(fā)生效力，如果法定代理人不同意或不予追認，則該行為無效，同樣也要退款。雖然小米方面退了錢，但關于手機中“游戲中心”卸載不掉和軟件里的陌生實名認證，這兩個問題也是家長和網(wǎng)友們比較關注的。17日下午，小米方面再次回復稱，經(jīng)過核實目前小米手機部分老機型、老系統(tǒng)還不支持卸載游戲中心。為了驗證這一說法，“三劍客”找到一部2021年的小米11手機進行試驗，發(fā)現(xiàn)在這款手機上的確可以卸載掉“游戲中心”。
其實在2017年7月，國家工信部就曾發(fā)布《移動智能終端應用軟件預置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》。當中要求，手機生產(chǎn)商和互聯(lián)網(wǎng)信息提供者應確保除基本功能軟件外的移動智能終端應用軟件可卸載。2022年12月14日，工信部聯(lián)合國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室再次發(fā)布了《關于進一步規(guī)范移動智能終端應用軟件預置行為的通告》。當中規(guī)定：生產(chǎn)企業(yè)應確保移動智能終端中除基本功能軟件外的預置應用軟件均可卸載，并提供安全便捷的卸載方式供用戶選擇。也就是說，除了打電話、手機短信、相機、系統(tǒng)設置等這些基本功能之外，其他的應用類的app必須要提供快捷的卸載服務。而針對家長疑惑的“為何手機當中會存在一個陌生的實名認證信息”這一問題，截至目前“新聞三劍客”還沒有收到小米方面的正面回應。
在2021年“新聞三劍客”采訪報道了莆田一位家長同樣也是發(fā)現(xiàn)手機中存在有陌生實名認證信息，為孩子巨額充值創(chuàng)造了條件。當時小米工作人員給出的解釋是“因認證信息為護照，小米方面也在與國家監(jiān)管部門進行審核的接入和測試，這涉及到國內外用戶信息比對的問題，過程中可能會出現(xiàn)信息的缺失或者比對的錯誤，導致出現(xiàn)這樣的情況。”
兩年前小米方面承諾，會繼續(xù)加大人工審核的力度，對校驗信息的比對性進行優(yōu)化和提升。但為何如今該問題再次出現(xiàn)？這仍需小米方面給出回應，來切實保護未成年人安全健康地使用網(wǎng)絡服務。關于此事，“三劍客”將繼續(xù)關注。
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