韓女士對記者表示,她是昌里路277號“君悅富僑”足浴店的老顧客了。1月25日,她去店里“放松”,當(dāng)天做了90分鐘的足浴+肩部按摩,此過程中,技師將一個(gè)熱紗袋放在她背部。“我覺得紗袋不夠熱,請技師再去加熱!之后技師將重新加熱的紗袋放在她后背。
當(dāng)晚回家,韓女士發(fā)現(xiàn)背部皮膚發(fā)紅,有點(diǎn)疼,漸漸有蛻皮和皮膚破損現(xiàn)象。她向記者提供了一張攝于5天之后(1月30日)的圖片,記者看到,其背部有3處皮膚破損,破損處發(fā)紅。韓女士表示,實(shí)際上,在畫面之外的背部其他部位,還有不少“星星點(diǎn)點(diǎn)”的燙傷處。韓女士提供的就診記錄還顯示,她是在7天之后(2月1日)才到浦南醫(yī)院就診的。門診診斷為“感染”;處置治療方案是:配了2支莫匹羅星軟膏。她又根據(jù)醫(yī)生建議去藥店購買了去疤膏。韓女士向記者表示,事發(fā)后,她向店方交涉,提出1.5萬元的索賠,店方?jīng)]有接受。她表示,自己是一個(gè)愛美的人,在追求“美”的道路上已經(jīng)花了幾十萬元,是沒辦法忍受后背留下瘢痕這樣的事情的。記者問她為何認(rèn)定自己會(huì)留瘢?她說,她的手臂曾因被開水濺到,留下燙傷的瘢,十多年了雖然淡化但還沒完全消退。她是一名平面模特,這將嚴(yán)重影響到她的工作和生活。2月27日,記者致電“君悅富僑”足浴店。工作人員對韓女士描述的燙傷過程沒有異議,但認(rèn)為“各有責(zé)任”。對方表示,當(dāng)時(shí)是韓女士嫌紗袋不夠燙,且事發(fā)后沒有吭聲,一直到5天之后才到店反映。店里給她買了燙傷膏,建議她去醫(yī)院治療,后期會(huì)走保險(xiǎn)程序。之后韓女士才去的醫(yī)院。她提出了2萬元的索賠,后降低到1.5萬和1萬。但根據(jù)保險(xiǎn)公司的審核結(jié)果,韓女士提供的憑證中,只有75元的燙傷治療憑證有效,可以獲得理賠。雙方差距太大,暫時(shí)沒有談攏。對方工作人員表示,公司對此事絕不會(huì)回避,也愿意在保險(xiǎn)理賠金額之外給予適當(dāng)“精神補(bǔ)償”。但也希望韓女士理性索賠。
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