小馬反映,2021年底,他在浙江之信奔馳4S店訂了一輛進口的奔馳越野車,想當生日禮物,銷售曾口頭承諾三到六個月到店,可實際到店時間,是在十四個月后。
2021年12月,也就是一年多前,小馬訂了一輛進口的奔馳GLA35,選裝了柏林之聲音響、AMG運動組件等,價格是42萬。小馬向浙江之信奔馳4S店交了一萬塊錢定金,預計交車一欄寫的是“車到提車”。

小馬:當時沒看到這個,再加上我太相信這個銷售了,他跟我說三到六個月肯定能到,本來這輛車是買給我,當生日禮物的。

小馬說,去年4月份,這輛車沒有到店,銷售給他發(fā)來了配額信息,顯示凍結日期是去年5月2號,請求生產(chǎn)日期是去年6月19號,期望交車日期是去年10月6號。去年11月28號,這輛車還是沒有到店,他提出退定金,被拒絕了。最終在今年2月10號,銷售通知車輛到店了。不過因為急著用車,去年年底,小馬已經(jīng)在南京提了一輛不同配置的奔馳GLA35。


浙江之信奔馳4S店銷售 小方:之前不是缺芯片,都是車到提車。
記者:他說當時跟他說,三到六個月預估?
浙江之信奔馳4S店銷售 小方:預估時間,因為他要個性化定制嘛。
小馬:我在簽合同之前,跟我說三到六個月,肯定到的,我跟他說最好3月28號之前能到,因為我生日,到3月底、4月份,我又問他,他說沒車,沒到。浙江之信奔馳4S店銷售 小方:我也處理不了,只能讓領導來處理,我現(xiàn)在給領導打個電話吧。我說的不算,我就是個銷售顧問,說實話的。銷售把小馬請進了洽談室,后來一位客服出現(xiàn)了。浙江之信奔馳4S店客服部 工作人員:我們對外接受采訪的話,是有媒體發(fā)言人的,你們這邊有什么問題,需要問的,我先記錄一下,等下讓他們給你回復。聽到這里,小馬有些生氣,他說之前4S店銷售部的馮經(jīng)理提到,不僅要扣掉定金,還要他賠償違約金。浙江之信奔馳4S店銷售部 馮經(jīng)理:我讓我們客戶權益官下來,今天既然有那個其他的同仁在這里,那么反正讓我的客戶權益官,我的上級領導過來跟你對接這個事情。后來,4S店的客戶權益官出現(xiàn)了,馮經(jīng)理要走開,被小馬攔住了。小馬:上次你說你全權負責這個事情的,你說去跟廠家溝通,你說去跟上級領導匯報反映,星期一電話打給我。浙江之信奔馳4S店銷售部 馮經(jīng)理:上級領導在這里。浙江之信奔馳4S店銷售部 馮經(jīng)理:我們沒有說過這個話。浙江之信奔馳4S店銷售部 馮經(jīng)理:您跟廠家反饋了很多次,這個我們是知道的。浙江之信奔馳4S店銷售部 馮經(jīng)理:您可以走正常的法律途徑,這是我的原話。雖然合同上寫著“車到提車”,但小馬認為,是銷售的口頭承諾誤導了他。浙江之信奔馳4S店客戶權益官 周經(jīng)理:本身就是進口車,再加上額外定制了五萬多的配置,這個中間的生產(chǎn)周期,肯定會更加長。小馬的父親:這個定制的車,要10個月的,要12個月的,你這樣講,他會定嗎?這一萬塊錢會付嗎?話要這樣講的呀,你現(xiàn)在說定制,一個定制就全部推掉了?浙江之信奔馳4S店客戶權益官 周經(jīng)理:定制款的車,目前這個車,我們也沒有銷售出去,目前為止,這個定金是退不了的。后來經(jīng)協(xié)商,4S店方面把一萬塊錢定金,轉成了價值9800塊錢的貼膜項目,雙方簽了協(xié)議。
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