韓女士對記者表示，她是昌里路277號“君悅富僑”足浴店的老顧客了。1月25日，她去店里“放松”，當天做了90分鐘的足浴+肩部按摩，此過程中，技師將一個熱紗袋放在她背部。“我覺得紗袋不夠熱，請技師再去加熱�！�之后技師將重新加熱的紗袋放在她后背。
當晚回家，韓女士發(fā)現(xiàn)背部皮膚發(fā)紅，有點疼，漸漸有蛻皮和皮膚破損現(xiàn)象。她向記者提供了一張攝于5天之后（1月30日）的圖片，記者看到，其背部有3處皮膚破損，破損處發(fā)紅。韓女士表示，實際上，在畫面之外的背部其他部位，還有不少“星星點點”的燙傷處。韓女士提供的就診記錄還顯示，她是在7天之后（2月1日）才到浦南醫(yī)院就診的。門診診斷為“感染”；處置治療方案是：配了2支莫匹羅星軟膏。她又根據(jù)醫(yī)生建議去藥店購買了去疤膏。韓女士向記者表示，事發(fā)后，她向店方交涉，提出1.5萬元的索賠，店方?jīng)]有接受。她表示，自己是一個愛美的人，在追求“美”的道路上已經(jīng)花了幾十萬元，是沒辦法忍受后背留下瘢痕這樣的事情的。記者問她為何認定自己會留瘢？她說，她的手臂曾因被開水濺到，留下燙傷的瘢，十多年了雖然淡化但還沒完全消退。她是一名平面模特，這將嚴重影響到她的工作和生活。2月27日，記者致電“君悅富僑”足浴店。工作人員對韓女士描述的燙傷過程沒有異議，但認為“各有責任”。對方表示，當時是韓女士嫌紗袋不夠燙，且事發(fā)后沒有吭聲，一直到5天之后才到店反映。店里給她買了燙傷膏，建議她去醫(yī)院治療，后期會走保險程序。之后韓女士才去的醫(yī)院。她提出了2萬元的索賠，后降低到1.5萬和1萬。但根據(jù)保險公司的審核結(jié)果，韓女士提供的憑證中，只有75元的燙傷治療憑證有效，可以獲得理賠。雙方差距太大，暫時沒有談攏。對方工作人員表示，公司對此事絕不會回避，也愿意在保險理賠金額之外給予適當“精神補償”。但也希望韓女士理性索賠。
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