2021年下半年,南京儲先生在天貓平臺一家店鋪內(nèi),看中一款標(biāo)注為TOTO品牌的日本進(jìn)口智能家用遙控馬桶,隨后以2480元的價格購買。直到2022年6月,儲先生準(zhǔn)備裝修房屋,于是要求賣家發(fā)貨,并且預(yù)約好上門安裝。

但在上門安裝的過程中,儲先生發(fā)現(xiàn)馬桶的水閥開關(guān)不流暢,并且安裝師傅的水平似乎也不太專業(yè)。雖然智能馬桶的遙控器以及使用說明等位置上都貼有品牌標(biāo)志,但儲先生依舊懷疑自己買到了假貨。儲先生立刻拿著商品配套的使用說明一一比對,果然發(fā)現(xiàn)商品網(wǎng)頁中宣傳的“自動翻蓋語音功能”在說明書內(nèi)完全找不到。更讓人奇怪的是,TOTO的智能馬桶竟然能發(fā)出“小愛、小愛”的語音指令。儲先生隨后拍下相關(guān)照片,發(fā)送給TOTO品牌官方微信公眾號求證,得到的回復(fù)是:照片判斷不是TOTO品牌生產(chǎn)的產(chǎn)品,建議聯(lián)系購買平臺反饋維權(quán)。零距離記者也向客服致電詢問,TOTO品牌客服表示,儲先生所購的智能馬桶不僅在功能上與自家品牌的馬桶不符合,產(chǎn)品定價也與品牌本身不符。
在確認(rèn)自己購買到假貨之后,商家表示只能退貨退款,但退貨的郵費(fèi)要由儲先生承擔(dān)。事后,儲先生也多次聯(lián)系淘寶天貓客服,提供了相關(guān)憑證,但天貓平臺對于店鋪的售假行為沒有任何反應(yīng)。這家網(wǎng)店頁面里也展示了營業(yè)執(zhí)照,企業(yè)名稱為東莞市玫耀商貿(mào)有限公司。通過天眼查搜索,這家公司在去年兩次因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”而被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局列入異常經(jīng)營名錄。距離儲先生買到假貨已經(jīng)超過半年,這家網(wǎng)店雖然已經(jīng)不售賣智能馬桶商品,但目前仍然在正常經(jīng)營。最終,零距離記者聯(lián)系上淘寶網(wǎng)購物平臺客服,客服表示,很可能之前受理問題的同事沒能及時上報處理,既然已經(jīng)再次反饋問題,平臺會根據(jù)規(guī)定處理,對于售假店鋪,該罰款罰款,該關(guān)店關(guān)店。
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